진짜 프리미엄 서비스는 무엇이 다른가? ?우수 호텔 고객경험(CX) 사례기반

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호텔 서비스로 배우는 프리미엄 서비스 실천 방법
고객 경험의 법칙
한국 호텔이 글로벌 기준에서 4성급을 받은 이유?
포브스 트래블 가이드는 단순한 시설이 아니라 ‘서비스’를 평가합니다.

프리미엄 서비스란?
✅ 맞춤형 서비스 (개인화된 경험)
✅ 감성적 서비스 (오감 + 감동)
✅ 능동적 서비스 (요청 전 선제 대응)
✅ 일관성 유지 (브랜드 경험 통일)
✅ 예측 서비스 (AI + 데이터 활용)
✅ 서비스 회복 (불만 고객 → 감동 고객)
✅ 지속적 관계 (단골 고객 → 브랜드 팬)

00:00:46 프리미엄 서비스의 중요성
00:01:56 한국이 프리미엄 서비스 강국이 되기 위한 방향
00:02:25 1. 맞춤형 서비스 (Personalization)
00:04:47 2. 감성적 서비스 (Sensory & Emotional Experience)
00:06:23 3. 능동적 서비스 (Proactive Hospitality)
00:07:51 4. 일관성 있는 브랜드 경험 (Consistency & Reliability)
00:09:04 5. 예측 서비스 (Anticipatory Service)
00:10:26 6. 서비스 회복 전략 (Service Recovery Excellence)
00:11:16 7. 지속적인 고객 관계 구축 (Long-term Relationship & Community Building)
00:12:42 프리미엄 서비스의 본질

🎯 단순한 친절을 넘어 기억에 남는 고객 경험을 만드는 법!
이제는 매뉴얼을 넘어, 고객의 가슴을 울리는 서비스가 필요합니다.

📌 프리미엄 서비스의 차별화된 전략, 지금 영상에서 확인하세요!


늘 행복하세요🙏😍
여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림

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