#CS교육 #고객관리 #서비스전문가
기억에 남는 인사는 무엇이 다른가?
다 인사는 합니다, 그런데 왜 그 사람 인사만 기억날까요?

인사는 모두 합니다.
하지만 ‘기억에 남는 인사’는 아무나 하지 않죠.
그 차이는,
말에 의도를 담는 사람이냐 아니냐의 차이입니다.

00:00 - 기억에 남는 인사는 무엇이 다른가
00:27 - 고객은 인사를 왜 기억하지 못할까
01:14 - 감정을 설계하는 인사
02:26 - 인사 유형 3가지 (정보형 / 정서형 / 행동형)
04:32 - 인사 시점별 설계 (첫인사 / 재방문 / 끝인사)
07:33 - 인사는 기억을 남기는 서비스다

고객경험을 높이는 인사 체크리스트 PDF자료 공유합니다.
https://drive.google.com/file/....d/1TF-UaJ2Pv0Oq7WS-L


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박원영 강사 드림

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#휴먼터치 #서비스전략 #고객응대
CS교육] AI 시대, 서비스직이 살아남는 4가지 고객 응대 전략 ㅣ 박원영강사
AI는 정보를 처리하지만, 사람은 관계를 형성합니다.
기계는 문제를 해결하지만, 사람은 감정을 이해합니다.
서비스 경쟁력은 기술이 아닌 '정서적 연결'에서 시작됩니다.

🎯 AI 시대 서비스직 생존 전략 – 타임라인 요약

00:00:00 – AI가 사람을 대체하는 시대, 서비스직의 위기

고객센터, 매장, 계산대까지 AI가 대체 중인 현실 진단

00:02:20 – 전략 ① 정답보다 '과정'을 함께하기

환불 대응 사례로 보는 ‘정성의 설득력’

00:03:51 – 전략 ② 겉보다 '맥락'을 읽어내기

배터리 문제 사례로 본 고객 맥락 해석의 중요성

00:05:13 – 전략 ③ 감정의 문을 '닫지 않기'

“어쩔 수 없죠”라는 말 뒤에 숨은 감정을 놓치지 않는 응대

00:06:21 – 전략 ④ 말보다 '분위기'에 먼저 반응하기

체크인 고객의 표정, 말투에서 감정을 먼저 읽는 대응법

00:07:21 – AI는 도구, 사람은 전략

고객은 정답이 아닌 ‘감정을 기억한다’, 사람만의 경쟁력 정리





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#CS교육 #미용서비스 #단골고객
미용업 MOT 서비스교육 - 단골 많은 샵의 CS 전략 '고객 경험 디자인'

미용업에서 단골을 만드는 고객 접점별 서비스 전략
미용업은 단순히 스타일을 만들어주는 일이 아닙니다. 고객이 매장을 찾고 떠나는 모든 과정에서 어떤 경험을 하느냐가 단골을 결정짓습니다. 고객 경험을 극대화하는 전략을 단계별로 살펴보겠습니다.

미용업 고객 접점별(MOT) 서비스 핵심 요약

00:00:00 - 미용업의 특징과 도전 과제
00:00:50 - 단골이 끊이지 않는 매장의 차이
00:02:55 - 0접점: 방문 전 온라인 이미지 관리
00:05:13 - 1접점: 고객 맞이 및 대기 서비스
00:06:28 - 2접점: 스타일링 중 신뢰 형성
00:09:04 - 3접점: 스타일링 마무리 및 재방문 유도
00:11:51 - 4접점: 고객 배웅과 마지막 인상
00:13:08 - 5접점: 방문 후 사후관리
00:14:26 - 고객 경험 최적화의 중요성

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#처세술 #커뮤니케이션 #성공

잘나가는 사람의 성공 법칙
세련된 매너 갖춘 사람의 특징
비즈니스 상황별 매너&에티켓

00:49 매너와 에티켓의 차이와 정의
02:05 매너 좋은 사람이 성공하는 이유
02:42 비즈니스 매너 좋은 사람 특징 - 예지력
05:50 비즈니스 매너 좋은 사람 특징 - 질문력
07:25 비즈니스 매너 좋은 사람 특징 - 표현력
09:18 세련된 매너 점검 사항


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여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗

(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤

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#평생고객 #서비스마인드 #고객서비스

고객서비스
이것 하나만 꼭 기억하세요.
(무조건 다시 찾는 서비스)
CS교육] 고객을 이해하면 정말 간단합니다 (다시 찾는 서비스)

누군가 저에게 고객서비스에 대해서
딱 한가지만 강조해달라고 한다면
저는 무조건 이걸 이야기 해드릴꺼에요.
‘고객은 감동받고 싶은 것이 아니다.’

01:04 고객 감동 서비스가 우수한 서비스일까?
01:25 고객의 마음을 이해하는 서비스 '자기확신'
02:30 고객서비스에 대한 착각
03:57 다시 찾는 서비스 첫번째 : 친근함
05:14 다시 찾는 서비스 두 번째 : 타이밍
06:32 다시 찾는 서비스 세 번째: 선택
07:58 다시 찾는 서비스 네 번째 : 정보

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#고객응대 #서비스교육 #CS교육

고객 대기 관리 : 정중하게 지연 안내 하는 방법 (READY 서비스화법)

그 어떤 고객도 대기시간을 유쾌하거나 당연하게 느끼지 않습니다
바로 서비스를 받기 어렵다면
고객의 대기시간을 효과적으로 관리해서
고객이 대기를 하더라도
혜택으로 느끼거나 적어도 피해나 손해를 보았다는
느낌을 주어서는 안됩니다
고객 대기시간 관리 방법과
정중하게 대기 지연 안내 하는 고객응대 기법에 대해 살펴보시죠

00:24 잘못된 대기 안내
01:03 대기 관리 방법(사전관리)
02:53 서비스 접점 스탭 직원 마인드 셋
03:59 대기 시간에 대한 고객의 오해
04:48 대기 관리 방법(프로세스)
05:38 정중한 대기 안내 - 고객응대 서비스화법(READY)
06:19 대기 안내 응대 예시

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#소비심리 #고객서비스 #고객경험

사고 싶게 만드는 세일즈
배부른 소비자 사로잡는 방법
고객은 왜 당신에게 구매 해야 하는가?
배부른 고객에게 세일즈 잘 하는 방법 (소비자 심리 이해) 판매/영업 스킬

고객에게 무엇을 말 할지를 고민하지 마시고
어떻게 들릴지를 고민해주세요.

00:22 고객의 마음 이해하기
01:00 상품 설명 시 주의 사항
03:14 세일즈 잘 하는 사람의 상품 설명
05:01 상품 판매 전 준비해야 할 사항 3가지

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#고객경험관리 #서비스교육 #고객응대

고객이 무엇을 원하는지 감을 잡고 싶으시다면 고객의 눈을 보세요
고객의 시선을 따라가다 보면 고객의 마음이 보일 겁니다

고객의 마음을 꿰뚫어 보는 방법

00:35 고객의 몸짓언어 - 눈동자 접근 단서
01:44 눈(시선) 방향에 따른 의미
02:32 시선 왼쪽(위) - 고객 응대 기법
03:42 시선 오른쪽(위) - 고객 응대 기법
04:34 시선 왼쪽(가운데) - 고객 응대 기법
05:06 시선 오른쪽(가운데) - 고객 응대 기법
05:42 시선 왼쪽(아래) - 고객 응대 기법
06:22 시선 오른쪽(아래) - 고객 응대 기법
07:04 고객행동유형분석 및 응대 주의사항

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(영상 재편집 및 부분 삭제 활용 포함)
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#이미지메이킹 #CS교육 #서비스교육

상황별 고객응대 기법 – 표정관리
웃으면 독이 되는 상황 이럴 때 웃지 마세요!
웃는 표정이 소통에 큰 도움이 되는 것은 맞습니다.
하지만 표정도 상황에 맞게 표현이 되어하는데
오히려 나의 웃는 표정이 상대에게 불쾌감을 주기도 하고
또 의도와 다르게 잘못된 메시지로 전달될 수 있어요.
그래서 이번 시간은 웃으면 독이 되는 상황을 정리했습니다.

00:44 고객응대 표정관리가 필요한 이유
01:41 고객이 불만을 제기할 때
02:38 무례한 고객의 행동에 대응을 할 때
05:22 판매(가격 안내)하거나 협상을 해야 할 때
07:41 안전 또는 위급한 문제 상황일 때
08:48 평소 표정 관리 - 웃어야 하는 이유

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#고객서비스 #서비스교육 #고객응대기법

로봇이나 기술로 대체할 수 없는
사람의 온기를 담은 따뜻한 고객 서비스
서비스 전문가의 5안(安)을 제공해요!
아직도 친절이 답이라고 생각하세요?

00:53 더이상 친절이 답이 아닌 이유
04:08 1. 안녕한 서비스 방법
05:21 2. 안정적 서비스 방법
06:09 3. 안전한 서비스 방법
07:02 4. 안심 서비스 방법
08:26 5. 안락한 서비스 방법
09:40 직원의 고객응대의 순간을 대체불가능한 부가가치로

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#전화응대 #콜포비아 #비매너

비즈니스 매너 : 전화 예절 없는 무개념 유형 7가지
너무 기본적 이어서 회사에서는 가르쳐 주지 않지만
또 정확하게 배운 적이 없어서
많은 실수를 하게 되는 전화 응대
이렇게 하면 비매너예요! 라고 소리 치고 싶은
사람들의 유형 7가지를 살펴볼게요

00:43 비즈니스 매너 - 전화 예절 중요성
01:25 전화 비매너 (1) 수수께끼 유형
02:34 전화 비매너 (2) 다짜고짜 유형
03:33 전화 비매너 (3) 묵묵부답 유형
05:05 전화 비매너 (4) 관심종자 유형
06:04 전화 비매너 (5) 아무때나 유형
07:58 전화 비매너 (6) 단답 유형
08:50 전화 비매너 (7) 앞 뒤 다른 유형

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#고객응대 #CS교육 #서비스교육

CS교육 - 고객이 좋아하는 서비스 직원의 태도 (고객응대기법) 박강사TV

00:51 첫인상 좋게 하는 방법
03:23 호감가는 직원의 질문
04:17 호감가는 서비스인의 태도(제스처, 표정)
05:01 긍정적인 고객응대 방법
06:14 끝인상을 좋게하는 방법
07:27 친절한 직원 호감가는 사람은 무엇이 다를까?

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#불통 #소통 #고객응대

상대하기 싫은 사람 대처는 이렇게 하세요. (Ft. 직장인 처세술)

우리 애써 싫은 사람에게 잘 보이려 하지 말자구요
이상한 사람 때문에 내가 해야 할 일을 놓치지 않게
애써 모든 고객은 선하고
앞으로 좋은일이 가득 할 거야 기대하지 말고
내가 싫어하는 행동을 하는 고객을 응대할 때
내가 예민하거나 난처하게 느끼는 상황일 때
어떻게 응대할 지 대비해 놓는 것이 정신건강에 도움이됩니다.

00:21 사람 상대를 할 때 어려운 점
02:19 상대하기 싫은 사람을 대할 때 대처 방법
02:56 당당한 서비스를 위한 서비스인의 자세
04:34 상대하기 싫은 직장동료 예시
05:29 상대하기 싫은 매장 고객 응대 예시
06:49 사람 상대할 때 가져야 할 마인드

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#cs교육 #고객만족 #고객응대기법

은근히 기분 나쁜 직원의 행동
고객을 떠나게 하는 고객응대

이게 딱히 ‘잘못했다’ 뭐라고 하기가
애매한 것들이 있어요.
나 한테 일부로 그런 건가?
내가 너무 예민한 건가?
지금 내가 당한 건가?
싶고 헷갈려서 은근히 기분 나쁜데
대놓고 뭐라 하기가 애매한
직원의 잘못된 고객응대에 대해서 이야기 나눠 볼게요.


00:54 애매한 직원의 고객응대 태도
01:39 (1) 텀(간격) 두고 대답하기
03:38 (2) 한숨 쉬는 행동
04:34 (3) 말의 표현
05:59 (4) 직원과의 대화
07:29 (5) 간접적인 행동


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#고객만족 #CS교육 #서비스교육

00:39 고객만족 서비스 3요소 이론의 허점
01:53 고객만족을 이끄는 직원의 고객응대는 무엇이 다를까?
02:55 신속한 응대라고 느끼게 하는 방법
03:58 정확한 응대라고 느끼게 하는 방법
05:39 친절한 응대라고 느끼게 하는 방법

고객은 직원의 어떤 응대에 만족을 느낄까요?
신속하고 정확하고 친절한 응대 하면
고객이 확실히 만족하나요? 진짜요?
아니 뭘 더 이상 어떻게 하냐고요?
그렇다면 고객 만족을
너무 호락호락하게 생각하시는 거예요

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#직장예절 #의전 #매너교육

안내를 받을 때 대접받는 느낌을 주는
고급스럽고 매너 있는 접객 매너가 있어요.
대기업 비서로 첫 사회생활을 시작해 국제선 승무원까지
VIP 의전 서비스 교육을 담당했던 제가 확실히 안내해 드릴게요.

00:52 비즈니스 미팅 전 점검 사항
01:21 사전 점검 전화 응대 예시
02:47 미팅 당일 사전 준비 사항
03:59 방문객 맞이 인사
04:43 장소(이동) 안내 예절
05:27 엘리베이터 예절
05:57 회의실 자리 안내 매너
06:37 상석 자리 안내
07:12 명함 교환 요령
10:03 차 접대 매너
10:49 소개 매너
11:57 접객 마무리 배웅 예절

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#고객응대 #CS교육 #서비스교육

여러분 MBTI가 어떻게 되세요?
고객을 MBTI로 구분해서
전략적으로 응대해보자고요!
내 MBTI 몰라도 괜찮으니까 함께하세요~

00:50 MBTI 4가지 성격 구분
01:15 외향적인 고객 유형 (E) 응대 기법
02:41 내향적인 고객 유형 (I) 응대 기법
04:33 현실적인 고개 유형 (S) 응대 방법
05:59 미래지향적인 고객 유형 (N) 응대
07:19 이성적인 사고를 하는 고객 응대 기법 (T)
08:55 감성적인 고객 응대 방법 (F)
10:15 목적과 계획성이 있는 (J) 유형 고객응대
12:06 즉흥적인 (P) 유형 고객응대

늘 행복하세요🙏😍
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여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗

(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤

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여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림

박강사 인스타 : https://instagram.com/wyp_edu?utm_med...

#문자상담 #콜포비아 #cs교육

언텍트 시대 고객 응대 기법
채팅 상담은 일반 상담과 무엇이 다른가?

저맥락 커뮤니케이션은
주변 환경이나 상황 전달자의 행동 등에 대한 고려를 적게 하면서
말의 의미 그대로를 가지고 소통하는 반면
고맥락 커뮤니케이션은 언어 자체의 의미를 넘어서
표정과 말투, 상황적 판단까지 고려해서 말의 의미를 해석합니다.

응대 상황에 따라 이 맥락 소통을 다르게 해주셔야 합니다.
함께 알아보시죠^^


박강사 서적 : 휴먼터치 정보

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#서비스업 #CS교육 #고객응대

서비스직 프로 VS 아마추어 차이는 무엇일까?

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#고객만족 #서비스교육 #영업관리

을이 되지 않는 당당한 고객 응대 방법
고객 가치를 실현하는 직원은 무엇이 다른가?
서비스 전문가는 고객응대 방법이 다르다!
박강사의 2번째 서적 평생고객 만드는 휴먼터치
내용으로 함께합니다.

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#호구되지않는방법 #사기당하지않는방법 #대접받는고객

서비스 전문가가 알려주는
호갱 되지 않는 방법
대접받는 고객의 특징

소비자의 권리를 찾고 손해보지 않고 대접받는
기분좋은 서비스 경험이 되시길 바라는 마음에서 준비했습니다.
대접받는 똑똑한 고객의 행동 5가지

01:00 호갱의 정의
01:55 호갱 되지 않는 방법 1) 결정의 순간
03:12 호갱 되지 않는 방법 2) 정보력
04:36 호갱 되지 않은 방법 3) 질문
05:44 호갱 되지 않는 방법 4) 지인거래
06:37 호갱 되지 않는 방법 5) 존중
08:39 고객에게 가져야할 기본적인 고객응대 자세 5가지

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#직장매너 #비매너 #사무실매너

놓치기 쉬운 직장 예절 : 직장인 매너와 에티켓
직장 생활 이런 비매너 주의하세요
혹시 내가 똥매너?

00:07 직장 내 비매너 말 못하는 이유
01:30 개인의 위생관리 매너
02:24 사무실 취식 에티켓
03:18 직장생활 소음 관리
04:05 냄새 매너
04:47 업무 방해되는 비매너 행동

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#VIP서비스 #명품서비스 #고급서비스

고객 가치를 실현하는 고급스럽고 품격있는
명품직원의 특징을 5가지로 정리하였습니다.
전직 1등석 대한항공 항공기 승무원과
대기업 임원 비서 VIP 의전 서비스
백화점 교육 담당자의 경험과 노하우를 듬뿍 담아 드렸어요


00:49 명품 직원이 되어야 하는 이유
02:03 1. 기본을 지키는 응대란
04:01 2. 서비스 속도
05:29 3. 서비스 톤 & 매너
07:02 4. 서비스 전문가의 응대
07:59 5. 강점을 살린 응대


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#장애인인식개선 #고객응대 #고객서비스

장애인 고객 응대 기법 - 장애인 차별 안돼요!
장애를 가진 고객을 만났을 때
장애인 당사자의 눈을 마주치고 응대하려고 노력해 주세요.
급박하고 위험한 사항이 아니라면 행동으로 무언 가를 돕기 이전에
먼저 도움이 필요하신지 여부를 물어주세요.

시각 장애, 청각 장애, 지체, 자폐, 지적 장애인 응대 방안입니다.

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#서비스직 #고객이탈 #무시당했을때

고객 응대 직원 태도 주의사항 5가지 : 이러면 고객 다 떠나요

사람은 누구나 무시당하고 싶어하지않아요.
응대 태도가 나한테만 다르거나,
나에게 반응하지 않거나, 가르치려들거나,
간접적으로 불쾌감이 느껴지거나,
내 이야기를 부정하거나 인정해 주지 않을 때

고객은 ‘나 무시당했다’ 생각하게 되고
결코 좋은 기억으로 우리의 서비스를 바라보기 어려울거에요.
이 5가지 우리가 신경써서 고객응대를 한다면 적어도
고객이 응대과정에서 불친절하다, 불쾌하다, 엉망이었다 같이
부정적으로 기억하기는 어려울 것 같아요.

우리의 서비스를 경험하는 그순가
내가 도움을 받았다, 고마웠다, 또 오고싶다 라는
긍정적인 기억으로 남을 수 있도록 서비스를 점검해주세요.

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#라포형성 #스몰액션 #스몰톡

부담주지마세요!
고객과 친해지려면 이렇게 하세요!
고객을 부담스럽게 하는 고객응대 고민해결 : 고객과 친해지는 방법
판매자나 영업인 고객응대 서비스 직원이라면 꼭 알아야 할 고객응대 스킬
고객의 마음을 사기 전에 우리의 상품과 서비스를 팔려고 하지 마세요.



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#서비스교육 #쇼핑몰 #창업

텍스트 상담 고객 응대 기법

온라인 스토어? 스마트 스토어? 인터넷 쇼핑몰 창업 하신다고요?
고객이 한번 방문하고 그 서비스에 실망을 하면
다시는 찾지 않아요! 고객응대 시 이제는 선택이 아닌
필수가 되어 가고 있는 텍스트 상담, 고객 채팅,
후기 글 답글 댓글 작성
어떻게 준비하고 계신가요?

텍스트 상담 시 지켜야 할 3가지 함께 나눠요!

1. 챗봇 상담과 실시간 온라인 상담 구분
2. 예의를 지키는 텍스트 상담이란?
3. 고객의 시간을 존중하는 상담

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박원영 강사 드림

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#서비스자세 #손님온다 #CS마인드

안녕하세요. 박강사입니다.
성공적인 CS를 위한 서비스 마인드 어떻게 해야 할까?
손님이 줄지어 오는 성공적인 서비스를 위해 점검사항 3가지를 살펴볼게요.

우리 선생님들은
첫 번째, 얼마나 고객을 세분화해서 관리 하시고 계획하시나요.
고객이 이용 전, 이용 중, 이용 후에도 편리하고 쉽게 이용하고 만족할 수 있는
서비스 프로세스를 점검하고 혜택을 차별화 하셨나요?
또 그 모든 고객이 누려야 할 기본서비스인 친절한 응대가 될 준비 되셨나요?

두 번째, 물흐르듯 끊김 없이 연결된 서비스를 제공하시나요?
선생님들의 업무의 구분 또는 미숙지 때문에 고객이 기다리거나
다시 컨텍해야하는 불편함을 우리 스스로 제공하고 있지 않아나요?
더욱 연결된 서비스를 위해 얼마나 개선되 시스템을 확보하고 계신가요?

마지막으로 개인적인 경험과 기억으로 고객이나 상황을 단정짓고 응대하진 않으셨나요?

01:02 고객의 정의
01:22 잠재고객 관리
02:18 고객의 구분에 따른 차별화 서비스
03:38 고객 서비스 업무의 구분
04:56 단정 짓지 않고 문제 바라보기
06:57 손님이 줄지어 오개하는 서비스 점검사항

여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
WYP교육컨설팅 박원영 강사 드림

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#감사편지 #감사메시지 #감성소통

감동 문자 보내는 방법 : 감성메시지 작성법
문자보내기 꿀팁!! * 신규고객, 기존고객, 고객관리 시 문자 메시지 작성 활용가능해요
요즘 고객 리뷰 답글 쓰실 때 리뷰관리에 쓰셔도 활용도 좋아요^^
연말 연시 감사글을 쓰실 때 어떻게 써야 할지 고민이다 하시는분!
이번영상을 통해 새롭게 감성 문자 메시지를 작성해 보는것은 어떨까요?
고객 감사 메시지 작성 4S (Special, Sense, Switch, So what) 기억하세요.
여러분의 성장과 성공을 뜨겁게 응원합니다.
WYP교육컨설팅 박원영 강사 드림

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#서비스직 #고객응대 #친절서비스


친절한 직원의 특징 : 고객 서비스 우수 직원 무엇이 다를까?

이상한 고객 많듯이 이상한 직원도 많아요.
같은 문제상황에서 어떤사람은 더 문제를 키우고
어떤사람은 좋은 결과로 마무리를 하죠.
도데체 어떤 차이일까요?

서비스 현장 모니터링을 하며 대표적인 직원의
응대 서비스품질의 유형을 3부류로 나눠 차이점을 설명하고 그 중 특별한 우수 서비스직원의 특징을 설명합니다.

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#서비스교육 #신입사원 #마음가짐

고객응대 서비스직 금기행동 : 셀프핸디캐핑 '핑계 대지 마세요'

주변에 꼭 이런 사람있지 않아요? ‘야~ 나 잠 한시간 밖에 못잤어’, ‘나 바빠서 준비 하나도 못했어’ 이런식으로 본인이 앞으로 할 일에 대한 핑계를 대는 사람들이 있죠? 핑계는 후회를 만들고 실행은 기회를 만든다 잖아요.

또 지나친 겸손의 표현도 오히려 신뢰를 잃을수 있어요.
고객응대시 우리가 절대 주의해야할 셀프핸디캐핑에 대해 알아볼게요!

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#고객관계관리 #서비스교육 #고객관리

건강한 고객 소통 : 어른답게 고객응대 한다는 것 - 관계 관리


함께하는 조직구성원 고객 대부분 성인인데
아직도 어린아이의 소통을 하시는 분들이 있어요.
어른이되면 상대방의 입장을 존중하고 이해할 수있어야되는데
아직도 미성숙한 소통을 하시는 분들이 많더군요
고객과 나의 관계 어떤것이 건강한 관계일까?
어른답게 건강한 소통의 방법을 알아볼게요.


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#예쁜미소 #좋은인상 #호감가는사람

긍정적인 인상으로 호감가는 서비스직의 표정관리 방법에 대한 이야기


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#고객만족 #알바 #태도의힘

서비스직 고객 응대 기법 : 친절한 우수 직원은 몸짓과 손짓이 남달라요
고객의 마음을 사로잡는 고객만족 비법
고객의 00을 터치하세요!


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#서비스직 #판매 #실적

좋은 사람이 좋은 상품을 파는 곳에 고객이 붐빈다는 것 잊지마세요!

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#친절교육 #CS교육 #서비스교육

과잉친절과 불친절의 적정선을 찾고싶어 읽은 책
(마케터의 질문)의 내용으로 함께합니다.

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#고객응대 #친해지는법 #라포형성

업무 협업을 하고 싶으시다면
상호 이익이 되는 관계를 원하신다면
반감보다는 호의로 나를 따르게 하고 싶으시다면
먼저 친해지세요!

박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu

#서비스교육 #CS강의 #CS강사

고객응대 서비스태도 기본중의 기본 '인사'에 대한 내용입니다.

00:14 인사 어디까지 아시나요? CS퀴즈
00:57 인사의 잘못된 사례
01:35 긍정기억을 높이는 직원의 첫인사 방법
03:09 인사? 말이 먼저일까? 행동이 먼저일까?
04:34 고객응대 인사시 가장 중요한 것 - 친밀감 형성
05:19 인사 팁 - 신규고객과 단골고객 인사 뉘앙스 차이
05:56 목례만 해야 하는 경우
06:36 첫인사 만큼 중요한 끝인사 방법
07:31 정중례를 해야하는 경우
08:00 인사 잘 하면 고객 만족하나?


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#불친절직원 #친절교육 #서비스교육

불친절 직원만 문제일까?
불친절에 대한 불만을 받지 않은 직원은 친절했던 것일까?
왜 우리 직원은 불친절하고 해결방안은 무엇일까를 생각했습니다.

00:06 서비스 교육 현장 문제점
01:12 고객만조도 평가 조사 결과는 믿을만 한가?
02:50 불친절 직원 첫 번째 이유 - 마음관리
05:00 불친절 직원 두 번째 이유 - 관계형성
06:18 불친절 직원 세 번째 이유 - 제도 및 교육문제
07:50 친절 서비스를 위한 필수 조건
08:43 불친절을 예방하기위한 우리의 자세



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여기서 잠깐, 꼭 지켜주세요❗

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#CS교육 #고객서비스 #고객응대

어딜가나 하수와 고수는 존재하죠?
오늘 나눌 주제는 최고의 서비스를 이끄는 초고수의 고객응대에 대해 이야기를 나눠 보겠습니다.

00:18 서비스 하수/중수/고수/초고수의 차이
01:23 전화응대과정 예시
02:42 판매 세일즈 과정 예시
03:56 만족을 넘어 감동을 이끄는 서비스 비법


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#자기연출 #이미지메이킹 #시그널

다른 사람의 마음을 잘 읽는 것이 곧 인간관계의 핵심
만약 상대의 첫인상에 좋은 평가를 했다는 것은
그에게 기선제압을 당했다라는 뜻이기도 하죠!
타인을 읽는 기술 그것을 통한 자기연출 법
책 '만만하게 보이지 않는 첫인상'의 내용입니다.

00:27 멋진 첫인상의 비결
00:55 조직 내 눈치없는 사람 VS 인간관계 달인
02:03 호감을 느끼는 사람의 몸의 방향
02:47 마음을 편하게 털어놓게 하는 방법
03:46 시선처리에 따른 성향 파악하기
04:30 눈으로 보는 그사람의 시그널
05:33 거짓말을 하는 사람의 행동
06:18 청개구리 같은 반발심 있는 사람과 소통법
06:54 열정적인 사람임을 확인하는 질문
07:42 상대방의 진짜속 내를 파악하는 질문
09:18 시그널을 알았다면 그다음 나의 행동은?


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#고객응대 #서비스화법 #CS교육

서비스인의 말투는 어떤 것 이라고 생각하세요?
고객응대 시 직원의 말투라하면 솔~ 톤의 하이톤의
인위적인 말투라고 생각하세요?
이런한 뉘앙스나 말투는 가식적인 상냥함으로
느껴질수 있다는게 문제에요.
고객의 마음을 사로잡는 호감가는 말투만들기 BTS기법 소개드려요!

00:19 잘못된 서비스직의 말투 예시
01:28 서비스인의 호감가는 말투란?
02:06 사람의 마음을 불편하게 만드는 비호감 말투 5가지
03:47 호감가는 말투의 필요성과 BTS기법 소개
04:12 B - 백트래킹 기법 소개
05:46 T - 튜닝 감정 조율 기법 소개
07:47 S - 세팅 상태 조절 기법 소개
10:16 고객응대근로자의 업무의 핵심

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여러분의 성장과 성공을 함께하겠습니다.
WYP교육컨설팅 박강사

인스타 ID : wyp_edu

#고객응대기법 #고객서비스 #금기행동

고객 누구나 기분나쁜 서비스를 원하는 사람은 없겠죠?
많은 고객들이 고객응대 직원의 태도로
불만을 제기하는 경우가 있어요.
고객응대시 점검해야 할 직원의 금기행동 다섯 가지 무(無) 서비스
5無 : 무성의, 무관심, 무책임, 무예의, 무표정
고객이 단골고객이 되는 핵심은 직원과의 관계에 있어요.
고객을 만족시키는 서비스는 무엇인지 살펴보시죠^^

00:10 고객을 언짢게 하는 직원의 고객응대
01:07 무성의한 서비스 사례 및 화법 점검 사항
03:21 무관심한 고객응대근로자의 서비스 점검
04:49 무책임한 고객응대 사례 및 비교
06:23 무예의에 대한 정의 및 사례
08:07 무표정의 정의 및 사례 비교
10:27 고객을 끌어모으는 직원 떠나게하는 직원

고객을 이해하고 서비스를 연구합니다.
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#전화응대 #비대면커뮤니케이션 #직장예절

입사후 가장 많이 하는 업무
모두가 해야 하지만 아무나 잘할 수 없는 업무
특히나 오로지 음성으로만 서비스 품질을 판단하고
예측이 불가해 어려운 업무 바로 전화응대입니다.
모든 업무 과정에서 뗄래야 뗄 수 없는 필수적이 요소지만
마땅이 교육받지 못하는 경우가 많아요.
그래서 준비했습니다.
CS강사 박강사의 전화응대기법 '정신공감'교육

00:55 - 전화응대 행동포인트
01:27 - 전화응대 5단계 과정
01:57 - 초기대응 신속한 전화수신
02:39 - 전황응대 양해멘트
03:11 - 전화응대 첫인사 방법
04:00 - 환대하는 음성연출 기법
06:20 - 용건확인 방법
06:37 - 잘못 걸려온 전화 수신방법
07:02 - 타부서로 이관해주는 방법
07:23 - 다른동료에게 전화를 연결하는 경우
07:58 - 부재중임을 알리는 경우
08:28 - 전화 상태가 좋지 않은 경우
09:18 - 전화 상담 품질을 높이는 방법
10:06 - 잘 모르는 내용의 문의가 있는 경우
10:21 - 고객이 위치를 묻는 경우
11:30 - 전화종료 전 꼭 필요한 추가문의사항 확인
12:52 - 전화 종료 끝인사 방법


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WYP교육컨설팅 박강사 인스타그램 : wyp_edu

#병원서비스 #서비스교육 #cs교육

잘되는 병원에는 기적의 소통법이 있다

직원간과 환자 그리고 경영자와의 소통을 통해 기적같은 변화
우수의 고객서비스를 만드는 병원서비스는 무엇이 다른가?
꼭 의료서비스가 아니더라도 서비스교육에 아주많은 도움이 되었던 서적의 내용을 정리했습니다.

01:07 환자와 마음이 통하는 고객서비스를 위해 필요한 것
02:33 잠재적 클레임 예방을 위한 직원의 서비스 소통법
04:45 고객서비스 만족 그 이상의 서비스를 제공하기
05:27 쌍방향 서비스 커뮤니케이션 방법
06:11 매뉴얼에서 벗어나 예외서비스의 필요성과 주의사항
07:25 불만 고객 응대 기법
09:43 서비스 마인드 향상 방법


WYP교육컨설팅 - 박강사
인스타그램 - wyp_edu

가진것이 없어도 베풀수 있는 7가지
석가모니의 지혜 무재칠시(無財\七施)
1. 화안시(和顔施) : 환한 얼굴로 그를 맞이하는 것
2. 안시(眼施) : 따뜻한 눈으로 그들을 바라보고 주는 것
3. 좌시(座施) : 자리를 양보하듯 배려 해 주는 거
4. 찰시(察施) : 어려운 것이 있는지 바라봐주고 관찰해 주는 것
5. 신시(身施) : 몸으로 할 수 있는 도움을 줄 수 있는 것
6. 심시(心施) : 마음으로 그들과 함께 하는 것
7. 언시(言施)는 따뜻한 말 한마디를 건네는 것

고객 서비스 과정에서 고객응대시 고객에게 7가지를 베푼다면
좋은 고객응대가 될 것입니다.

- WYP교육컨설팅 박원영강사
인스타 : wyp_edu

고객을 끌어모으는 직원은 따로있다.
이런 직원 1명이 고객을 끌어 모은다
훌륭한 기업들은 고객과 접하는 매 순간을 어디에도 경험할 수 없는 최고의 순간, 긍정적 경험으로 만들기위해 노력한다.
고객만족을 넘어 고객감동을 실천하는
고객이 좋아하는 직원은 행동이 다르다.
고객 감동을 실천하는 직원의 긍정적 행동은
고객들에게 특별한 무언가를 제공한다는 것입니다.
결국 중요한 것은 고객에게 무언가를 추가제공하는 것이다.
고객 한명 한명을 특별하게 생각하고 특별하게 대한다.
고객서비스의 모든 것 박강사TV

인스타 : wyp_edu

#고객중심경영 #경험설계자 #서비스전략

최근 카카오톡은 대규모 업데이트를 ‘혁신’이라 불렸지만,
고객들에게는 ‘불편’으로 다가왔습니다.
핵심 터치포인트인 친구 목록 기반 메신저가 갑자기 피드 화면으로 바뀌면서, 고객은 “내 일상을 빼앗겼다”는 불신을 경험했습니다.

세계적인 고객경험 전문가 브래드 클리브랜드의 경험 설계자에서 CX 성공의 4대 원칙을 제시합니다. 성공적인 기업들은 점진적 변화·고객 참여·내부 몰입·데이터 실행을 공통적으로 지켰습니다.

결국 고객경험 설계는 단순한 기능 추가가 아니라 고객의 감정, 신뢰, 기업의 미래를 함께 설계하는 일입니다. 고객을 단순 ‘사용자’가 아닌 파트너로 대할 때, 변화는 위기가 아니라 평생 고객을 만드는 기회가 됩니다.

00:35 - 카카오톡 15년 만의 대규모 개편
01:05 - 기업 수익 모델 vs 고객 경험
01:46 - 원칙① VOC와 피드백 루프
03:41 - 원칙② 핵심 터치포인트 관리
04:49 - 원칙③ 직원 몰입과 내부 공감
05:37 - 원칙④ 데이터 기반 지속 관리
07:14 - 해외 브랜드의 성공적 경험 설계
08:01 - 4대 원칙 요약 및 고객 경험(CX) 설계의 본질


늘 행복하세요🙏😍
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박원영 강사 드림

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#프리미엄서비스 #고급서비스 #vip고객

최근 가수 성시경씨 피부과 시술 내용이
논란이 되서 뉴스에서 까지 나오더라고요? 보셨어요?

🎯 프리미엄 서비스 기준
00:00 성시경 시술 726만원, 왜 논란이 되었나?
00:36 가격만으로 평가해도 될까요? – 서비스의 본질
01:44 프리미엄 서비스, 3가지 기준으로 본다
02:05 ① 누가 해주는가 – 인적 자원의 희소성
03:19 ② 어떻게 경험하게 하는가 – 정교한 경험 설계
05:00 ③ 고객이 말하기 전에 움직이는가 – 접점의 주도권
06:38 프리미엄은 모든 사람을 위한 것이 아니다
07:08 “가격”보다 “경험”을 생각나게 하였는가?

프리미엄 서비스는 비싼 금액에 있지 않습니다.

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#브랜딩 #고객경험 #서비스마케팅

한번 고객 평생고객으로 만드는 서비스전략
고객이 계속찾고 싶은 비즈니스(브랜드) 무엇이 다를까?

1️⃣ 00:00 - 매출보다 중요한 재방문 구조
2️⃣ 00:20 - 단발성 유치의 함정과 실패 사례
3️⃣ 01:02 - 평생 고객 만드는 3가지 전략 개요
4️⃣ 01:30 - 리텐션 전략: 다시 오게 만드는 이유
5️⃣ 03:33 - CRM 전략: 관계 유지와 소속감 설계
6️⃣ 06:29 - CX 전략: 감각·감정으로 각인시키기
7️⃣ 09:42 - 단골고객 만들기 실천 방향


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#고객서비스 #서비스전략 #고객경험

고수의 장사법
고객을 사로 잡는 결정적 순간
고객이 다시 찾는 감동 서비스는 ‘거창한 것’이 아닙니다.

효과적인 마케팅 기술

01:13 고객이 브랜드를 떠나는 진짜 이유
02:04 결정적 순간(MOT) 우수 사례
03:53 엑스트라 마일 서비스 전략
04:23 T-Chart 모델 – 감성 서비스 설계하기
05:42 기대치 위반 효과 – 신뢰를 얻는 솔직한 서비스

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#고급서비스 #VIP서비스 #고객경험
호텔 서비스로 배우는 프리미엄 서비스 실천 방법
고객 경험의 법칙
한국 호텔이 글로벌 기준에서 4성급을 받은 이유?
포브스 트래블 가이드는 단순한 시설이 아니라 ‘서비스’를 평가합니다.

프리미엄 서비스란?
✅ 맞춤형 서비스 (개인화된 경험)
✅ 감성적 서비스 (오감 + 감동)
✅ 능동적 서비스 (요청 전 선제 대응)
✅ 일관성 유지 (브랜드 경험 통일)
✅ 예측 서비스 (AI + 데이터 활용)
✅ 서비스 회복 (불만 고객 → 감동 고객)
✅ 지속적 관계 (단골 고객 → 브랜드 팬)

00:00:46 프리미엄 서비스의 중요성
00:01:56 한국이 프리미엄 서비스 강국이 되기 위한 방향
00:02:25 1. 맞춤형 서비스 (Personalization)
00:04:47 2. 감성적 서비스 (Sensory & Emotional Experience)
00:06:23 3. 능동적 서비스 (Proactive Hospitality)
00:07:51 4. 일관성 있는 브랜드 경험 (Consistency & Reliability)
00:09:04 5. 예측 서비스 (Anticipatory Service)
00:10:26 6. 서비스 회복 전략 (Service Recovery Excellence)
00:11:16 7. 지속적인 고객 관계 구축 (Long-term Relationship & Community Building)
00:12:42 프리미엄 서비스의 본질

🎯 단순한 친절을 넘어 기억에 남는 고객 경험을 만드는 법!
이제는 매뉴얼을 넘어, 고객의 가슴을 울리는 서비스가 필요합니다.

📌 프리미엄 서비스의 차별화된 전략, 지금 영상에서 확인하세요!


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#소비트렌드 #고객경험 #서비스전략
2025 서비스 트렌드 : 놓치면 안 되는 변화들 (고객심리)

고객은 하루에도 수십 번의 결정을 내리며 수많은 브랜드 사이에서 고민합니다. 그중 어떤 브랜드는 고객의 선택을 받고, 어떤 브랜드는 선택 받지 못하죠.

아직도 상품만 좋으면 돼 라고 생각하시나요?
단순히 좋은 제품을 제공한다고 해서
고객에게 선택 받는 시대는 이미 끝났어요.

왜냐고요?
제품 경쟁이 이미 포화 상태입니다.
모든 브랜드가 좋은 제품을 만들 수 있는 기술과 자원을 가지고 있죠.
이제는 어떻게 고객과 연결되고, 어떤 경험을 제공하느냐가 더 중요해졌습니다.

늘 행복하세요🙏😍


00:58 고객이 제품 이상의 서비스 경험을 원하는 이유
01:50 마켓 6.0의 시대 – 시대별 주요 포인트
03:42 몰입경험을 만드는 서비스
04:24 (1)소속감을 만드는 경험
05:32 (2)윤리적 소비의 경험
06:38 (3)정서정 만족감을 주는 개인화 경험
07:54 서비스 전략 1) 감정적 몰입을 이끄는 여정을 설계
09:43 서비스 전략 2) 데이터와 AI를 활용 방향
10:44 서비스 전략 3) 스토리텔링을 강화
12:44 접점 서비스) 몰입경험을 만드는 고객응대


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#고객만족 #고객경험 #단골고객

다들 고객경험(CX) 고객만족(CS) 서비스가 중요하다고 합니다.
도대체 그게 뭐고 어떤 차이가 있고 어떻게 하는지
아주 쉽게 설명해드릴게요!

00:25 고객경험(CX) 무엇이 다른가? 일반서비스 VS 경험서비스
02:34 왜 고객 경험 서비스가 필요한가?
03:35 고객 경험 서비스 잘 하는 방법 - 하드웨어서비스
04:31 고객 경험 서비스 잘 하는 방법 - 소프트웨어 서비스
05:17 고객 경험 서비스 잘 하는 방법 - 인적 서비스
07:23 고객 서비스 점검이 필요한 이유와 차이



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#고객경험관리 #서비스디자인 #서비스교육

서비스 패러다임을 바꾼 에어비앤비
어떻게 고객을 사로잡았을까?
고객경험(CX) 서비스 우수 사례
거래가 아닌 교류하세요!
우수한 고객경험(CX) 서비스 사례 : 에어비앤비

00:57 요즘 고객들은 무엇을 원하는 가?
04:16 에어비앤비의 빠른 성장을 이끈 고객경험 서비스
06:29 고객경험의 가치를 부여하는 방법
08:35 상호작용 커뮤니케이션의 중요성
11:20 고객이 만족하는 부가기치 서비스


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#순서파괴 #워킹백워드 #고객경험관리

서비스 우수 사례 : 아마존의 '고객 집착' 마인드와 방법 - 박강사TV
도서 순서파괴 내용 참고하였습니다.

01:04 아마존은 어떻게 일하는가?
01:59 아마존의 고객 집착 마인드
02:52 플라이휠 전략
04:04 '워킹백워드' 고객 경험 규정부터 시작하라
04:56 보도자료 작성법
05:54 FAQ 준비하기
09:05 아웃풋 지표가 아닌 인풋지표에 집중한다
10:22 아마존의 우수 서비스 정신과 사례 5가지


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#서비스트렌드 #2024트렌드 #서비스전략

2024 고객 서비스 방향 이렇게 제안합니다.

00:21 2024 고객 서비스 방향 (서비스트렌드 용어 기반)
02:51 초개인화 맞춤 서비스
04:54 AI 자동화 효율 극대화 서비스
07:14 멀티 채널을 통한 서비스 경험 다각화
08:44 휴먼 터치 - 직원과 상호작용 서비스
09:21 전문적가의 문제해결 서비스 회복
09:53 사회적 책임을 높이는 서비스


박강사 서적 : 휴먼터치 정보

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여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗

(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤

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여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림

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#VIP전략 #고객경험관리 #서비스전략

VIP고객 만들기
언제나 떠날 준비되어있는 고객
무조건 다시 찾는 고객관리 전략

00:50 충성고객 슈퍼팬은 어떻게 형성되는가?
02:51 비정기 고객 정기 고객 만들기
04:37 활발한 이용 고객 만들기
07:14 유대 커뮤니티 발굴을 통해 단골 만들기
10:03 우리 비즈니스 슈퍼팬인 충성고객 만들기
11:45 고객관리 주요 체크 사항

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#CS교육 #서비스교육 #서비스설계

친절,정확,신속하게 응대하면 고객이 다 만족한다고요?
고객은 당연히 마땅히 받아야 하는 서비스라고 생각하는 걸요!
고객만족을 이끌기 위한 필수 서비스 점검사항 6가지 알려드릴게요


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#미학경영 #고객경험관리 #매장세일즈
고객경험(CX)을 높이는 서비스: 오프라인 매장 세일즈 경쟁력 - 박강사TV

오감을 만족시키는 고객경험(CX) 서비스로
결국, 사고 싶게 만드는 방법
고객의 00에 집중하세요!

01:02 고객 경험이란?
01:38 고객경험을 높이는 '미학' 이란?
03:04 오프라인 매장 서비스 경쟁력
05:10 긍정적 경험을 만드는 것
05:41 오감 만족 서비스 - 시각
06:37 오감 만족 서비스 - 미각
07:24 오감 만족 서비스 - 후각
08:17 오감 만족 서비스 - 촉각
09:05 오감 만족 서비스 - 청각
09:52 매장 쇼핑경험을 높이는 방법
12:15 고객경험(CX)을 높이는 서비스 점검 사항 3가지

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#고객관리 #고객중심경영 #고객경험

서비스 절대 불변의 법칙 : MOT (진실의 순간) 확실히 알기
수많은 고객을 반복적으로 대응해야 되는 직원에게
고객을 응대하는 짧은 시간은
어쩌면 매번 돌아오는 순간
또 응대해야 하는 순간일지 모르겠지만
고객에게 이 짧은 순간이 마지막 순간 일 수 있다
왜냐하면 고객은 이 순간의 경험으로
앞으로 이곳을 다시 찾아야 할 이유를 찾기도
다시 찾지 말아야 할 이유를 찾기 때문에
이 찰나의 순간은 절대 놓쳐서는 안 될 성공의 중요한 순간이다

00:58 MOT란 무엇인가?
02:25 고객서비스 실패 원인
07:10 고객접점관리 (진실의 순간) 잘 하는 방법
09:14 고객 중심 서비스에서 가장 중요한 것
11:40 성공적이 고객중심경영을 위해 꼭 지켜져야 할 것

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#고객서비스 #서비스경영 #고객중심

고객경험관리 서비스 우수 사례 - SK텔레콤

02:44 고객경험관리(CEM) 이란?
03:10 요금제 서비스 혁신 사례
05:11 고객의 소리(VOC) 관리 사례
06:08 고객 중심 서비스 사례 - 고객응대
07:14 고객관리 멤버십 서비스 사례
08:52 T전화 부가서비스 사례
09:21 고객 안심 서비스 사례
10:16 고객참여 서비스 사례
13:02 고객중심경영철학
13:40 고객경험관리를 위해 생각해야 할 것

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#고객의탄생 #고객경험 #고객서비스

고객 중심 서비스 이렇게 점검하세요! 고객가치경영
고객이라고 다 같은 고객인가요?
고객을 제대로 알고 관리를 해야 성공할 수 있어요!
잊지마세요. 고객은 언제든지 떠날 준비가 되어있다는 것을요!

00:39 고객 만족도 결과가 고객에게 미치는 영향
02:09 고객 중심 서비스 중요성
02:57 가경을 줄이면 고객이 만족하는가?
04:29 고객 경험관리
06:42 고객의 가치를 판단하는 방법
08:26 고객 수익성 관리
09:56 고객 관계관리
10:39 고객 중심 서비스 점검사항 5가지

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#VIP마케팅 #명품서비스 #충성고객

충성도가 높은 우량고객이 많을 수록
매출을 높일 수 있어요
VIP 고객 관리 및 확보를 위한
고객 서비스 전략 3가지 함께 나눠요

00:37 가성비 보다 VIP고객이 있어야 하는 이유
02:47 서비스 품질을 높이기 위한 전략적 마인드
04:17 VIP 마케팅 1 : 특별함
06:29 VIP 마케팅 2 : 상징성
08:56 VIP 마케팅 3 : 스토리


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#서비스경영 #서비스전략 #마케팅

1위하거나 파산하거나
서비스업계에서 살아남는 법
고객중심 서비스 ‘고객 관계 관리’

오랫동안 단골이었던 고객이
다른 곳에서 구매를 하면 의리가 없는 건가요?
좋은 상품 만들어서 팔면 그만이라고 생각하세요?
우수한 상품력이 우리의 경쟁력 이라고요?
아니요, 제품을 우선으로 생각하면
이제 더 이상의 경쟁력은 없을 거에요.

어떤 기업은 업계 1위에서 파산 직전에 몰리게 되고
어떤 기업은 파산 직전에서 업계 1위로 성장합니다.
어떤 차이일 까요?
그 해답을 얻기 위해 오늘의 내용은 '관계우선의 법칙' 이라는
서적의 내용으로 함께하겠습니다.

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#단골고객 #충성고객 #평생고객

오프라인 매장의 경쟁력은 바로 고객경험(CX)죠?
왜 고객이 우리의 매장을 찾아 와야 하는지
무조건 다시 찾는 매장
고객 경험(CX)을 점검하세요!
경험을 소비하는 고객 공략법 함께 알아보시죠


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#세일즈 #경영서 #휴먼터치

왜 유독 그곳은 매출이 높을까?
재방문 고객을 만드는 영업비밀
출간 즉시 경영서 베스트셀러 휴먼터치 를 소개합니다.

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#영업관리 #영업노하우 #영업전략

영업 기본 전략 - 영업으로 성공하려면 꼭 알아야 할 것들
1등은 당신처럼 팔지 않는다 라는 서적의 내용으로 함께합니다.
고객의 신뢰를 얻고 확실하게 성과를 내기 위한
기본적인 영업상식 함께 알아볼게요.

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#고객서비스 #충성고객 #고객중심

고객경험을 높이는 고객응대 기법
#고객이기업에게원하는단한가지 #경영서 참고하였어요.
충성고객은 친절한 서비스로 만들어지는게 아니에요.
고객이 서비스를 받을 때 고객의 진짜 속마음을 알려드릴까요?

고객 속 마음 :
‘나를 현혹시키거나 상당한 기쁨을 느끼게 할 필요 없어요.
그냥 제대로 문제없이 처리나 빨리 해줘요’

고객의 기대이상의 가치를 제공하는 고객서비스를 해라
라고 할 줄 알았는데 뭐지? 생각하실 거에요.
고객서비스는 고객을 기쁘게 하는 쪽보다
고객을 편안하게 하는 쪽에 중점을 두셔야 해요.
계속계속 우리와 함께하는 충성고객을 만들고 싶으시다면
진짜 고객서비스가 뭔지 알고 싶으시다면 이 영상 함께하시죠!


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#서비스트렌드 #서비스전략 #고객경험

언택트 시대 서비스 경쟁력 - 고객 경험을 높이는 휴먼터치
차가운 기술에 따뜻한 사람의 온기로 채워도 부족한 한가지
인간만이 기술을 개발해야 성공할 수 있다.

평생고객을 만드는 휴먼터치

02:01 기술도 이제는 사람을 경쟁한다
03:21 기계로는 충족되지 않는 것
04:43 휴먼터치란 무엇인가?
05:14 1. 물리적 터치
05:37 2. 심리적 터치
06:05 3. 언어적 터치
06:33 휴먼터치에서 가장 중요한 것

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#고객만족 #고객서비스 #서비스교육

고객만족 CS 점검 사항 #CS교육

고객이 만족했는지 어떻게 알 수 있을까요?
만족했을 때 나오는 고객의 행동 3가지 알려드릴게요

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#단골고객 #서비스전략 #고객충성도

고객을 절대 놓치지 않는 방법
고객에게 신뢰를 얻으려면
이 4가지를 꼭 체크하세요.

고객이 우리에게 얼마나 관심이 있는 것 같으세요?
고객이 순순히 우리의 말을 믿고 따를 것이라고 생각하세요?
아니요. 고객은 우리가 생각하는 것보다 우리에게
관심도 신뢰도 없죠. 오히려 의심에 눈초리로 바라 볼거에요.
고객이 계속 이용하고 싶고 다시 돌아오고싶고
더나아가 다른 사람들에게 전파하고 싶은 서비스를 만들려면
고객의 ‘신뢰’를 얻어야 합니다.
고객의 신뢰를 얻으면 그 고객은 바로 충성 고객
더 나아가 평생고객이 되죠.
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#고객경험서비스 #사용자경험 #브랜드경험

고객 경험 설계 핵심 : CX, UX, BX 개념과 우수 기업 사례

고객 경험 CX 사용자 경험 UX 브랜드 경험 BX
이런 말 ‘요즘 한번쯤 들어봤다!’ 하시는 분들!
그런데 도통 무슨 차이인지? 뭔지 잘 모르겠다!
하시는 분들 오늘 저와 함께하세요! 꼭이요!

오늘 함께할 주제는 ‘고객경험’입니다.
하도 업계에서 고객경험이 중요하다 CX가 답이다 하잖아요.
또 잘나가는 기업,
예를들면 디즈니, 애플, 구글, 나이키, 레고, 스타벅스 등
불황에도 고객이 많은 기업의 공통적인 특징이 뭔지 아세요?
바로 ‘고객 경험’ 의 선두 주자라는 거에요!
그래서 오늘 그 경험 설계의 핵심을 파헤쳐 보려고해요.
함께한 서적은 ‘경험은 어떻게 비즈니스가 되는가’입니다.

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#고객서비스트렌드 #서비스전략 #서비스경영

고객 서비스 트렌드 : 고객경험 CX 실천을 위한 방법

앞으로 성공적인 성과를 만드는 서비스를 하기 위해
우리가 준비해야 할 것이 무엇인지 저와 함께 이야기 나눠볼게요
고객이 회사와 상호작용 과정 속에서의 느끼는
긍정 경험을 높이기 위해서는 무엇보다
우리의 업무 중심에는 ‘고객’ 이 자리매김해야 합니다.

고객의 관점에서 이 3가지를 점검하세요!

1, 고객의 요구가 아닌 욕구를 찾아 도움을 주었는가?
2, 이용하기 쉽고 편리하도록 도움을 주었는가?.
3. 그 과정에서 즐거움 만족감을 느끼게 도움주었는가?


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매출을 확실히 높이는 단골고객 만들기
판촉 이렇게 관리하세요!

#영업관리 #세일즈기술 #판매기법
단골고객 만드는 판촉 방법 : 고객관리, 창업준비, 자영업자 가게운영

안녕하세요. 고객을 이해하고 서비스를 연구하는 박강사입니다.
박강사 서비스업에 종사하시는 모든 분들과 함께 배움과 성장을 실천하고자 합니다.

오늘은 창업을 준비하시거나 현재 가게를 운영하시는 분들을 위한 단골고객을 만드는 판촉 방법에 대해서 이야기 나누려고 합니다.

가게를 번창하게 만들기 위한
'한번 고객 백번 오게 하라' 라는 책의 내용으로 함께 하겠습니다.

00:23 단발고객/신규고객 VS 단골고객의 비율 관리
00:42 신규고객 고객고객화 고객관계관리
01:28 잘되는 가게의 고객 특징
02:24 단골고객의 사용 기간
03:05 재방문율을 높이는 판촉 방법 3의 법칙
04:33 감사 메시지 보내기
06:01 라이크 메시지 보내기
07:17 러브 메시지 보내기
08:51 고객관계관리 시 필요한 고객정보
10:11 고객 이용 내역에 따른 연계서비스
11:01 VIP고객 관리 필요성
11:42 직원관리
12:15 총정리

여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
WYP교육컨설팅 박원영 강사 드림


박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu

#행동경제학 #세일즈화법 #세일즈스킬
판매기법 - 고객이 만족스럽게 선택하게 하는 방법
‘프레이밍 효과’ 세일즈 전략

응대자의 질문이나 문제를 제시 하는 방법에 따라
고객의 판단이나 선택이 달라지는 현상을 프레이밍 효과라고 말해요.

고객에게 제안을 할 때도 어떻게 어디에 초점을 두어 제안을 하냐에따라
고객의 구미를 당기기도 혹은 떨어지게도 한답니다.
오늘은 고객 움직여 마음에 꽂히는 판매 기법
영업전략 3가지 함께할게요!

00:06 프레이밍 효과 일반적인 예시
00:48 프레이밍 효과 의미, 뜻
01:27 인하적 프레이밍 예시 (호텔 프로모션)
02:13 브랜드, 행동경제학을 만나다 - 서비스마케팅 사례
02:58 가격 프레이밍 기법 (99 숫자의 효과)
04:21 긍정 프레이밍 기법 (비싸요 고객이견처리)
05:56 선택 프레이밍 기법 (메뉴판, 상품추천)
08:14 3가지 세일즈 기법 내용 정리
여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
WYP교육컨설팅 박원영 강사

박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu

#프로스펙트 #행동경제학 #영업멘트

안녕하세요. 고객을 이해하고 서비스를 연구하는 박강사입니다.
꼭 장사 잘 되는 곳은 계속 잘되고
고객이 많은 곳에 고객이 더 많고
잘나가는 영업인에게 소개가 몰리는 이유가 뭐라고 생각하세요?
같은 가격과 같은 상품을 파는데 누구는 고맙습니다 라는 소리를 듣고,
누구는 의심을 받는 경우가 있어요.
도데체 무슨 차이 일까요?
오늘 고객을 끌어 모으는 아주 특별한 영업전략으로 함께하겠습니다.


00:38 손해를 싫어하는 사람들
01:18 넷플릭스 성공 사례
02:21 동네 잘 되는 꽃집 세일즈전략(영업멘트)
04:40 행동경제학 프로스펙트 이론
05:14 영업 잘 하는 사람의 특징
06:12 쾌락적편집 이익과 손해 설명 방법
07:26 아마존의 판매 전략
08:03 놀이 공원에 성공 사례
08:32 고객이 매우 만족하는 영업기술 총정리

여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사


박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu

#창업 #고객서비스 #부산대아귀찜

고객 감동 서비스 성공 사례 : 불황에도 놓치지 말하야 할 것

요즘 하나같이 다 힘든 시기잖아요.
그럼에도 이시기에 창업 개업을 하시는 분들도 있어요.
장사안될거 불보듯 뻔한데 왜 시작하냐구요?
살려고요.. 가만있음 누가 돈준답니까?ㅠㅠ
펜대믹 코로나19가 저의 삶에도 큰 위기를 안겨주었어요
나만힘든거 아니니까.. 하면서 버티고있는 주에
그 속에서 가슴따뜻한 감동 서비스 사례가 있어서 급 카마라를 켜서 전합니다.

아참!!! 날씨 많이 추워졌는데 코로나상황 속에서도 배송/배달직분들께도 깊은 감사를 전합니다. 덕분에 안전하고 편하게 잘먹고 잘쓰고 있어요. 감사합니다 건강하세요👍

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#서비스트렌드 #서비스경영 #서비스품격

고객경험(CX)을 높이는 ‘격의 시대’ - 환자경험 병원서비스 CS

시대가 변화면서 고객은 더 이상 욕구충족만으로 만족하는 것이 아니라 더 나아가서 내가 어디서 어떻게 어떤과정으로 경험하였는가?가 만족의 기준이 되었습니다.

서비스트렌드이기도 하죠? 휴먼터치
고객경험(CX) 과 고객만족(CS)의 차이를 설명하고
고객경험을 높이기위해 해야할 우리의 방향과
현장의 사례를 함께 공유합니다.
여러분의 성장과 성공을 응원하는 박원영강사 입니다.


참고 도서 - 격의시대(김진영지음)

#마케팅전략 #브랜드전략 #서비스마케팅

고객은 그 제품이 아닌 그 제품으로 보여질 나를 사는 것입니다

박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu

#고객니즈 #파괴적혁신 #서비스경영

당장 내일 망해도 이상하지 않을 기업은 고객을 무시하죠.
고객의 소리에 집중하고 고객의 니즈와 숨은 욕구를 파악할 수 있어야해요
책 _ 위대한 기업은 변화하는 고객 니즈에 집중한다

박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu

#기대관리 #고객관리 #사전고지

서비스 5불(不) : 불쾌, 불안, 불편, 불만, 불필요(부족)


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여기서 잠깐, 꼭 지켜주세요❗

(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤

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박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu

승무원처럼 친절한 서비스를 할 수 있게 CS교육 해 주세요!
항공기 승무원 같은 친절한 서비스 직원을 원하신다고요?
왜 우리 직원들은 항공기 승무원같은 서비스를 못할까?
이런 생각 한번쯤 해보셨다면...

WYP교육컨설팅 박강사
인스타 ID : wyp_edu

치열한 영업 세계에서 어떻게 하면 영업인들의 성공 할 것인가를 다루고 있는 책 '왜 나는 영업부터 배웠는가?'의 책의 내용입니다. 성공한 영업인의 자세와 마음가짐 고객이 '필요없어요!'라는 상황부터 영업인이 거절해야 하는 순간까지 고객의 신뢰를 쌓고 고객이 좋은 구매 의사결정을 할 수 있도록 돕는 3단계등 영업고수가 말하는 성공적인 영업의 모든것입니다.
- WYP교육컨설팅 박강사

인스타 : wyp_edu

#CS교육 #MOT관리 #진실의순간

오늘 준비한 내용은 우리의 서비스 경험을 더욱 인상 깊고 오래 기억하게 하는 접점관리 핵심 포인트를 말씀드리겠습니다.


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여기서 잠깐, 꼭 지켜주세요❗

(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤

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박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu

#서비스트렌드 #서비스경영 #사용자경험

아직도 고객 서비스를 일시적인 거래로 바라보시나요?
좋은 상품 만들어 잘 팔기만 하면 되나요? 그렇다면 쉽게 이탈하는 고객을 만드는 것입니다. 고객이 진정으로 원하는 것 필요로 하는 것과 그 과정에서 제품을 편안하고 쉽고 즐겁게 사용할 수 있도록 도와야 해요. 더불어 그 전 과정에서 만족이라는 가치를 느껴서 충성고객을 넘어 평생고객이 되는 CX(고객경험) 실천이 우리에겐 절실히 필요합니다.

00:23 고객 경험관리를 위해 준비해야 할 것
01:08 고객경험(CX)와 고객만족(CS)의 차이
02:26 고객 경험 관리가 필요한 이유
03:19 고객 경험 관리가 안 되는 곳의 예시
04:34 고객 경험 관리가 안되는 곳의 특징
07:22 고객경험(CX) 실천을 위한 3단계 점검
08:44 고객경험(CX)와 사용자경험(UX)의 차이
09:48 고객경험관리 실패 사례
10:30 CX를 위한 고민과 실천해야하는 방향성


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여기서 잠깐, 꼭 지켜주세요❗

(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤

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박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu

오늘의 주제는 불만 VS 만족입니다.
고객이 불만을 제기 하지 않으면 우리는 고객의 만족을 이끈것인가?
과연 그 고객은 진짜 만족한 것일까? 생각해 볼 필요가 있습니다.
영업에서 고객이 재구입이 일어나지 않음 신규고객 창출만으로는 영업이익을 올리기 힘들 뿐만아니라 버티기 조차 힘이듭니다. 치열한 경쟁 속 살아남을 수 있는 방법은 고객의 구입에 재구입이 일어나게 하는 단골고객 확보일텐데요.
한번번 오고 또 오고 싶게 만드는 ‘고객 만족’이 필요합나다.
현존하는 서비스 교육은 대부분이 불만을 예방하거나 불만을 해소하는대 초점을 두고 있는 경우가 많습니다. 고객의 불만을 해소하고나 예방하는 것에서 그치지 않고 고객 만족으로 이끌기 위한 고객의 긍정적 경험과 기억관리가 매우매우 필요한데요.
단골고객 만들기 3가지 팁을 소개합니다.


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여기서 잠깐, 꼭 지켜주세요❗

(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤

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영상 : WYP교육컨설팅 박원영
인스타 : wyp_edu

#CS교육 #서비스교육 #고객경험관리

서비스디자인의 전체내용 중 핵심이라 볼 수 있는 발견부분을 다루고 있는
고 '고객 경험 혁신을 위한 서비스 디자인 특강'이라는 서적의 내용입니다.

00:53 산업환경에서 경쟁 우위를 가질 수 있는 열쇠
01:35 고객경험에서 언제 만들어 지는가?
02:02 기업의 서비스의 문제점
03:02 고객경험관리를 위한 방법
05:26 서비스 디자인 설계를 위한 퍼소나 작업
05:54 공감지도 설정 방법
06:51 고객여정지도 터치포인트 이해
07:57 고객경험관리를 위한 기대관리
08:52 서비스디자인을 위한 필요요소
09:48 서비스디자인 4D 단계

구글, 애플, 삼성을 비롯한 많은 서비스기업에서 도입하고 있는
서비스디자인에 대한 쉬운 설명과 고객 경험 관리 노하우를 알아볼까요?

박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu

#서비스교육 #CS강사 #서비스트렌드

안녕하세요~ 어서오십쇼 기본응대에 초점을 맞춘 교육 진부하시다고요?
그렇다면 트렌드와 서비스 환경의 변화에 따른 서비스교육 설계가 필요해요.

00:17 서비스강사 또는 담당자의 고민
00:36 서비스 현장의 현실
01:15 서비스교육의 흐름
01:43 AQ 매력 서비스가 무엇인가?
02:52 AQ서비스 개발 - 서비스 4가지 특성
03:39 무형성을 극복하고 보여지게 하는 서비스
04:21 비분리성을 살린 고객이 선택하게 하는 서비스
05:10 이질성을 강점으로 차별화 하는 맞춤 서비스
06:08 소멸성을 대비한 시간관리 서비스
07:06 서비스교육은 어떻게 변해야 하는가?
07:41 직원이 매력자본 AQ 서비스가 되었을 때 게임 끝


박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu

고객 서비스 우수기업의 롤모델 리츠칼튼호텔의 특별한 고객서비스
고객의 이탈을 막고 영업이익을 높이는 고객관리 사례를 살펴봅니다.

리츠칼튼 호텔의 서비스 정신과 경영 철학을 바탕으로
고객의 니즈를 사전에 파악하여 고객이 요청하기 전에 서비스를 제공하는 고객감동서비스를 실천하라!

이보다 더 좋은 서비스는 없다.
최우수 서비스기업의 서비스 선진 사례를 접목하여
고객관리를 실천한다면 더욱 좋은 성과가 있을 것이라
기대합니다.

여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박강사 드림.

소매점 단위면적당 매출 1위를 기록하고 있는
애플 스토어에 고객 서비스에 대해서 이야기입니다.
'제품'을 파는 것이 아니라 '경험' '관계' 그리고 '가치'를 판다.
애플스토어의 고객서비스에서 가장 지향하는 것은
판매를 하는 것에 목적을 두지 않는 다는 것!
그렇다면 무엇으로 어떻게 그렇게 장사를 잘하게 되었을까?
스티브잡스의 인재 철학과 고객서비스 벤치마칭 사례
고객 경험을 위한 고객서비스 방향을 함께 알아볼까요?

스타벅스 고객서비스 사례

대부분의 커피전문 매장에 존재하지만
스타벅스에만 없는 서비스가 있습니다.
바로 진동벨이 없다는 것인데요.
스타벅스에서는 음료를 픽업할 때
직원은 고객의 닉네임 혹은 주문번호를 육성으로 부르게 합니다.

이는 스타벅스의 경영철학인
'고객과의 정서적 교감' 때문이라고 하는 데요.

정서적 교감을 위한 고객서비스의 방향과
스타벅스에 서비스에 대한 생각을 함께 나누고자 합니다.
여러분들은 어떻게 생각하시나요?

#고객관리 #서비스경영 #경영서적

신발 전문 온라인 쇼핑몰 '자포스'를 최고가에 아마존이 인수했죠?
가장 우수한 고객서비스와 고객관리를 실천하는 자포스에 대해서 알아볼게요

00:22 아마존은 왜 자포스를 인수했을까?
01:37 빠르게 변화하는 시대 앞으로 유통 서비스의 방향은?
02:26 서비스를 판매하는 회사 자포스
03:06 자포스의 자랑 고객센터/콜센터
04:51 자포스 고객서비스 품질 관리는 어떻게 하는가?
05:49 자포스만의 고객관리 전략! 재구매 고객에 대한 로얄티 제공
07:00 '서프라이즈 업그레이드 서비스' 란?
08:34 훌륭한 서비스 정신을 갖춘 직원 어떻게 만들어지는가?
10:30 자포스의 고객관리 : 평생고객 만들기
11:37 고객의 마음을 사로잡고 싶다면?

참고서적 : 불황을 이기는 힘, 자포스에서 배워라


박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu