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■ 영업실적을 두 배로 끌어 올리는 콜드콜 숫자 세가지 법칙! (B2B,기업고객)
콜드콜은 기업대상 B2B 영업에서 신규 고객을 개척하는 최선의 도구로 각광받고 있습니다
그런데 지금까지 콜드콜이 전략적 스크립트나 목소리, 태도 등 질적인 측면이 많이 주목받아
온 데 반해 콜드콜 시도 숫자나 거절 숫자와 같은 양적인 측면에서의 효율적 관리등은 잘 언급되지 않았던 것이 사실입니다. 그래서 오늘은 콜드콜의 양적인 측면에 대해 집중적인 이야기를 해보고자 합니다.
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■ 콜드콜 영업하면서 반드시 피해야 할 표현 TOP 5 (B2B 기업영업교육전문가 / 국내1호 콜드콜링전문가 박주민 강사)
낯선 가망고객과의 약속잡기를 위해 많은 영업대표들이 콜드콜 연습을 합니다. 이때 새로운 기법이나 멘트를 배우는 것 못지 않게 중요한 것이 하지 않아야 할 표현을 실제로 하지 않는 것인데요. 이것만 잘해도 가망고객과의 대화를 부드럽게 이끌어 약속잡기 성공률을 대폭 높일 수 있습니다. 그래서 오늘은 강의 현장에서 가장 반응이 좋았던 '하지 않아야 할 표현 TOP 5'를 선정해서 알려드리고자 합니다.
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![[B2B 영업 교육 컨설팅] 콜드콜 실력이 영업 실력이다 - 기업영업교육전문가/국내1호 콜드콜링전문가 프론티어비즈 대표 박주민 컨설턴트](https://i.ytimg.com/vi/iEodi-0IZoc/maxresdefault.jpg)
[B2B 영업 교육 컨설팅] 콜드콜 실력이 영업 실력이다 - 기업영업교육전문가/국내1호 콜드콜링전문가 프론티어비즈 대표 박주민 컨설턴트
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![B2B영업 콜드콜의 노하우 [토크아이티, 오라클 세일즈클라우드]](https://i.ytimg.com/vi/FuJy7LODSvc/sddefault.jpg)
[ 디지털시대, 매출 극대화를 위한 스마트영업 온라인 세미나 ]
▶ 토크아이티 발표자료다운로드/다시보기/질의응답: http://talkit.tv/Event/1471
**체크포인트**
-스마트한 영업관리를 이끄는 트랜드 및 성공전략
-영업기회 가시성 확대와 영업전략 인사이트 제고
-효율적 B2B 영업을 위한 제언
▶ Full ver
세션1. 효율적 B2B 영업을 위한 특강/ 백진호 대표 (B2B세일즈컨설팅)
https://youtu.be/TvOqEyL1VbQ
세션2. 세일즈 극대화를 위한 스마트 영업관리 방안/ 채홍일 컨설턴트 (한국오라클)
https://youtu.be/Ks54ZSNa00Q
▶ Curation ver (하이라이트 보러가기)
1. 효율적인 B2B 영업을 위한 특강
https://youtu.be/3EwGIDI\_JMQ?....list=PLVKBaX6ePkhi9f
√ B2B영업, 상품이 아니라 고객의 비즈니스에 집중하라
√ 고객을 만나러 갈때, 질문을 가져가라
√ 복잡한 B2B영업, 사전 전략지도가 필요
√ B2B영업 콜드콜의 노하우
√ 비영업직의 영업역량 강화 노하우
√ 불황기에는 잊혀졌던 고객들을 찾아라
√ 현업시청자 B2B영업 Q&A
[게스트] 백진호 대표 / B2B세일즈컨설팅
[호스트] 고우성 지식PD / IT지식방송 토크아이티(TalkIT)
2. 세일즈 극대화를 위한 스마트 영업관리 방안
https://youtu.be/np3NDb7Aujk?l....ist=PLVKBaX6ePkhgQZu
√ B2B영업, 일관된 고객경험을 제공하라 :
√ 오라클 세일즈클라우드 특징: 스마트 영업환경, 실시간 가시성:
√ 오라클 세일즈 클라우드 사용 워크플로우:
√ 오라클 세일즈클라우드 현업사용자 Q&A
[게스트] 채홍일 컨설턴트 / 한국오라클
[호스트] 고우성 지식PD / IT지식방송 토크아이티(TalkIT)
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![이거 알려줘도 못할껄요? 콜드콜 100% 성공하는 방법 [클로징 TM영업 아웃바운드 전화영업 유사나 콜영업]](https://i.ytimg.com/vi/EiFiMcCa9cY/maxresdefault.jpg)
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![전화 영업에도 스킬이 있는데... 일단 한가지만 공개하자면요 [EP-3]](https://i.ytimg.com/vi/Nnbw4R6ooCs/maxresdefault.jpg)
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전화로 받는 마사지? 이상한거 아닙니다 ㅋㅋㅋ
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amheang@naver.com
구독과 좋아요 감사합니다 ^^
콜드콜은 신규고객을 확보하기 위한 스킬 중 하나이며
이를 잘 활용한다면 큰 성과를가져올 수 있는 영업 방법입니다.
콜드콜을 잘하기 위한 다섯 가지 원칙을 제시하는데,
이를 통해 영업 조직의 문화를 개선하고
신규고객을 증대시키는데 도움이 되었으면 합니다.
..........................................................................................
콜드콜이란 고객이 될 만한 컨텍에게 특정한 목적을 가지고 연락하는 것을 말한다.
새로운 잠재 고객에게 전화를 걸어 제품이나 서비스를 소개하는 것이며
즉시 이행하기 쉬운 영업 활동 중에 하나다.
대부분 사람들은 콜드콜을 받는 것을 좋아하지 않기 때문에
그냥 이런 저런 핑계를 대며 끊어버리는 경우가 허다하다.
더군다나 최근에는 아웃바운드 마케팅보다는
인바운드 마케팅이 주목을 받으며
콜드콜에 대한 가치가 상대적으로 떨어졌다.
또한 미팅으로의 전환율도 극히 낮아
그 효율성에 많은 의문을 제기한다.
하지만 그럼에도 불구하고 잠재 고객에게 적절한 질문을 던져
어느 정도의 피드백을 받는 것이 유효하다면
여전히 필요한 리드 발견 방법 중 하나이다.
세일즈는 확률 게임이다. 새로운 사람을 만나는 것은 새로운 기회를 얻는 것이고, 새로운 기회에 최선을 다하면 새로운 고객이 만들어지는 법이다.
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![콜드콜? 일단 걸어라, 상대방이 따뜻해질 때까지 [세일즈로갑질하기] 김용기 대표](https://i.ytimg.com/vi/sxbf8V6b_KU/maxresdefault.jpg)
일단 걸어라, 상대방이 따뜻해질 때까지!
콜드콜은 가장 단순하면서도, 효과적인 고객 창출 방법입니다!
콜드콜 원칙 1. 두려움을 극복하라
콜드콜 원칙 2. 계획을 세우고, 사전 리서치에 시간을 들여라
콜드콜 원칙 3. 연결고리를 찾아라
콜드콜 원칙 4. 간단명료하게 하라
콜드콜 원칙 5. 전문가의 말투와 톤으로 대화하라
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이제 방황하시지 마세요!
(오늘 영상 타임라인)
1:51 내가 매출이 ‘0’인 이유
2:40 매출이 ‘0’일때 가장 먼저 점검할 것
4:09 콜 설계 방향성 찾는 법
5:50 계약이 나오는 쉬운 원리
6:23 스크립트에 꼭 ‘이걸’ 담아야 합니다
8:03 마감을 위해 월요일에 할 일
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고객을 위한다 생각하고 시간 다 쏟고 설계했는데 김빠지게 계약이 안될때.
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절대 하면 안되는 3'대'금지사항에 대해 공유하겠습니다. 끝까지 시청하시고 나의 상담콜은 어떠한지 점검해보세요
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@bogunso999
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보험 콜영업에 도움되는 건강정보, 보험정보, 세일즈노하우에 대해 소견을 담은 채널입니다.
현장에는 저보다 더 뛰어나고 훌륭한 선배님 동료도 많을겁니다.
조금 더 효율있고 조금 더 즐겁게 일하시고 성공하사는 그 길에 함께 동행하고 성장하는 가치를 추구합니다.
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**영상의 모든 내용은 개인적인 경력, 경험을 토대로 주관적인 소견입니다** #tm #보험 #영업잘하는법 #보험설계사 #네이버카페 #아웃바운드
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눈에 보이지 않는 상품을 파는 것이 #콜영업 입니다.
가망 고객이 도망간다면, 콜이 자꾸 끊긴다면
쓰고 있는 #스크립트 살펴봐야합니다.
계약 나오는 스크립트의 순서를 알려드립니다.
콜 영업은 상담으로 끝나면 안됩니다.
클로징이 어렵다. 그 시점을 모르겠다.
상품설명을 다 했는데 고객은 다른 곳가서 가입한다.
등등
TM에서 상담은 수단일 뿐입니다.
이것을 이용해 판매를 하는 것이 TM입니다. #보험 #아웃바운드 #콜영업 #영업잘하는법 #tm #콜센터 #보험tm #티엠세일즈비젼스쿨
@bogunso999
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보험 TM 콜영업 | 철회 취소에 마음 상할 때?, 콜타임 매출 압박 심할 때?, 유독 미운말만 하는 옆 동료? 공감된다면 영상보시고 마상금지! (?끝까지 시청하세요 이벤트있어요)
철회 취소에 마음 상할 때😭
콜타임 매출 압박 심할 때🥶
유독 미운말만 하는 옆 동료😠
모두 공감될 때가 있으시죠?
영상보시고 이제부터 우리 마.상.금.지.
잘해보겠습니다🙌🙌🙌
#스크립트 #보험tm #tm #아웃바운드 #영업비밀 #영업잘하는법 #티엠세일즈비젼스쿨 #도입부
#콜영업
보험 TM 콜 영업은 판매 원리가 쉬워야 계약이 잘 됩니다.
영상 참고하시어 셋트판매, 추가특약 등으로 보험료 높이는 연습해보셔서 매출에 도움되시길 바랍니다🙌
#tm #보험tm #아웃바운드 #영업비밀 #영업잘하는법 #티엠세일즈비젼스쿨 #보험판매 #콜영업
보험 TM 콜 영업은 규칙이 있습니다.
일반적인 규칙만 잘 활용해도 누구나 도전하고 잘할수 있어요
#반론극복 #스크립트
고객의 반론 속에 힌트가 있습니다.
Yes, But화법을 활용하는 방법을 다뤘습니다
이제 반론 어려워하지말고 #콜영업 #tm 세일즈 성공하세요!
#보험tm #세일즈화법 #아웃바운드 #영업비밀 #영업잘하는법 #콜영업 #티엠세일즈비젼스쿨
타임라인
2:24 요즘 암보험 더 가입해야 하는 이유
6:50 TM세일즈에 가장 중요한 준비물
🌟 7:07 스크립트부터 점검하면 생기는 일
9:39 이번달 매출은 요즘 암보험에 집중해보기
#콜영업 #보험tm #세일즈화법 #스크립트 #아웃바운드 #영업잘하는법 #티엠세일즈비젼스쿨 #tm
보험 TM 상담원 모시는 채용공고 300% 400% 유혹되는 지원금 선택하기 전, 점검할 3가지 관점
지원금에 유혹되는, 흔들려지는 채용공고가 많습니다
반면에 선택은 신중해야겠죠?
이직관련하여 고민되신다면, 평소 제가 갖고 있던 생각을 함께 나누고자 합니다. (정답은 아닙니다:) #tm #보험tm #아웃바운드 #이직준비 #티엠세일즈비젼스쿨 #콜영업 #취업연계
우리는 주어진 상품을 전화로 판매를 합니다.
영업할때 가장 중요한게 뭘까요?
간혹 놓치기 쉬운 이 부분에 대해 공유합니다
#tm #보험tm #아웃바운드 #콜영업 #티엠세일즈비젼스쿨 #세일즈화법 #영업비밀 #영업잘하는법 #스크립트
선배들은 탐색질문후 핑퐁!이 잘 되는듯 보이죠?
단순히 말을 잘해서가 아닙니다.
티엠상담원은 질문을 하더라도 '이것' 없이 고객의 답만 빋으면, 그 콜은 성공하기 어렵습니다
#tm #보험tm #티엠세일즈비젼스쿨 #콜영업 #아웃바운드 #스크립트 #세일즈화법
보험인지 모르고 시작하기도 하기도 하는 TM영업
오래전에 경험을 살짝~했던 분들
오래 일을 쉬었다가 다시 새로운 직업을 보신다면
이제 하던일이, 잦은 야근이나 주말근무로 체력적으로 힘드시다면.
🤜 누구나 시작할수 있고, 초보도 은퇴걱정없이 유연하게 큰 연봉을 만드는 보험TM영업에 대해 생각을 나눠볼게요
#tm #보험tm #고소득
앞으로 보험시장에 또 다른 변화가 올거에요
수수료 개편 앞두고 있는 현 시점, 설계사도 정말 부쩍 늘어나 있습니다
이 속에서 나는 어떻게 영업기반을 다져야할까요? #tm #보험tm #콜영업 #콜잘하는법 #티엠세일즈비젼스쿨 #고소득
안녕하세요 작가 김수경 입니다
오늘은 고객이 정말 자주 반론하는
'여유가 없어요' '전화로는 보험 가입 안해요'
라고 했을때 응대한 사례에 대해 말씀드리려고 합니다
구독,좋아요 알람은 사랑입니다 부탁드립니다
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이메일 :tnrud633@naver.com
번호 :010 7734 0633
책출간 :TM은 결과로 말한다
https://m.yes24.com/Goods/Detail/1242...
책출간 : 회사가 붙잡는 텔레마케터의 1%비밀
https://www.yes24.com/Product/Goods/126330420
안녕하세요 작가 김수경 입니다
오늘은 고객들이 정말 자주하는 반론
"바빠요" "생각해 볼게요" 라고 한다면
이렇게 해보세요 라는 저의 경험을 말씀드리려고 합니다
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안녕하세요 작가 김수경 입니다
오늘은 고객 스스로 답을 내리게 하려면 고객에게
질문을 자주 해서 고객이 직접 결론을 지었던
사례에 대해서 말씀드리려고 합니다
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안녕하세요 작가 김수경 입니다
오늘은 제가 TM은 사람을 얻는 일이다 라는 주제에서 어떻게 사람의 마음을 얻고 계약을 줄줄이 하게됐는지
사례에 대해서 말씀드리려고 합니다
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안녕하세요 작가 김수경 입니다
오늘은 왜 지금 당장
보험가입을 해야하는지에 대해서 말씀드리려고 합니다
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안녕하세요 작가 김수경 입니다
오늘은 제가 지난번에 이어서 말투 하나만 바꿔도
청약철회 고객에게 추가계약 한 사례에대해서
말씀드리려고 합니다
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안녕하세요 작가 김수경 입니다
오늘은 제가 텔레마케팅 관련하여 책을 쓰게 된
이유에 대해서 말씀드리려고 합니다
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안녕하세요 작가 김수경 입니다
오늘은 텔레마케터로 일하다가
너무 지치고 힘들때 이 길이 내길이 아닌가? 라는 생각이 들때
어떻게 이겨내고 버텼는지
사례에 대해서 말씀드리려고 합니다
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안녕하세요 작가 김수경 입니다
오늘은 제가 고객님~하면 뚝 끊는 전화
성공, 노하우에 대해 말씀드리려고 합니다
내성적인 16년차 영업여왕의 노하우 아시죠?
저서에서 확인하시면 큰 도움 되실겁니다
행복한 삶 응원드려요~^^
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구독,좋아요 알람은 사랑입니다 부탁드립니다
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안녕하세요 작가 김수경 입니다
오늘은 제가 TM을 하면서
가장 중요한게 무엇인지를 알게 된 노하우를
나눠 보고자 합니다
구독,좋아요 알람은 사랑입니다 감사합니다.
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안녕하세요 작가 김수경 입니다.
오늘은 제가 전화만 하면 거절 당하는 도입거절
극복방법에 대해 말씀드리려고 합니다.
이걸 모르면 계속 거절 당합니다.
구독,좋아요 알람은 사랑입니다 부탁드립니다.
책 출간:TM은 결과로 말한다
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안녕하세요 작가 김수경 입니다
오늘은 제가 종신보험을 정확하고 쉽게
니즈를 풀어 설명했을때 부부껀 계약한
사례에 대해 말씀드리려고 합니다
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안녕하세요 작가 김수경입니다
오늘은 제가 입사하자마자 어떻게 신입이 팀 1등을 할 수
있었는지 노하우를 말씀드리려고 합니다
내가 해냈으니
여러분도 누구나 해낼 수 있습니다
구독,좋아요 부탁드립니다
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안녕하세요 작가 김수경 입니다
오늘은 정확하고 쉽게 핵심만 설명했을때
계약 성공한 사례를 나눠보고자 합니다
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안녕하세요 작가 김수경 입니다
오늘은 비유는 고객에게 핵심 메시지를
새기게하는 끝판왕이다 라는 주제로
말씀드리려고 합니다
구독,좋아요 알람은 사랑입니다 부탁드립니다
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안녕하세요 작가 김수경 입니다
오늘은 열심히 콜은 하는데
생각처럼 계약이 쉽게 나오지 않는
이유에 대해서 말씀드리려고 합니다.
구독,좋아요는 사랑입니다 부탁드립니다.
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#cs교육 #고객만족 #고객응대기법
은근히 기분 나쁜 직원의 행동
고객을 떠나게 하는 고객응대
이게 딱히 ‘잘못했다’ 뭐라고 하기가
애매한 것들이 있어요.
나 한테 일부로 그런 건가?
내가 너무 예민한 건가?
지금 내가 당한 건가?
싶고 헷갈려서 은근히 기분 나쁜데
대놓고 뭐라 하기가 애매한
직원의 잘못된 고객응대에 대해서 이야기 나눠 볼게요.
00:54 애매한 직원의 고객응대 태도
01:39 (1) 텀(간격) 두고 대답하기
03:38 (2) 한숨 쉬는 행동
04:34 (3) 말의 표현
05:59 (4) 직원과의 대화
07:29 (5) 간접적인 행동
늘 행복하세요🙏😍
‐---‐---------------------------------------------------------------------
여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗
(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤
--------------------------------------------------------------------------
여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림
박강사 인스타 : https://instagram.com/wyp_edu?utm_med...
안녕하세요 작가 김수경 입니다
오늘은 지난주에 이어서 당신의 TM이 벽에 부딪히는 이유에 대해서 어떻게 마인드관리를 해야 성공할 수 있는지
사례에 대해서 말씀드리려고 합니다
구독,좋아요 알람은 사랑입니다 부탁드립니다
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오늘은 비유는 고객에게 핵심 메시지를
새기게하는 끝판왕이다 라는 주제로
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오늘은 열심히 콜은 하는데
생각처럼 계약이 쉽게 나오지 않는
이유에 대해서 말씀드리려고 합니다.
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#고객중심경영 #경험설계자 #서비스전략
최근 카카오톡은 대규모 업데이트를 ‘혁신’이라 불렸지만,
고객들에게는 ‘불편’으로 다가왔습니다.
핵심 터치포인트인 친구 목록 기반 메신저가 갑자기 피드 화면으로 바뀌면서, 고객은 “내 일상을 빼앗겼다”는 불신을 경험했습니다.
세계적인 고객경험 전문가 브래드 클리브랜드의 경험 설계자에서 CX 성공의 4대 원칙을 제시합니다. 성공적인 기업들은 점진적 변화·고객 참여·내부 몰입·데이터 실행을 공통적으로 지켰습니다.
결국 고객경험 설계는 단순한 기능 추가가 아니라 고객의 감정, 신뢰, 기업의 미래를 함께 설계하는 일입니다. 고객을 단순 ‘사용자’가 아닌 파트너로 대할 때, 변화는 위기가 아니라 평생 고객을 만드는 기회가 됩니다.
00:35 - 카카오톡 15년 만의 대규모 개편
01:05 - 기업 수익 모델 vs 고객 경험
01:46 - 원칙① VOC와 피드백 루프
03:41 - 원칙② 핵심 터치포인트 관리
04:49 - 원칙③ 직원 몰입과 내부 공감
05:37 - 원칙④ 데이터 기반 지속 관리
07:14 - 해외 브랜드의 성공적 경험 설계
08:01 - 4대 원칙 요약 및 고객 경험(CX) 설계의 본질
늘 행복하세요🙏😍
여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림
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#프리미엄서비스 #고급서비스 #vip고객
최근 가수 성시경씨 피부과 시술 내용이
논란이 되서 뉴스에서 까지 나오더라고요? 보셨어요?
🎯 프리미엄 서비스 기준
00:00 성시경 시술 726만원, 왜 논란이 되었나?
00:36 가격만으로 평가해도 될까요? – 서비스의 본질
01:44 프리미엄 서비스, 3가지 기준으로 본다
02:05 ① 누가 해주는가 – 인적 자원의 희소성
03:19 ② 어떻게 경험하게 하는가 – 정교한 경험 설계
05:00 ③ 고객이 말하기 전에 움직이는가 – 접점의 주도권
06:38 프리미엄은 모든 사람을 위한 것이 아니다
07:08 “가격”보다 “경험”을 생각나게 하였는가?
프리미엄 서비스는 비싼 금액에 있지 않습니다.
늘 행복하세요🙏😍
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박원영 강사 드림
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#브랜딩 #고객경험 #서비스마케팅
한번 고객 평생고객으로 만드는 서비스전략
고객이 계속찾고 싶은 비즈니스(브랜드) 무엇이 다를까?
1️⃣ 00:00 - 매출보다 중요한 재방문 구조
2️⃣ 00:20 - 단발성 유치의 함정과 실패 사례
3️⃣ 01:02 - 평생 고객 만드는 3가지 전략 개요
4️⃣ 01:30 - 리텐션 전략: 다시 오게 만드는 이유
5️⃣ 03:33 - CRM 전략: 관계 유지와 소속감 설계
6️⃣ 06:29 - CX 전략: 감각·감정으로 각인시키기
7️⃣ 09:42 - 단골고객 만들기 실천 방향
늘 행복하세요🙏😍
여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림
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#고객서비스 #서비스전략 #고객경험
고수의 장사법
고객을 사로 잡는 결정적 순간
고객이 다시 찾는 감동 서비스는 ‘거창한 것’이 아닙니다.
효과적인 마케팅 기술
01:13 고객이 브랜드를 떠나는 진짜 이유
02:04 결정적 순간(MOT) 우수 사례
03:53 엑스트라 마일 서비스 전략
04:23 T-Chart 모델 – 감성 서비스 설계하기
05:42 기대치 위반 효과 – 신뢰를 얻는 솔직한 서비스
늘 행복하세요🙏😍
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박원영 강사 드림
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#고급서비스 #VIP서비스 #고객경험
호텔 서비스로 배우는 프리미엄 서비스 실천 방법
고객 경험의 법칙
한국 호텔이 글로벌 기준에서 4성급을 받은 이유?
포브스 트래블 가이드는 단순한 시설이 아니라 ‘서비스’를 평가합니다.
프리미엄 서비스란?
✅ 맞춤형 서비스 (개인화된 경험)
✅ 감성적 서비스 (오감 + 감동)
✅ 능동적 서비스 (요청 전 선제 대응)
✅ 일관성 유지 (브랜드 경험 통일)
✅ 예측 서비스 (AI + 데이터 활용)
✅ 서비스 회복 (불만 고객 → 감동 고객)
✅ 지속적 관계 (단골 고객 → 브랜드 팬)
00:00:46 프리미엄 서비스의 중요성
00:01:56 한국이 프리미엄 서비스 강국이 되기 위한 방향
00:02:25 1. 맞춤형 서비스 (Personalization)
00:04:47 2. 감성적 서비스 (Sensory & Emotional Experience)
00:06:23 3. 능동적 서비스 (Proactive Hospitality)
00:07:51 4. 일관성 있는 브랜드 경험 (Consistency & Reliability)
00:09:04 5. 예측 서비스 (Anticipatory Service)
00:10:26 6. 서비스 회복 전략 (Service Recovery Excellence)
00:11:16 7. 지속적인 고객 관계 구축 (Long-term Relationship & Community Building)
00:12:42 프리미엄 서비스의 본질
🎯 단순한 친절을 넘어 기억에 남는 고객 경험을 만드는 법!
이제는 매뉴얼을 넘어, 고객의 가슴을 울리는 서비스가 필요합니다.
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늘 행복하세요🙏😍
여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림
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![[서비스 트렌드 교육, 2025] 놓치면 안 되는 변화들 (고객심리 기반)](https://i.ytimg.com/vi/cEcuDDAeaT8/maxresdefault.jpg)
#소비트렌드 #고객경험 #서비스전략
2025 서비스 트렌드 : 놓치면 안 되는 변화들 (고객심리)
고객은 하루에도 수십 번의 결정을 내리며 수많은 브랜드 사이에서 고민합니다. 그중 어떤 브랜드는 고객의 선택을 받고, 어떤 브랜드는 선택 받지 못하죠.
아직도 상품만 좋으면 돼 라고 생각하시나요?
단순히 좋은 제품을 제공한다고 해서
고객에게 선택 받는 시대는 이미 끝났어요.
왜냐고요?
제품 경쟁이 이미 포화 상태입니다.
모든 브랜드가 좋은 제품을 만들 수 있는 기술과 자원을 가지고 있죠.
이제는 어떻게 고객과 연결되고, 어떤 경험을 제공하느냐가 더 중요해졌습니다.
늘 행복하세요🙏😍
00:58 고객이 제품 이상의 서비스 경험을 원하는 이유
01:50 마켓 6.0의 시대 – 시대별 주요 포인트
03:42 몰입경험을 만드는 서비스
04:24 (1)소속감을 만드는 경험
05:32 (2)윤리적 소비의 경험
06:38 (3)정서정 만족감을 주는 개인화 경험
07:54 서비스 전략 1) 감정적 몰입을 이끄는 여정을 설계
09:43 서비스 전략 2) 데이터와 AI를 활용 방향
10:44 서비스 전략 3) 스토리텔링을 강화
12:44 접점 서비스) 몰입경험을 만드는 고객응대
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![[서비스 교육, 고객경험] 고객을 끌어모으는 방법 박강사 CS교육 CX교육](https://i.ytimg.com/vi/X0XD0uukNSc/maxresdefault.jpg)
#고객만족 #고객경험 #단골고객
다들 고객경험(CX) 고객만족(CS) 서비스가 중요하다고 합니다.
도대체 그게 뭐고 어떤 차이가 있고 어떻게 하는지
아주 쉽게 설명해드릴게요!
00:25 고객경험(CX) 무엇이 다른가? 일반서비스 VS 경험서비스
02:34 왜 고객 경험 서비스가 필요한가?
03:35 고객 경험 서비스 잘 하는 방법 - 하드웨어서비스
04:31 고객 경험 서비스 잘 하는 방법 - 소프트웨어 서비스
05:17 고객 경험 서비스 잘 하는 방법 - 인적 서비스
07:23 고객 서비스 점검이 필요한 이유와 차이
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#고객경험관리 #서비스디자인 #서비스교육
서비스 패러다임을 바꾼 에어비앤비
어떻게 고객을 사로잡았을까?
고객경험(CX) 서비스 우수 사례
거래가 아닌 교류하세요!
우수한 고객경험(CX) 서비스 사례 : 에어비앤비
00:57 요즘 고객들은 무엇을 원하는 가?
04:16 에어비앤비의 빠른 성장을 이끈 고객경험 서비스
06:29 고객경험의 가치를 부여하는 방법
08:35 상호작용 커뮤니케이션의 중요성
11:20 고객이 만족하는 부가기치 서비스
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#순서파괴 #워킹백워드 #고객경험관리
서비스 우수 사례 : 아마존의 '고객 집착' 마인드와 방법 - 박강사TV
도서 순서파괴 내용 참고하였습니다.
01:04 아마존은 어떻게 일하는가?
01:59 아마존의 고객 집착 마인드
02:52 플라이휠 전략
04:04 '워킹백워드' 고객 경험 규정부터 시작하라
04:56 보도자료 작성법
05:54 FAQ 준비하기
09:05 아웃풋 지표가 아닌 인풋지표에 집중한다
10:22 아마존의 우수 서비스 정신과 사례 5가지
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#서비스트렌드 #2024트렌드 #서비스전략
2024 고객 서비스 방향 이렇게 제안합니다.
00:21 2024 고객 서비스 방향 (서비스트렌드 용어 기반)
02:51 초개인화 맞춤 서비스
04:54 AI 자동화 효율 극대화 서비스
07:14 멀티 채널을 통한 서비스 경험 다각화
08:44 휴먼 터치 - 직원과 상호작용 서비스
09:21 전문적가의 문제해결 서비스 회복
09:53 사회적 책임을 높이는 서비스
박강사 서적 : 휴먼터치 정보
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![[고객관리 전략 강의] 슈퍼팬 만드는 방법 박강사의 서비스마케팅 (VIP고객, 평생고객 확보)](https://i.ytimg.com/vi/gKStFZE2z6Y/maxresdefault.jpg)
#VIP전략 #고객경험관리 #서비스전략
VIP고객 만들기
언제나 떠날 준비되어있는 고객
무조건 다시 찾는 고객관리 전략
00:50 충성고객 슈퍼팬은 어떻게 형성되는가?
02:51 비정기 고객 정기 고객 만들기
04:37 활발한 이용 고객 만들기
07:14 유대 커뮤니티 발굴을 통해 단골 만들기
10:03 우리 비즈니스 슈퍼팬인 충성고객 만들기
11:45 고객관리 주요 체크 사항
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#CS교육 #서비스교육 #서비스설계
친절,정확,신속하게 응대하면 고객이 다 만족한다고요?
고객은 당연히 마땅히 받아야 하는 서비스라고 생각하는 걸요!
고객만족을 이끌기 위한 필수 서비스 점검사항 6가지 알려드릴게요
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![[고객경험 서비스 교육, CX] '미학' 의 힘을 아시나요? 오프라인 매장 경쟁력, CS교육](https://i.ytimg.com/vi/rYqNxhiq2Nw/maxresdefault.jpg)
#미학경영 #고객경험관리 #매장세일즈
고객경험(CX)을 높이는 서비스: 오프라인 매장 세일즈 경쟁력 - 박강사TV
오감을 만족시키는 고객경험(CX) 서비스로
결국, 사고 싶게 만드는 방법
고객의 00에 집중하세요!
01:02 고객 경험이란?
01:38 고객경험을 높이는 '미학' 이란?
03:04 오프라인 매장 서비스 경쟁력
05:10 긍정적 경험을 만드는 것
05:41 오감 만족 서비스 - 시각
06:37 오감 만족 서비스 - 미각
07:24 오감 만족 서비스 - 후각
08:17 오감 만족 서비스 - 촉각
09:05 오감 만족 서비스 - 청각
09:52 매장 쇼핑경험을 높이는 방법
12:15 고객경험(CX)을 높이는 서비스 점검 사항 3가지
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![[서비스 교육 , 접점관리] MOT (진실의 순간) 고객 경험관리 세분화](https://i.ytimg.com/vi/DhNXwjf9YPE/maxresdefault.jpg)
#고객관리 #고객중심경영 #고객경험
서비스 절대 불변의 법칙 : MOT (진실의 순간) 확실히 알기
수많은 고객을 반복적으로 대응해야 되는 직원에게
고객을 응대하는 짧은 시간은
어쩌면 매번 돌아오는 순간
또 응대해야 하는 순간일지 모르겠지만
고객에게 이 짧은 순간이 마지막 순간 일 수 있다
왜냐하면 고객은 이 순간의 경험으로
앞으로 이곳을 다시 찾아야 할 이유를 찾기도
다시 찾지 말아야 할 이유를 찾기 때문에
이 찰나의 순간은 절대 놓쳐서는 안 될 성공의 중요한 순간이다
00:58 MOT란 무엇인가?
02:25 고객서비스 실패 원인
07:10 고객접점관리 (진실의 순간) 잘 하는 방법
09:14 고객 중심 서비스에서 가장 중요한 것
11:40 성공적이 고객중심경영을 위해 꼭 지켜져야 할 것
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#고객서비스 #서비스경영 #고객중심
고객경험관리 서비스 우수 사례 - SK텔레콤
02:44 고객경험관리(CEM) 이란?
03:10 요금제 서비스 혁신 사례
05:11 고객의 소리(VOC) 관리 사례
06:08 고객 중심 서비스 사례 - 고객응대
07:14 고객관리 멤버십 서비스 사례
08:52 T전화 부가서비스 사례
09:21 고객 안심 서비스 사례
10:16 고객참여 서비스 사례
13:02 고객중심경영철학
13:40 고객경험관리를 위해 생각해야 할 것
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#고객의탄생 #고객경험 #고객서비스
고객 중심 서비스 이렇게 점검하세요! 고객가치경영
고객이라고 다 같은 고객인가요?
고객을 제대로 알고 관리를 해야 성공할 수 있어요!
잊지마세요. 고객은 언제든지 떠날 준비가 되어있다는 것을요!
00:39 고객 만족도 결과가 고객에게 미치는 영향
02:09 고객 중심 서비스 중요성
02:57 가경을 줄이면 고객이 만족하는가?
04:29 고객 경험관리
06:42 고객의 가치를 판단하는 방법
08:26 고객 수익성 관리
09:56 고객 관계관리
10:39 고객 중심 서비스 점검사항 5가지
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#VIP마케팅 #명품서비스 #충성고객
충성도가 높은 우량고객이 많을 수록
매출을 높일 수 있어요
VIP 고객 관리 및 확보를 위한
고객 서비스 전략 3가지 함께 나눠요
00:37 가성비 보다 VIP고객이 있어야 하는 이유
02:47 서비스 품질을 높이기 위한 전략적 마인드
04:17 VIP 마케팅 1 : 특별함
06:29 VIP 마케팅 2 : 상징성
08:56 VIP 마케팅 3 : 스토리
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#서비스경영 #서비스전략 #마케팅
1위하거나 파산하거나
서비스업계에서 살아남는 법
고객중심 서비스 ‘고객 관계 관리’
오랫동안 단골이었던 고객이
다른 곳에서 구매를 하면 의리가 없는 건가요?
좋은 상품 만들어서 팔면 그만이라고 생각하세요?
우수한 상품력이 우리의 경쟁력 이라고요?
아니요, 제품을 우선으로 생각하면
이제 더 이상의 경쟁력은 없을 거에요.
어떤 기업은 업계 1위에서 파산 직전에 몰리게 되고
어떤 기업은 파산 직전에서 업계 1위로 성장합니다.
어떤 차이일 까요?
그 해답을 얻기 위해 오늘의 내용은 '관계우선의 법칙' 이라는
서적의 내용으로 함께하겠습니다.
늘 행복하세요🙏😍
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#단골고객 #충성고객 #평생고객
오프라인 매장의 경쟁력은 바로 고객경험(CX)죠?
왜 고객이 우리의 매장을 찾아 와야 하는지
무조건 다시 찾는 매장
고객 경험(CX)을 점검하세요!
경험을 소비하는 고객 공략법 함께 알아보시죠
박강사 서적 : 휴먼터치 정보
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#세일즈 #경영서 #휴먼터치
왜 유독 그곳은 매출이 높을까?
재방문 고객을 만드는 영업비밀
출간 즉시 경영서 베스트셀러 휴먼터치 를 소개합니다.
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#영업관리 #영업노하우 #영업전략
영업 기본 전략 - 영업으로 성공하려면 꼭 알아야 할 것들
1등은 당신처럼 팔지 않는다 라는 서적의 내용으로 함께합니다.
고객의 신뢰를 얻고 확실하게 성과를 내기 위한
기본적인 영업상식 함께 알아볼게요.
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![[서비스 교육, 고객경험 기반] 이것을 알아야 진짜 서비스 전문가! 고객응대 기법 중심으로](https://i.ytimg.com/vi/bCNxxXwaMZY/mqdefault.jpg)
#고객서비스 #충성고객 #고객중심
고객경험을 높이는 고객응대 기법
#고객이기업에게원하는단한가지 #경영서 참고하였어요.
충성고객은 친절한 서비스로 만들어지는게 아니에요.
고객이 서비스를 받을 때 고객의 진짜 속마음을 알려드릴까요?
고객 속 마음 :
‘나를 현혹시키거나 상당한 기쁨을 느끼게 할 필요 없어요.
그냥 제대로 문제없이 처리나 빨리 해줘요’
고객의 기대이상의 가치를 제공하는 고객서비스를 해라
라고 할 줄 알았는데 뭐지? 생각하실 거에요.
고객서비스는 고객을 기쁘게 하는 쪽보다
고객을 편안하게 하는 쪽에 중점을 두셔야 해요.
계속계속 우리와 함께하는 충성고객을 만들고 싶으시다면
진짜 고객서비스가 뭔지 알고 싶으시다면 이 영상 함께하시죠!
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(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤
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여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림
박강사 인스타 : https://instagram.com/wyp_edu?utm_med...
#서비스트렌드 #서비스전략 #고객경험
언택트 시대 서비스 경쟁력 - 고객 경험을 높이는 휴먼터치
차가운 기술에 따뜻한 사람의 온기로 채워도 부족한 한가지
인간만이 기술을 개발해야 성공할 수 있다.
평생고객을 만드는 휴먼터치
02:01 기술도 이제는 사람을 경쟁한다
03:21 기계로는 충족되지 않는 것
04:43 휴먼터치란 무엇인가?
05:14 1. 물리적 터치
05:37 2. 심리적 터치
06:05 3. 언어적 터치
06:33 휴먼터치에서 가장 중요한 것
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#고객만족 #고객서비스 #서비스교육
고객만족 CS 점검 사항 #CS교육
고객이 만족했는지 어떻게 알 수 있을까요?
만족했을 때 나오는 고객의 행동 3가지 알려드릴게요
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#단골고객 #서비스전략 #고객충성도
고객을 절대 놓치지 않는 방법
고객에게 신뢰를 얻으려면
이 4가지를 꼭 체크하세요.
고객이 우리에게 얼마나 관심이 있는 것 같으세요?
고객이 순순히 우리의 말을 믿고 따를 것이라고 생각하세요?
아니요. 고객은 우리가 생각하는 것보다 우리에게
관심도 신뢰도 없죠. 오히려 의심에 눈초리로 바라 볼거에요.
고객이 계속 이용하고 싶고 다시 돌아오고싶고
더나아가 다른 사람들에게 전파하고 싶은 서비스를 만들려면
고객의 ‘신뢰’를 얻어야 합니다.
고객의 신뢰를 얻으면 그 고객은 바로 충성 고객
더 나아가 평생고객이 되죠.
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#고객경험서비스 #사용자경험 #브랜드경험
고객 경험 설계 핵심 : CX, UX, BX 개념과 우수 기업 사례
고객 경험 CX 사용자 경험 UX 브랜드 경험 BX
이런 말 ‘요즘 한번쯤 들어봤다!’ 하시는 분들!
그런데 도통 무슨 차이인지? 뭔지 잘 모르겠다!
하시는 분들 오늘 저와 함께하세요! 꼭이요!
오늘 함께할 주제는 ‘고객경험’입니다.
하도 업계에서 고객경험이 중요하다 CX가 답이다 하잖아요.
또 잘나가는 기업,
예를들면 디즈니, 애플, 구글, 나이키, 레고, 스타벅스 등
불황에도 고객이 많은 기업의 공통적인 특징이 뭔지 아세요?
바로 ‘고객 경험’ 의 선두 주자라는 거에요!
그래서 오늘 그 경험 설계의 핵심을 파헤쳐 보려고해요.
함께한 서적은 ‘경험은 어떻게 비즈니스가 되는가’입니다.
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#고객서비스트렌드 #서비스전략 #서비스경영
고객 서비스 트렌드 : 고객경험 CX 실천을 위한 방법
앞으로 성공적인 성과를 만드는 서비스를 하기 위해
우리가 준비해야 할 것이 무엇인지 저와 함께 이야기 나눠볼게요
고객이 회사와 상호작용 과정 속에서의 느끼는
긍정 경험을 높이기 위해서는 무엇보다
우리의 업무 중심에는 ‘고객’ 이 자리매김해야 합니다.
고객의 관점에서 이 3가지를 점검하세요!
1, 고객의 요구가 아닌 욕구를 찾아 도움을 주었는가?
2, 이용하기 쉽고 편리하도록 도움을 주었는가?.
3. 그 과정에서 즐거움 만족감을 느끼게 도움주었는가?
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박원영 강사 드림
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매출을 확실히 높이는 단골고객 만들기
판촉 이렇게 관리하세요!
#영업관리 #세일즈기술 #판매기법
단골고객 만드는 판촉 방법 : 고객관리, 창업준비, 자영업자 가게운영
안녕하세요. 고객을 이해하고 서비스를 연구하는 박강사입니다.
박강사 서비스업에 종사하시는 모든 분들과 함께 배움과 성장을 실천하고자 합니다.
오늘은 창업을 준비하시거나 현재 가게를 운영하시는 분들을 위한 단골고객을 만드는 판촉 방법에 대해서 이야기 나누려고 합니다.
가게를 번창하게 만들기 위한
'한번 고객 백번 오게 하라' 라는 책의 내용으로 함께 하겠습니다.
00:23 단발고객/신규고객 VS 단골고객의 비율 관리
00:42 신규고객 고객고객화 고객관계관리
01:28 잘되는 가게의 고객 특징
02:24 단골고객의 사용 기간
03:05 재방문율을 높이는 판촉 방법 3의 법칙
04:33 감사 메시지 보내기
06:01 라이크 메시지 보내기
07:17 러브 메시지 보내기
08:51 고객관계관리 시 필요한 고객정보
10:11 고객 이용 내역에 따른 연계서비스
11:01 VIP고객 관리 필요성
11:42 직원관리
12:15 총정리
여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
WYP교육컨설팅 박원영 강사 드림
박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu
![[세일즈 교육, 판매기법] 영업 전략으로 매출 높이기 '프레이밍 효과'](https://i.ytimg.com/vi/xuj0joc2pGo/mqdefault.jpg)
#행동경제학 #세일즈화법 #세일즈스킬
판매기법 - 고객이 만족스럽게 선택하게 하는 방법
‘프레이밍 효과’ 세일즈 전략
응대자의 질문이나 문제를 제시 하는 방법에 따라
고객의 판단이나 선택이 달라지는 현상을 프레이밍 효과라고 말해요.
고객에게 제안을 할 때도 어떻게 어디에 초점을 두어 제안을 하냐에따라
고객의 구미를 당기기도 혹은 떨어지게도 한답니다.
오늘은 고객 움직여 마음에 꽂히는 판매 기법
영업전략 3가지 함께할게요!
00:06 프레이밍 효과 일반적인 예시
00:48 프레이밍 효과 의미, 뜻
01:27 인하적 프레이밍 예시 (호텔 프로모션)
02:13 브랜드, 행동경제학을 만나다 - 서비스마케팅 사례
02:58 가격 프레이밍 기법 (99 숫자의 효과)
04:21 긍정 프레이밍 기법 (비싸요 고객이견처리)
05:56 선택 프레이밍 기법 (메뉴판, 상품추천)
08:14 3가지 세일즈 기법 내용 정리
여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
WYP교육컨설팅 박원영 강사
박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu
![[영업전략] 장사 잘 하는 방법 - 세일즈 스킬 : 프로스펙트 이론](https://i.ytimg.com/vi/16fY51YVnNA/mqdefault.jpg)
#프로스펙트 #행동경제학 #영업멘트
안녕하세요. 고객을 이해하고 서비스를 연구하는 박강사입니다.
꼭 장사 잘 되는 곳은 계속 잘되고
고객이 많은 곳에 고객이 더 많고
잘나가는 영업인에게 소개가 몰리는 이유가 뭐라고 생각하세요?
같은 가격과 같은 상품을 파는데 누구는 고맙습니다 라는 소리를 듣고,
누구는 의심을 받는 경우가 있어요.
도데체 무슨 차이 일까요?
오늘 고객을 끌어 모으는 아주 특별한 영업전략으로 함께하겠습니다.
00:38 손해를 싫어하는 사람들
01:18 넷플릭스 성공 사례
02:21 동네 잘 되는 꽃집 세일즈전략(영업멘트)
04:40 행동경제학 프로스펙트 이론
05:14 영업 잘 하는 사람의 특징
06:12 쾌락적편집 이익과 손해 설명 방법
07:26 아마존의 판매 전략
08:03 놀이 공원에 성공 사례
08:32 고객이 매우 만족하는 영업기술 총정리
여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사
박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu
#창업 #고객서비스 #부산대아귀찜
고객 감동 서비스 성공 사례 : 불황에도 놓치지 말하야 할 것
요즘 하나같이 다 힘든 시기잖아요.
그럼에도 이시기에 창업 개업을 하시는 분들도 있어요.
장사안될거 불보듯 뻔한데 왜 시작하냐구요?
살려고요.. 가만있음 누가 돈준답니까?ㅠㅠ
펜대믹 코로나19가 저의 삶에도 큰 위기를 안겨주었어요
나만힘든거 아니니까.. 하면서 버티고있는 주에
그 속에서 가슴따뜻한 감동 서비스 사례가 있어서 급 카마라를 켜서 전합니다.
아참!!! 날씨 많이 추워졌는데 코로나상황 속에서도 배송/배달직분들께도 깊은 감사를 전합니다. 덕분에 안전하고 편하게 잘먹고 잘쓰고 있어요. 감사합니다 건강하세요👍
박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu
#서비스트렌드 #서비스경영 #서비스품격
고객경험(CX)을 높이는 ‘격의 시대’ - 환자경험 병원서비스 CS
시대가 변화면서 고객은 더 이상 욕구충족만으로 만족하는 것이 아니라 더 나아가서 내가 어디서 어떻게 어떤과정으로 경험하였는가?가 만족의 기준이 되었습니다.
서비스트렌드이기도 하죠? 휴먼터치
고객경험(CX) 과 고객만족(CS)의 차이를 설명하고
고객경험을 높이기위해 해야할 우리의 방향과
현장의 사례를 함께 공유합니다.
여러분의 성장과 성공을 응원하는 박원영강사 입니다.
참고 도서 - 격의시대(김진영지음)
#마케팅전략 #브랜드전략 #서비스마케팅
고객은 그 제품이 아닌 그 제품으로 보여질 나를 사는 것입니다
박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu
#고객니즈 #파괴적혁신 #서비스경영
당장 내일 망해도 이상하지 않을 기업은 고객을 무시하죠.
고객의 소리에 집중하고 고객의 니즈와 숨은 욕구를 파악할 수 있어야해요
책 _ 위대한 기업은 변화하는 고객 니즈에 집중한다
박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu
#기대관리 #고객관리 #사전고지
서비스 5불(不) : 불쾌, 불안, 불편, 불만, 불필요(부족)
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박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu
승무원처럼 친절한 서비스를 할 수 있게 CS교육 해 주세요!
항공기 승무원 같은 친절한 서비스 직원을 원하신다고요?
왜 우리 직원들은 항공기 승무원같은 서비스를 못할까?
이런 생각 한번쯤 해보셨다면...
WYP교육컨설팅 박강사
인스타 ID : wyp_edu
치열한 영업 세계에서 어떻게 하면 영업인들의 성공 할 것인가를 다루고 있는 책 '왜 나는 영업부터 배웠는가?'의 책의 내용입니다. 성공한 영업인의 자세와 마음가짐 고객이 '필요없어요!'라는 상황부터 영업인이 거절해야 하는 순간까지 고객의 신뢰를 쌓고 고객이 좋은 구매 의사결정을 할 수 있도록 돕는 3단계등 영업고수가 말하는 성공적인 영업의 모든것입니다.
- WYP교육컨설팅 박강사
인스타 : wyp_edu
#CS교육 #MOT관리 #진실의순간
오늘 준비한 내용은 우리의 서비스 경험을 더욱 인상 깊고 오래 기억하게 하는 접점관리 핵심 포인트를 말씀드리겠습니다.
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#서비스트렌드 #서비스경영 #사용자경험
아직도 고객 서비스를 일시적인 거래로 바라보시나요?
좋은 상품 만들어 잘 팔기만 하면 되나요? 그렇다면 쉽게 이탈하는 고객을 만드는 것입니다. 고객이 진정으로 원하는 것 필요로 하는 것과 그 과정에서 제품을 편안하고 쉽고 즐겁게 사용할 수 있도록 도와야 해요. 더불어 그 전 과정에서 만족이라는 가치를 느껴서 충성고객을 넘어 평생고객이 되는 CX(고객경험) 실천이 우리에겐 절실히 필요합니다.
00:23 고객 경험관리를 위해 준비해야 할 것
01:08 고객경험(CX)와 고객만족(CS)의 차이
02:26 고객 경험 관리가 필요한 이유
03:19 고객 경험 관리가 안 되는 곳의 예시
04:34 고객 경험 관리가 안되는 곳의 특징
07:22 고객경험(CX) 실천을 위한 3단계 점검
08:44 고객경험(CX)와 사용자경험(UX)의 차이
09:48 고객경험관리 실패 사례
10:30 CX를 위한 고민과 실천해야하는 방향성
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