#CS교육 #고객관리 #서비스전문가
기억에 남는 인사는 무엇이 다른가?
다 인사는 합니다, 그런데 왜 그 사람 인사만 기억날까요?

인사는 모두 합니다.
하지만 ‘기억에 남는 인사’는 아무나 하지 않죠.
그 차이는,
말에 의도를 담는 사람이냐 아니냐의 차이입니다.

00:00 - 기억에 남는 인사는 무엇이 다른가
00:27 - 고객은 인사를 왜 기억하지 못할까
01:14 - 감정을 설계하는 인사
02:26 - 인사 유형 3가지 (정보형 / 정서형 / 행동형)
04:32 - 인사 시점별 설계 (첫인사 / 재방문 / 끝인사)
07:33 - 인사는 기억을 남기는 서비스다

고객경험을 높이는 인사 체크리스트 PDF자료 공유합니다.
https://drive.google.com/file/....d/1TF-UaJ2Pv0Oq7WS-L


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박원영 강사 드림

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#휴먼터치 #서비스전략 #고객응대
CS교육] AI 시대, 서비스직이 살아남는 4가지 고객 응대 전략 ㅣ 박원영강사
AI는 정보를 처리하지만, 사람은 관계를 형성합니다.
기계는 문제를 해결하지만, 사람은 감정을 이해합니다.
서비스 경쟁력은 기술이 아닌 '정서적 연결'에서 시작됩니다.

🎯 AI 시대 서비스직 생존 전략 – 타임라인 요약

00:00:00 – AI가 사람을 대체하는 시대, 서비스직의 위기

고객센터, 매장, 계산대까지 AI가 대체 중인 현실 진단

00:02:20 – 전략 ① 정답보다 '과정'을 함께하기

환불 대응 사례로 보는 ‘정성의 설득력’

00:03:51 – 전략 ② 겉보다 '맥락'을 읽어내기

배터리 문제 사례로 본 고객 맥락 해석의 중요성

00:05:13 – 전략 ③ 감정의 문을 '닫지 않기'

“어쩔 수 없죠”라는 말 뒤에 숨은 감정을 놓치지 않는 응대

00:06:21 – 전략 ④ 말보다 '분위기'에 먼저 반응하기

체크인 고객의 표정, 말투에서 감정을 먼저 읽는 대응법

00:07:21 – AI는 도구, 사람은 전략

고객은 정답이 아닌 ‘감정을 기억한다’, 사람만의 경쟁력 정리





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#CS교육 #미용서비스 #단골고객
미용업 MOT 서비스교육 - 단골 많은 샵의 CS 전략 '고객 경험 디자인'

미용업에서 단골을 만드는 고객 접점별 서비스 전략
미용업은 단순히 스타일을 만들어주는 일이 아닙니다. 고객이 매장을 찾고 떠나는 모든 과정에서 어떤 경험을 하느냐가 단골을 결정짓습니다. 고객 경험을 극대화하는 전략을 단계별로 살펴보겠습니다.

미용업 고객 접점별(MOT) 서비스 핵심 요약

00:00:00 - 미용업의 특징과 도전 과제
00:00:50 - 단골이 끊이지 않는 매장의 차이
00:02:55 - 0접점: 방문 전 온라인 이미지 관리
00:05:13 - 1접점: 고객 맞이 및 대기 서비스
00:06:28 - 2접점: 스타일링 중 신뢰 형성
00:09:04 - 3접점: 스타일링 마무리 및 재방문 유도
00:11:51 - 4접점: 고객 배웅과 마지막 인상
00:13:08 - 5접점: 방문 후 사후관리
00:14:26 - 고객 경험 최적화의 중요성

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#처세술 #커뮤니케이션 #성공

잘나가는 사람의 성공 법칙
세련된 매너 갖춘 사람의 특징
비즈니스 상황별 매너&에티켓

00:49 매너와 에티켓의 차이와 정의
02:05 매너 좋은 사람이 성공하는 이유
02:42 비즈니스 매너 좋은 사람 특징 - 예지력
05:50 비즈니스 매너 좋은 사람 특징 - 질문력
07:25 비즈니스 매너 좋은 사람 특징 - 표현력
09:18 세련된 매너 점검 사항


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여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗

(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤

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#평생고객 #서비스마인드 #고객서비스

고객서비스
이것 하나만 꼭 기억하세요.
(무조건 다시 찾는 서비스)
CS교육] 고객을 이해하면 정말 간단합니다 (다시 찾는 서비스)

누군가 저에게 고객서비스에 대해서
딱 한가지만 강조해달라고 한다면
저는 무조건 이걸 이야기 해드릴꺼에요.
‘고객은 감동받고 싶은 것이 아니다.’

01:04 고객 감동 서비스가 우수한 서비스일까?
01:25 고객의 마음을 이해하는 서비스 '자기확신'
02:30 고객서비스에 대한 착각
03:57 다시 찾는 서비스 첫번째 : 친근함
05:14 다시 찾는 서비스 두 번째 : 타이밍
06:32 다시 찾는 서비스 세 번째: 선택
07:58 다시 찾는 서비스 네 번째 : 정보

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#고객응대 #서비스교육 #CS교육

고객 대기 관리 : 정중하게 지연 안내 하는 방법 (READY 서비스화법)

그 어떤 고객도 대기시간을 유쾌하거나 당연하게 느끼지 않습니다
바로 서비스를 받기 어렵다면
고객의 대기시간을 효과적으로 관리해서
고객이 대기를 하더라도
혜택으로 느끼거나 적어도 피해나 손해를 보았다는
느낌을 주어서는 안됩니다
고객 대기시간 관리 방법과
정중하게 대기 지연 안내 하는 고객응대 기법에 대해 살펴보시죠

00:24 잘못된 대기 안내
01:03 대기 관리 방법(사전관리)
02:53 서비스 접점 스탭 직원 마인드 셋
03:59 대기 시간에 대한 고객의 오해
04:48 대기 관리 방법(프로세스)
05:38 정중한 대기 안내 - 고객응대 서비스화법(READY)
06:19 대기 안내 응대 예시

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#소비심리 #고객서비스 #고객경험

사고 싶게 만드는 세일즈
배부른 소비자 사로잡는 방법
고객은 왜 당신에게 구매 해야 하는가?
배부른 고객에게 세일즈 잘 하는 방법 (소비자 심리 이해) 판매/영업 스킬

고객에게 무엇을 말 할지를 고민하지 마시고
어떻게 들릴지를 고민해주세요.

00:22 고객의 마음 이해하기
01:00 상품 설명 시 주의 사항
03:14 세일즈 잘 하는 사람의 상품 설명
05:01 상품 판매 전 준비해야 할 사항 3가지

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#고객경험관리 #서비스교육 #고객응대

고객이 무엇을 원하는지 감을 잡고 싶으시다면 고객의 눈을 보세요
고객의 시선을 따라가다 보면 고객의 마음이 보일 겁니다

고객의 마음을 꿰뚫어 보는 방법

00:35 고객의 몸짓언어 - 눈동자 접근 단서
01:44 눈(시선) 방향에 따른 의미
02:32 시선 왼쪽(위) - 고객 응대 기법
03:42 시선 오른쪽(위) - 고객 응대 기법
04:34 시선 왼쪽(가운데) - 고객 응대 기법
05:06 시선 오른쪽(가운데) - 고객 응대 기법
05:42 시선 왼쪽(아래) - 고객 응대 기법
06:22 시선 오른쪽(아래) - 고객 응대 기법
07:04 고객행동유형분석 및 응대 주의사항

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(영상 재편집 및 부분 삭제 활용 포함)
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#이미지메이킹 #CS교육 #서비스교육

상황별 고객응대 기법 – 표정관리
웃으면 독이 되는 상황 이럴 때 웃지 마세요!
웃는 표정이 소통에 큰 도움이 되는 것은 맞습니다.
하지만 표정도 상황에 맞게 표현이 되어하는데
오히려 나의 웃는 표정이 상대에게 불쾌감을 주기도 하고
또 의도와 다르게 잘못된 메시지로 전달될 수 있어요.
그래서 이번 시간은 웃으면 독이 되는 상황을 정리했습니다.

00:44 고객응대 표정관리가 필요한 이유
01:41 고객이 불만을 제기할 때
02:38 무례한 고객의 행동에 대응을 할 때
05:22 판매(가격 안내)하거나 협상을 해야 할 때
07:41 안전 또는 위급한 문제 상황일 때
08:48 평소 표정 관리 - 웃어야 하는 이유

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#고객서비스 #서비스교육 #고객응대기법

로봇이나 기술로 대체할 수 없는
사람의 온기를 담은 따뜻한 고객 서비스
서비스 전문가의 5안(安)을 제공해요!
아직도 친절이 답이라고 생각하세요?

00:53 더이상 친절이 답이 아닌 이유
04:08 1. 안녕한 서비스 방법
05:21 2. 안정적 서비스 방법
06:09 3. 안전한 서비스 방법
07:02 4. 안심 서비스 방법
08:26 5. 안락한 서비스 방법
09:40 직원의 고객응대의 순간을 대체불가능한 부가가치로

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#전화응대 #콜포비아 #비매너

비즈니스 매너 : 전화 예절 없는 무개념 유형 7가지
너무 기본적 이어서 회사에서는 가르쳐 주지 않지만
또 정확하게 배운 적이 없어서
많은 실수를 하게 되는 전화 응대
이렇게 하면 비매너예요! 라고 소리 치고 싶은
사람들의 유형 7가지를 살펴볼게요

00:43 비즈니스 매너 - 전화 예절 중요성
01:25 전화 비매너 (1) 수수께끼 유형
02:34 전화 비매너 (2) 다짜고짜 유형
03:33 전화 비매너 (3) 묵묵부답 유형
05:05 전화 비매너 (4) 관심종자 유형
06:04 전화 비매너 (5) 아무때나 유형
07:58 전화 비매너 (6) 단답 유형
08:50 전화 비매너 (7) 앞 뒤 다른 유형

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#고객응대 #CS교육 #서비스교육

CS교육 - 고객이 좋아하는 서비스 직원의 태도 (고객응대기법) 박강사TV

00:51 첫인상 좋게 하는 방법
03:23 호감가는 직원의 질문
04:17 호감가는 서비스인의 태도(제스처, 표정)
05:01 긍정적인 고객응대 방법
06:14 끝인상을 좋게하는 방법
07:27 친절한 직원 호감가는 사람은 무엇이 다를까?

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#불통 #소통 #고객응대

상대하기 싫은 사람 대처는 이렇게 하세요. (Ft. 직장인 처세술)

우리 애써 싫은 사람에게 잘 보이려 하지 말자구요
이상한 사람 때문에 내가 해야 할 일을 놓치지 않게
애써 모든 고객은 선하고
앞으로 좋은일이 가득 할 거야 기대하지 말고
내가 싫어하는 행동을 하는 고객을 응대할 때
내가 예민하거나 난처하게 느끼는 상황일 때
어떻게 응대할 지 대비해 놓는 것이 정신건강에 도움이됩니다.

00:21 사람 상대를 할 때 어려운 점
02:19 상대하기 싫은 사람을 대할 때 대처 방법
02:56 당당한 서비스를 위한 서비스인의 자세
04:34 상대하기 싫은 직장동료 예시
05:29 상대하기 싫은 매장 고객 응대 예시
06:49 사람 상대할 때 가져야 할 마인드

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#cs교육 #고객만족 #고객응대기법

은근히 기분 나쁜 직원의 행동
고객을 떠나게 하는 고객응대

이게 딱히 ‘잘못했다’ 뭐라고 하기가
애매한 것들이 있어요.
나 한테 일부로 그런 건가?
내가 너무 예민한 건가?
지금 내가 당한 건가?
싶고 헷갈려서 은근히 기분 나쁜데
대놓고 뭐라 하기가 애매한
직원의 잘못된 고객응대에 대해서 이야기 나눠 볼게요.


00:54 애매한 직원의 고객응대 태도
01:39 (1) 텀(간격) 두고 대답하기
03:38 (2) 한숨 쉬는 행동
04:34 (3) 말의 표현
05:59 (4) 직원과의 대화
07:29 (5) 간접적인 행동


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#고객만족 #CS교육 #서비스교육

00:39 고객만족 서비스 3요소 이론의 허점
01:53 고객만족을 이끄는 직원의 고객응대는 무엇이 다를까?
02:55 신속한 응대라고 느끼게 하는 방법
03:58 정확한 응대라고 느끼게 하는 방법
05:39 친절한 응대라고 느끼게 하는 방법

고객은 직원의 어떤 응대에 만족을 느낄까요?
신속하고 정확하고 친절한 응대 하면
고객이 확실히 만족하나요? 진짜요?
아니 뭘 더 이상 어떻게 하냐고요?
그렇다면 고객 만족을
너무 호락호락하게 생각하시는 거예요

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#직장예절 #의전 #매너교육

안내를 받을 때 대접받는 느낌을 주는
고급스럽고 매너 있는 접객 매너가 있어요.
대기업 비서로 첫 사회생활을 시작해 국제선 승무원까지
VIP 의전 서비스 교육을 담당했던 제가 확실히 안내해 드릴게요.

00:52 비즈니스 미팅 전 점검 사항
01:21 사전 점검 전화 응대 예시
02:47 미팅 당일 사전 준비 사항
03:59 방문객 맞이 인사
04:43 장소(이동) 안내 예절
05:27 엘리베이터 예절
05:57 회의실 자리 안내 매너
06:37 상석 자리 안내
07:12 명함 교환 요령
10:03 차 접대 매너
10:49 소개 매너
11:57 접객 마무리 배웅 예절

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#고객응대 #CS교육 #서비스교육

여러분 MBTI가 어떻게 되세요?
고객을 MBTI로 구분해서
전략적으로 응대해보자고요!
내 MBTI 몰라도 괜찮으니까 함께하세요~

00:50 MBTI 4가지 성격 구분
01:15 외향적인 고객 유형 (E) 응대 기법
02:41 내향적인 고객 유형 (I) 응대 기법
04:33 현실적인 고개 유형 (S) 응대 방법
05:59 미래지향적인 고객 유형 (N) 응대
07:19 이성적인 사고를 하는 고객 응대 기법 (T)
08:55 감성적인 고객 응대 방법 (F)
10:15 목적과 계획성이 있는 (J) 유형 고객응대
12:06 즉흥적인 (P) 유형 고객응대

늘 행복하세요🙏😍
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여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗

(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤

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여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림

박강사 인스타 : https://instagram.com/wyp_edu?utm_med...

#문자상담 #콜포비아 #cs교육

언텍트 시대 고객 응대 기법
채팅 상담은 일반 상담과 무엇이 다른가?

저맥락 커뮤니케이션은
주변 환경이나 상황 전달자의 행동 등에 대한 고려를 적게 하면서
말의 의미 그대로를 가지고 소통하는 반면
고맥락 커뮤니케이션은 언어 자체의 의미를 넘어서
표정과 말투, 상황적 판단까지 고려해서 말의 의미를 해석합니다.

응대 상황에 따라 이 맥락 소통을 다르게 해주셔야 합니다.
함께 알아보시죠^^


박강사 서적 : 휴먼터치 정보

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#서비스업 #CS교육 #고객응대

서비스직 프로 VS 아마추어 차이는 무엇일까?

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#고객만족 #서비스교육 #영업관리

을이 되지 않는 당당한 고객 응대 방법
고객 가치를 실현하는 직원은 무엇이 다른가?
서비스 전문가는 고객응대 방법이 다르다!
박강사의 2번째 서적 평생고객 만드는 휴먼터치
내용으로 함께합니다.

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#호구되지않는방법 #사기당하지않는방법 #대접받는고객

서비스 전문가가 알려주는
호갱 되지 않는 방법
대접받는 고객의 특징

소비자의 권리를 찾고 손해보지 않고 대접받는
기분좋은 서비스 경험이 되시길 바라는 마음에서 준비했습니다.
대접받는 똑똑한 고객의 행동 5가지

01:00 호갱의 정의
01:55 호갱 되지 않는 방법 1) 결정의 순간
03:12 호갱 되지 않는 방법 2) 정보력
04:36 호갱 되지 않은 방법 3) 질문
05:44 호갱 되지 않는 방법 4) 지인거래
06:37 호갱 되지 않는 방법 5) 존중
08:39 고객에게 가져야할 기본적인 고객응대 자세 5가지

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#직장매너 #비매너 #사무실매너

놓치기 쉬운 직장 예절 : 직장인 매너와 에티켓
직장 생활 이런 비매너 주의하세요
혹시 내가 똥매너?

00:07 직장 내 비매너 말 못하는 이유
01:30 개인의 위생관리 매너
02:24 사무실 취식 에티켓
03:18 직장생활 소음 관리
04:05 냄새 매너
04:47 업무 방해되는 비매너 행동

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#VIP서비스 #명품서비스 #고급서비스

고객 가치를 실현하는 고급스럽고 품격있는
명품직원의 특징을 5가지로 정리하였습니다.
전직 1등석 대한항공 항공기 승무원과
대기업 임원 비서 VIP 의전 서비스
백화점 교육 담당자의 경험과 노하우를 듬뿍 담아 드렸어요


00:49 명품 직원이 되어야 하는 이유
02:03 1. 기본을 지키는 응대란
04:01 2. 서비스 속도
05:29 3. 서비스 톤 & 매너
07:02 4. 서비스 전문가의 응대
07:59 5. 강점을 살린 응대


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#장애인인식개선 #고객응대 #고객서비스

장애인 고객 응대 기법 - 장애인 차별 안돼요!
장애를 가진 고객을 만났을 때
장애인 당사자의 눈을 마주치고 응대하려고 노력해 주세요.
급박하고 위험한 사항이 아니라면 행동으로 무언 가를 돕기 이전에
먼저 도움이 필요하신지 여부를 물어주세요.

시각 장애, 청각 장애, 지체, 자폐, 지적 장애인 응대 방안입니다.

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#서비스직 #고객이탈 #무시당했을때

고객 응대 직원 태도 주의사항 5가지 : 이러면 고객 다 떠나요

사람은 누구나 무시당하고 싶어하지않아요.
응대 태도가 나한테만 다르거나,
나에게 반응하지 않거나, 가르치려들거나,
간접적으로 불쾌감이 느껴지거나,
내 이야기를 부정하거나 인정해 주지 않을 때

고객은 ‘나 무시당했다’ 생각하게 되고
결코 좋은 기억으로 우리의 서비스를 바라보기 어려울거에요.
이 5가지 우리가 신경써서 고객응대를 한다면 적어도
고객이 응대과정에서 불친절하다, 불쾌하다, 엉망이었다 같이
부정적으로 기억하기는 어려울 것 같아요.

우리의 서비스를 경험하는 그순가
내가 도움을 받았다, 고마웠다, 또 오고싶다 라는
긍정적인 기억으로 남을 수 있도록 서비스를 점검해주세요.

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#라포형성 #스몰액션 #스몰톡

부담주지마세요!
고객과 친해지려면 이렇게 하세요!
고객을 부담스럽게 하는 고객응대 고민해결 : 고객과 친해지는 방법
판매자나 영업인 고객응대 서비스 직원이라면 꼭 알아야 할 고객응대 스킬
고객의 마음을 사기 전에 우리의 상품과 서비스를 팔려고 하지 마세요.



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#서비스교육 #쇼핑몰 #창업

텍스트 상담 고객 응대 기법

온라인 스토어? 스마트 스토어? 인터넷 쇼핑몰 창업 하신다고요?
고객이 한번 방문하고 그 서비스에 실망을 하면
다시는 찾지 않아요! 고객응대 시 이제는 선택이 아닌
필수가 되어 가고 있는 텍스트 상담, 고객 채팅,
후기 글 답글 댓글 작성
어떻게 준비하고 계신가요?

텍스트 상담 시 지켜야 할 3가지 함께 나눠요!

1. 챗봇 상담과 실시간 온라인 상담 구분
2. 예의를 지키는 텍스트 상담이란?
3. 고객의 시간을 존중하는 상담

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박원영 강사 드림

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#서비스자세 #손님온다 #CS마인드

안녕하세요. 박강사입니다.
성공적인 CS를 위한 서비스 마인드 어떻게 해야 할까?
손님이 줄지어 오는 성공적인 서비스를 위해 점검사항 3가지를 살펴볼게요.

우리 선생님들은
첫 번째, 얼마나 고객을 세분화해서 관리 하시고 계획하시나요.
고객이 이용 전, 이용 중, 이용 후에도 편리하고 쉽게 이용하고 만족할 수 있는
서비스 프로세스를 점검하고 혜택을 차별화 하셨나요?
또 그 모든 고객이 누려야 할 기본서비스인 친절한 응대가 될 준비 되셨나요?

두 번째, 물흐르듯 끊김 없이 연결된 서비스를 제공하시나요?
선생님들의 업무의 구분 또는 미숙지 때문에 고객이 기다리거나
다시 컨텍해야하는 불편함을 우리 스스로 제공하고 있지 않아나요?
더욱 연결된 서비스를 위해 얼마나 개선되 시스템을 확보하고 계신가요?

마지막으로 개인적인 경험과 기억으로 고객이나 상황을 단정짓고 응대하진 않으셨나요?

01:02 고객의 정의
01:22 잠재고객 관리
02:18 고객의 구분에 따른 차별화 서비스
03:38 고객 서비스 업무의 구분
04:56 단정 짓지 않고 문제 바라보기
06:57 손님이 줄지어 오개하는 서비스 점검사항

여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
WYP교육컨설팅 박원영 강사 드림

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#감사편지 #감사메시지 #감성소통

감동 문자 보내는 방법 : 감성메시지 작성법
문자보내기 꿀팁!! * 신규고객, 기존고객, 고객관리 시 문자 메시지 작성 활용가능해요
요즘 고객 리뷰 답글 쓰실 때 리뷰관리에 쓰셔도 활용도 좋아요^^
연말 연시 감사글을 쓰실 때 어떻게 써야 할지 고민이다 하시는분!
이번영상을 통해 새롭게 감성 문자 메시지를 작성해 보는것은 어떨까요?
고객 감사 메시지 작성 4S (Special, Sense, Switch, So what) 기억하세요.
여러분의 성장과 성공을 뜨겁게 응원합니다.
WYP교육컨설팅 박원영 강사 드림

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#서비스직 #고객응대 #친절서비스


친절한 직원의 특징 : 고객 서비스 우수 직원 무엇이 다를까?

이상한 고객 많듯이 이상한 직원도 많아요.
같은 문제상황에서 어떤사람은 더 문제를 키우고
어떤사람은 좋은 결과로 마무리를 하죠.
도데체 어떤 차이일까요?

서비스 현장 모니터링을 하며 대표적인 직원의
응대 서비스품질의 유형을 3부류로 나눠 차이점을 설명하고 그 중 특별한 우수 서비스직원의 특징을 설명합니다.

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#서비스교육 #신입사원 #마음가짐

고객응대 서비스직 금기행동 : 셀프핸디캐핑 '핑계 대지 마세요'

주변에 꼭 이런 사람있지 않아요? ‘야~ 나 잠 한시간 밖에 못잤어’, ‘나 바빠서 준비 하나도 못했어’ 이런식으로 본인이 앞으로 할 일에 대한 핑계를 대는 사람들이 있죠? 핑계는 후회를 만들고 실행은 기회를 만든다 잖아요.

또 지나친 겸손의 표현도 오히려 신뢰를 잃을수 있어요.
고객응대시 우리가 절대 주의해야할 셀프핸디캐핑에 대해 알아볼게요!

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#고객관계관리 #서비스교육 #고객관리

건강한 고객 소통 : 어른답게 고객응대 한다는 것 - 관계 관리


함께하는 조직구성원 고객 대부분 성인인데
아직도 어린아이의 소통을 하시는 분들이 있어요.
어른이되면 상대방의 입장을 존중하고 이해할 수있어야되는데
아직도 미성숙한 소통을 하시는 분들이 많더군요
고객과 나의 관계 어떤것이 건강한 관계일까?
어른답게 건강한 소통의 방법을 알아볼게요.


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#예쁜미소 #좋은인상 #호감가는사람

긍정적인 인상으로 호감가는 서비스직의 표정관리 방법에 대한 이야기


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#고객만족 #알바 #태도의힘

서비스직 고객 응대 기법 : 친절한 우수 직원은 몸짓과 손짓이 남달라요
고객의 마음을 사로잡는 고객만족 비법
고객의 00을 터치하세요!


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#서비스직 #판매 #실적

좋은 사람이 좋은 상품을 파는 곳에 고객이 붐빈다는 것 잊지마세요!

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#친절교육 #CS교육 #서비스교육

과잉친절과 불친절의 적정선을 찾고싶어 읽은 책
(마케터의 질문)의 내용으로 함께합니다.

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#고객응대 #친해지는법 #라포형성

업무 협업을 하고 싶으시다면
상호 이익이 되는 관계를 원하신다면
반감보다는 호의로 나를 따르게 하고 싶으시다면
먼저 친해지세요!

박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu

#서비스교육 #CS강의 #CS강사

고객응대 서비스태도 기본중의 기본 '인사'에 대한 내용입니다.

00:14 인사 어디까지 아시나요? CS퀴즈
00:57 인사의 잘못된 사례
01:35 긍정기억을 높이는 직원의 첫인사 방법
03:09 인사? 말이 먼저일까? 행동이 먼저일까?
04:34 고객응대 인사시 가장 중요한 것 - 친밀감 형성
05:19 인사 팁 - 신규고객과 단골고객 인사 뉘앙스 차이
05:56 목례만 해야 하는 경우
06:36 첫인사 만큼 중요한 끝인사 방법
07:31 정중례를 해야하는 경우
08:00 인사 잘 하면 고객 만족하나?


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#불친절직원 #친절교육 #서비스교육

불친절 직원만 문제일까?
불친절에 대한 불만을 받지 않은 직원은 친절했던 것일까?
왜 우리 직원은 불친절하고 해결방안은 무엇일까를 생각했습니다.

00:06 서비스 교육 현장 문제점
01:12 고객만조도 평가 조사 결과는 믿을만 한가?
02:50 불친절 직원 첫 번째 이유 - 마음관리
05:00 불친절 직원 두 번째 이유 - 관계형성
06:18 불친절 직원 세 번째 이유 - 제도 및 교육문제
07:50 친절 서비스를 위한 필수 조건
08:43 불친절을 예방하기위한 우리의 자세



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여기서 잠깐, 꼭 지켜주세요❗

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#CS교육 #고객서비스 #고객응대

어딜가나 하수와 고수는 존재하죠?
오늘 나눌 주제는 최고의 서비스를 이끄는 초고수의 고객응대에 대해 이야기를 나눠 보겠습니다.

00:18 서비스 하수/중수/고수/초고수의 차이
01:23 전화응대과정 예시
02:42 판매 세일즈 과정 예시
03:56 만족을 넘어 감동을 이끄는 서비스 비법


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#자기연출 #이미지메이킹 #시그널

다른 사람의 마음을 잘 읽는 것이 곧 인간관계의 핵심
만약 상대의 첫인상에 좋은 평가를 했다는 것은
그에게 기선제압을 당했다라는 뜻이기도 하죠!
타인을 읽는 기술 그것을 통한 자기연출 법
책 '만만하게 보이지 않는 첫인상'의 내용입니다.

00:27 멋진 첫인상의 비결
00:55 조직 내 눈치없는 사람 VS 인간관계 달인
02:03 호감을 느끼는 사람의 몸의 방향
02:47 마음을 편하게 털어놓게 하는 방법
03:46 시선처리에 따른 성향 파악하기
04:30 눈으로 보는 그사람의 시그널
05:33 거짓말을 하는 사람의 행동
06:18 청개구리 같은 반발심 있는 사람과 소통법
06:54 열정적인 사람임을 확인하는 질문
07:42 상대방의 진짜속 내를 파악하는 질문
09:18 시그널을 알았다면 그다음 나의 행동은?


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#고객응대 #서비스화법 #CS교육

서비스인의 말투는 어떤 것 이라고 생각하세요?
고객응대 시 직원의 말투라하면 솔~ 톤의 하이톤의
인위적인 말투라고 생각하세요?
이런한 뉘앙스나 말투는 가식적인 상냥함으로
느껴질수 있다는게 문제에요.
고객의 마음을 사로잡는 호감가는 말투만들기 BTS기법 소개드려요!

00:19 잘못된 서비스직의 말투 예시
01:28 서비스인의 호감가는 말투란?
02:06 사람의 마음을 불편하게 만드는 비호감 말투 5가지
03:47 호감가는 말투의 필요성과 BTS기법 소개
04:12 B - 백트래킹 기법 소개
05:46 T - 튜닝 감정 조율 기법 소개
07:47 S - 세팅 상태 조절 기법 소개
10:16 고객응대근로자의 업무의 핵심

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여러분의 성장과 성공을 함께하겠습니다.
WYP교육컨설팅 박강사

인스타 ID : wyp_edu

#고객응대기법 #고객서비스 #금기행동

고객 누구나 기분나쁜 서비스를 원하는 사람은 없겠죠?
많은 고객들이 고객응대 직원의 태도로
불만을 제기하는 경우가 있어요.
고객응대시 점검해야 할 직원의 금기행동 다섯 가지 무(無) 서비스
5無 : 무성의, 무관심, 무책임, 무예의, 무표정
고객이 단골고객이 되는 핵심은 직원과의 관계에 있어요.
고객을 만족시키는 서비스는 무엇인지 살펴보시죠^^

00:10 고객을 언짢게 하는 직원의 고객응대
01:07 무성의한 서비스 사례 및 화법 점검 사항
03:21 무관심한 고객응대근로자의 서비스 점검
04:49 무책임한 고객응대 사례 및 비교
06:23 무예의에 대한 정의 및 사례
08:07 무표정의 정의 및 사례 비교
10:27 고객을 끌어모으는 직원 떠나게하는 직원

고객을 이해하고 서비스를 연구합니다.
WYP교육컨설팅 박강사 인스타 : wyp_edu

#전화응대 #비대면커뮤니케이션 #직장예절

입사후 가장 많이 하는 업무
모두가 해야 하지만 아무나 잘할 수 없는 업무
특히나 오로지 음성으로만 서비스 품질을 판단하고
예측이 불가해 어려운 업무 바로 전화응대입니다.
모든 업무 과정에서 뗄래야 뗄 수 없는 필수적이 요소지만
마땅이 교육받지 못하는 경우가 많아요.
그래서 준비했습니다.
CS강사 박강사의 전화응대기법 '정신공감'교육

00:55 - 전화응대 행동포인트
01:27 - 전화응대 5단계 과정
01:57 - 초기대응 신속한 전화수신
02:39 - 전황응대 양해멘트
03:11 - 전화응대 첫인사 방법
04:00 - 환대하는 음성연출 기법
06:20 - 용건확인 방법
06:37 - 잘못 걸려온 전화 수신방법
07:02 - 타부서로 이관해주는 방법
07:23 - 다른동료에게 전화를 연결하는 경우
07:58 - 부재중임을 알리는 경우
08:28 - 전화 상태가 좋지 않은 경우
09:18 - 전화 상담 품질을 높이는 방법
10:06 - 잘 모르는 내용의 문의가 있는 경우
10:21 - 고객이 위치를 묻는 경우
11:30 - 전화종료 전 꼭 필요한 추가문의사항 확인
12:52 - 전화 종료 끝인사 방법


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WYP교육컨설팅 박강사 인스타그램 : wyp_edu

#병원서비스 #서비스교육 #cs교육

잘되는 병원에는 기적의 소통법이 있다

직원간과 환자 그리고 경영자와의 소통을 통해 기적같은 변화
우수의 고객서비스를 만드는 병원서비스는 무엇이 다른가?
꼭 의료서비스가 아니더라도 서비스교육에 아주많은 도움이 되었던 서적의 내용을 정리했습니다.

01:07 환자와 마음이 통하는 고객서비스를 위해 필요한 것
02:33 잠재적 클레임 예방을 위한 직원의 서비스 소통법
04:45 고객서비스 만족 그 이상의 서비스를 제공하기
05:27 쌍방향 서비스 커뮤니케이션 방법
06:11 매뉴얼에서 벗어나 예외서비스의 필요성과 주의사항
07:25 불만 고객 응대 기법
09:43 서비스 마인드 향상 방법


WYP교육컨설팅 - 박강사
인스타그램 - wyp_edu

가진것이 없어도 베풀수 있는 7가지
석가모니의 지혜 무재칠시(無財\七施)
1. 화안시(和顔施) : 환한 얼굴로 그를 맞이하는 것
2. 안시(眼施) : 따뜻한 눈으로 그들을 바라보고 주는 것
3. 좌시(座施) : 자리를 양보하듯 배려 해 주는 거
4. 찰시(察施) : 어려운 것이 있는지 바라봐주고 관찰해 주는 것
5. 신시(身施) : 몸으로 할 수 있는 도움을 줄 수 있는 것
6. 심시(心施) : 마음으로 그들과 함께 하는 것
7. 언시(言施)는 따뜻한 말 한마디를 건네는 것

고객 서비스 과정에서 고객응대시 고객에게 7가지를 베푼다면
좋은 고객응대가 될 것입니다.

- WYP교육컨설팅 박원영강사
인스타 : wyp_edu

고객을 끌어모으는 직원은 따로있다.
이런 직원 1명이 고객을 끌어 모은다
훌륭한 기업들은 고객과 접하는 매 순간을 어디에도 경험할 수 없는 최고의 순간, 긍정적 경험으로 만들기위해 노력한다.
고객만족을 넘어 고객감동을 실천하는
고객이 좋아하는 직원은 행동이 다르다.
고객 감동을 실천하는 직원의 긍정적 행동은
고객들에게 특별한 무언가를 제공한다는 것입니다.
결국 중요한 것은 고객에게 무언가를 추가제공하는 것이다.
고객 한명 한명을 특별하게 생각하고 특별하게 대한다.
고객서비스의 모든 것 박강사TV

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#세일즈트렌드 #세일즈교육 #영업교육

더 이상 말빨 좋은 세일즈는 통하지 않잖아요.
고객은 이미 정보에 익숙하고, 비교에 능숙하고,
무조건 설득하려는 시도에 오히려 피로감을 많이 느껴요.
그래서 이제는 ‘말 잘하는 사람’이 아니라
고객의 생각을 새롭게 열어주는 사람이 성과를 냅니다.
이때 필요한 역량이 바로 챌린저 세일즈(Challenger Sales)입니다.

00:00:20 – 세일즈가 힘든 진짜 이유
“시간과 에너지를 쏟았는데 거절당할 때.”
이때 중요한 건 ‘어떻게 접근했는가?’ ‘어떤 질문을 던졌는가?’
00:01:09 – 챌린저 세일즈의 핵심 원리
말 잘하는 사람이 아니라 고객의 사고를 확장시키는 사람이 성과를 낸다.
챌린저 세일즈의 본질과 적용 관점 소개.
00:01:27 – ① 고객의 자유를 존중하기
거절의 절반은 제품이 아니라 접근 방식 때문이다.
자율성 기반의 퍼미션 마케팅과 존중형 질문 화법.
00:03:00 – ② 모든 고객에게 애쓰지 않기
한 고객에게 쏟은 시간이 다른 고객을 잃는 기회비용이 된다.
살 고객 vs 안 살 고객 구분, 집중의 전략.
00:04:35 – ③ 선택과 집중의 기술
많이 판다고 잘하는 게 아니다.
고객의 완곡한 거절을 읽고 ‘통찰(Insight)’로 리드하라.
하버드 비즈니스 리뷰의 실증적 결과 포함.
00:07:08 – ④ 비즈니스 태도의 경계선 지키기
친근함과 사생활 침해의 경계를 구분하라.
MZ세대 고객은 ‘기억’보다 ‘존중’을 원한다.
Teach–Tailor–Take Control로 정리되는 챌린저 세일즈의 3원칙


늘 행복하세요🙏😍
여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림

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#세일즈화법 #커뮤니케이션스킬 #소비심리

정통 세일즈 커뮤니케이션: 고객 저항 처리 기법(Objection Handling) 완전 정리
고객 반론은 ‘거절’이 아니라 ‘확신 욕구’

00:01:15 세일즈는 설득이 아니라 안심
(‘어떻게 설득할까’가 아니라 ‘어떻게 안심시킬까’라는 관점)
00:01:26 3F 화법의 기원과 구조
(Feel–Felt–Found / 브라이언 트레이시·지그 지글러)
00:02:43 대표적 고객 저항 5가지
(가격·효과·비교·시간·신뢰 문제)
00:03:18 3F 적용 사례① 가격 저항
(“너무 비싸요” → 비용 → 투자로 전환)
00:04:06 3F 적용 사례② 효과 의심
(“효과 있나요?” → 사회적 증거와 재구매 사례)
00:04:43 3F 적용 사례③ 비교 저항
(“다른 데가 더 싼데요” → 단기 가격 → 장기 가치 전환)
00:05:22 3F 적용 사례④ 시간 보류
(“좀 더 생각해볼게요” → 신중함 존중 → 기회 상실 회피)
00:06:09 3F 적용 사례⑤ 신뢰 문제
(“이 브랜드 믿을 수 있나요?” → 투명성과 보증 제도)
00:06:56 3F 화법의 핵심 효과 정리
(방어 완화 → 사회적 증거 → 인식 전환 구조)

즉, 고객이 원하는 것은 설득이 아니라 확신입니다.
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#영업 #고객응대 #판매스킬
“왜 이렇게 비싸요?” 고객의 가격 질문은 공격이 아니라 구매 의사 신호입니다.
방어 대신 설득으로 가격을 ‘프리미엄’으로 만드는 대화법을 알려드립니다.
잘못된 응대 5가지와 가격 설득의 5가지 핵심 근거, 상황별 실전 답변까지 담았습니다.
고가 제품·서비스를 판매하거나 고객 응대에 자신감을 높이고 싶은 분들에게 꼭 필요한 영상입니다.

00:45 잘못된 응대 5가지
02:23 비싼 가격 설득을 위한 5가지 근거
04:41 상황별 대응 예시
06:06 근거 없는 가격의 한계와 신뢰
06:28 고객 구매 심리 – 감정과 이유


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#고객심리 #세일즈 #설득의기술
요즘 고객은 쉽게 흔들리지 않습니다. 설명만 잘해서는 마음을 열지 않죠. 그래서 세일즈 현장에서는 이제 ‘말의 구조’가 중요해졌습니다. 최근 주목받고 있는 ‘다크 심리학’ 말하기 기법은, 단 한마디로 고객의 관심을 끌고, 신뢰를 유도하며, 결정까지 이끄는 심리 언어 전략입니다. 이 글에서는 실제 상담과 세일즈 현장에서 바로 쓸 수 있는 7가지 설득 언어 구조와 그 심리 원리를 알려드립니다.

00:00:29｜집중 유도 스킬 사례 ("이건 처음 들으실 수 있을 텐데요…")
00:00:55｜'다크 심리학' 용어의 진짜 의미
00:02:55｜사례1 – 자율성+공감형 언어 ("지금 결정 안 하셔도 괜찮습니다")
00:03:21｜이론 – 더블 바인드(Double Bind)의 설득 구조
00:03:37｜사례2 – 신뢰 언어 ("정확한 정보 드리려고 확인해봤어요")
00:04:06｜사례3 – 진정성 언어 ("솔직히 말씀드리면요~")
00:04:42｜사례4 – 감정 수용형 언어 ("그 마음 이해합니다")
00:05:17｜사례5 – 숙고형 언어 ("이건 제가 한참 고민하다가…")
00:05:51｜사례6 – 감정 트리거형 언어 ("저도 옛날 생각 났어요")
00:06:21｜사례7 – 정보 강조형 언어 ("이건 말씀 안 드리려고 했는데요")
00:07:15｜심리 설계 언어의 공통점


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#세일즈화법 #CS교육 #단골고객만들기

후킹은 했는데 왜 거래가 안 될까?
좋은 고객경험을 만드는 후킹의 기술
후킹 잘 하는 방법, 고객 구매 경험(CX)을 높이는 세일즈 스킬

00:00:25 – 혹하게 만드는 말의 한계
00:00:59 – 실적 중심 후킹이 고객 신뢰를 무너뜨리는 이유
00:01:31 – 고객은 말보다 감정을 기억한다
00:02:38 – 좋은 후킹은 감정 설계다
00:03:18 – 부정적인 후킹 유형 6가지 소개
00:03:25 – ① 공포 유발형 후킹의 문제와 대안
00:04:59 – ② 맥락 없는 확신형 후킹의 문제와 대안
00:05:56 – ③ 수치 과장형 후킹의 문제와 대안
00:05:58 – ④ 혐오 조장형 후킹의 문제와 대안
00:06:44 – ⑤ 일반화 비교형 후킹의 문제와 대안
00:07:26 – ⑥ 절대 확신형 후킹의 문제와 대안
00:08:13 – 후킹의 본질: 신뢰를 설계하는 첫 문장

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#판매 #영업 #말하기
고객이 몰입하는 세일즈 화법, 생동감 화법
단순한 정보 전달이 아니라, 고객이 직접 경험하는 것처럼 느끼게 하는 말하기 기술이죠.

✔ 논리가 아니라, 경험으로 고객을 몰입시키는 세일즈
✔ 고객이 듣는 순간, 머릿속에서 장면이 펼쳐지는 화법
✔ 고객이 ‘느끼고’, ‘공감하고’, ‘상상할 수 있도록’ 전달하는 기술

🔹 생동감 화법 3가지 핵심!
1️⃣ 감각(Sensory) – 고객이 듣는 순간 생생하게 ‘느낄 수 있도록’ 표현
2️⃣ 스토리(Story) – 고객이 ‘내 이야기 같다’고 느낄 수 있도록 전달
3️⃣ 미래(Future) – 고객이 ‘변화된 자신의 모습’을 상상할 수 있도록 유도

00:00:00 - 경험 기반 세일즈의 중요성
• 고객이 정보를 듣고 점점 빠져드는 과정
• 논리보다 경험이 구매 결정에 영향
00:00:14 - 생동감 화법의 핵심 원리
• 고객이 듣는 순간 머릿속에 장면이 펼쳐지는 화법
• 감각적 반응과 미래 변화의 상상 유도
00:00:31 - 생동감 화법이란?
• 논리적 설명이 아닌 경험 중심의 몰입형 말하기
• 듣기 시작하면 멈출 수 없는 스토리 전달
00:00:52 - 고객 신뢰와 몰입의 차이
• 단순한 상품 설명이 아닌 경험을 통한 설득
• 고객이 고개를 끄덕이며 공감하는 순간을 만드는 법
00:01:41 - 잘 파는 사람과 못 파는 사람의 차이
• 고객이 귀 기울이게 만드는 세일즈 언어의 힘
• 논리가 아니라 경험이 고객을 움직이는 요소
00:02:25 - 생동감 화법 3가지 핵심
1. 감각(Sensory) - 고객이 듣는 순간 느낄 수 있는 표현
2. 스토리(Story) - 고객이 ‘내 이야기 같다’고 느끼게 만들기
3. 미래(Future) - 고객이 변화를 상상하도록 유도
00:03:21 - 감각적 표현의 중요성
• 단순 설명 대신 오감을 자극하는 말하기 기법
• 예시를 통해 감각적 언어와 일반적 설명 비교
00:07:27 - 스토리텔링의 힘
• 현실적 문제 → 해결 과정 → 만족스러운 결과 흐름
• 고객이 직접 겪은 것처럼 느끼게 만드는 기법
00:09:21 - 미래 변화의 기대감 조성
• 고객이 제품 사용 후 변화를 떠올릴 수 있도록 유도
• 보험, 운동 PT 등의 사례를 통해 실전 적용
00:11:03 - 한상품으로 3가지 말하기 비교
• 감각: 몸을 감싸는 메모리폼 느낌 전달
• 스토리: 고객의 실제 경험을 활용한 신뢰 구축
• 미래: 사용 후 아침에 개운함을 느끼는 변화 강조
00:11:50 - 실전 적용과 세일즈 변화
• 정보 전달이 아닌 경험을 판매하는 방식으로 전환
• 말하기 방식을 바꾸면 고객 반응과 세일즈 결과 변화


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여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림

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#비즈니스매너 #조직소통 #서비스코칭

신뢰를 뚝뚝 떨어뜨리는 말
프로다운 말투 만들기

00:00:43 서비스업과 대인관계 말투의 중요성
00:01:11 무심코 쓰는 말이 신뢰를 떨어뜨릴 수 있다 (예시)
00:01:36 문제 되는 표현들이 주는 부정적 영향
00:02:16 왜 이런 말이 자꾸 나올까? (3가지 이유)
00:03:12 조직 소통의 중요성 - 내부 언어가 고객 응대에 미치는 영향
00:03:44 부정적인 말투가 가져오는 실제 문제
00:04:05 신뢰감을 높이는 말투 5가지 방법
00:05:37 말 습관 변화가 신뢰를 만든다
00:06:25 신조어와 전문가 다운 이미지 유지, 좋은 소통 습관 만들기


늘 행복하세요🙏😍

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박원영 강사 드림

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#전략적세일즈 #판매기법 #서비스교육

분명 설명했는데 왜 고객은 구매하지 않을까요?
여러분의 성공적인 성과를 위해 퍼널 세일즈 전략을 제안합니다

00:55 퍼널 세일즈 개념
- 퍼널(Funnel)의 정의: 깔때기 구조와 세일즈 과정 비교
- 고객 구매 여정의 단계별 관리 필요성

01:50 구매 여정 단계와 AIDA 이론
- 4가지 단계: 인지, 흥미, 고민, 결정
- 카페 방문 사례로 구매 여정 설명

02:42 인지 단계 (Awareness)
- 고객이 처음 우리를 인식하는 순간의 중요성
- 긍정적인 첫인상과 신뢰 형성 방법
- 예시: 따뜻한 인사 및 상황에 맞는 정보 제공

05:00 흥미 단계 (Interest)
- 고객 흥미의 신호 파악과 반응 방법
- 고객의 니즈에 맞는 질문과 정보 제공
- 예시: 제품 특징, 고객 질문 대응, 선호도 질문

06:53 고민 단계 (Decision)
- 고객의 고민과 의구심 해결 방법
- 작은 결정 유도 및 추가 설명 제공
- 예시: 고객 부담 줄이기, 제품 비교 자료 활용

10:11 결정 단계 (Action)
- 구매 확신 심어주기 및 긍정적인 마무리
- 구매 후 프로세스 안내와 만족감 강화
- 예시: 클로징 멘트, 구매 후 지원 약속

12:22 퍼널 세일즈의 단계별 효과와 중요성 요약


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#전화공포증 #문제해결능력 #커뮤니케이션

전화응대뿐만 아니라 고객과 대화를 할 때
특히 문제 상황이나 모르는 상황
고객의 어려운 질문에 답변을 해야 될 때
두려움을 느끼기보다는
자신감 있게 응대하는 방법을 알려드릴게요

00:42 콜포비아 전화 두려움 증상
02:20 자신감있게 고객응대 잘 하는 사람의‘CARE기법’
03:05 명확한 언어 전달 방법
04:49 문제 처리 과정 설명하기
06:14 책임감 있는 태도
07:24 긍정적인 언어 사용 방법
09:28 전화공포증 극복, 고객응대 잘 하는 방법


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(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
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#세일즈 #영업 #고객관리

세일즈 심리학 : 소비자 마음 공략법
만족스러운 거래를 만드는
세일즈 전문가의 유연한 말하기 기법

여러분은 고객을 사로잡기 위해
소비자의 이성을 공략하시나요? 감성을 공략하시나요?

01:07 소지자의 심리를 이해하고 판매하세요
02:57 고객이 반문했을 때 대처방법
05:16 고객에게 상품 설명을 잘 하는 방법
08:51 유연한 커뮤니케이션을 위한 응대 방법
10:17 효과적으로 메시지를 전달하는 방법


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#세일즈 #화법 #영업

세일즈에서 영업사원의 말 한마디,
누가 어떻게 이야기 했느냐가
그 상품과 구매경험에 가치를 높게 평가하는 요소가 되기도 하고요
혹은 아무런 가치를 느끼지 못하게도 합니다.

바로 기억에 남지 않는 무의미한 세일즈는
좋은 영업 성과로 만들기 당연히 어렵습니다.
세일즈 성공을 위한 심리학 ‘라벨링 효과’를 사용해보세요.
그 활용법이 궁금하시다면 저와 함께하시죠!

00:12 왜 세일즈 심리 언어를 알아야 할까?
01:17 잘 파는 사람들의 특징
02:02 세일즈 심리학 라벨링 효과란?
03:48 세일즈 라벨링 효과를 활용한 사례
05:09 라벨링 효과를 사용할 때 중요한 점
05:39 세일즈 언어로 사용하면 좋은 라벨링 화법
06:45 라벨링 화법 주의사항
07:08 세일즈 심리 화법을 통한 영업 성과


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#서비스교육 #고객만족 #고객응대기법

박강사의 고객소통 CS교육 내용
고객을 끌어모으는 '서비스 전문가의 고객응대 무엇이 다를까?'
커뮤니케이션 스킬

00:47 서비스 전문가의 응대란 무엇인가?
02:33 고객만족을 이끄는 서비스 전문가의 응대 차이 예시
04:49 서비스 전무가의 고객응대 커뮤니케이션 4가지
06:23 미용 서비스 전문가 예시
07:44 고객이 느끼는 좋은 서비스란?


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#소통 #대화 #인간관계

모르는 사람과의 자리에서
어떤 이야기를 어떻게 해야 할지 고민이시라면
보다 관계가 가까워지길 바라신다면
낯선 사람과 대화를 잘하고 싶으시다면
누구와도 말 잘하는 사람들의 능력인
관찰력, 기억력, 질문력, 상상력을 키워보시는 건 어떨까요?

01:26 대화 잘 하는 방법 : 관찰력
02:19 대화 잘 하는 방법 : 기억력
03:20 대화 잘 하는 방법 : 질문력
04:56 대화 잘 하는 방법 : 상상력

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#마케팅 #세일즈 #소비자심리

소비자 심리 100% 간파하기
설득력 높은 찐전문가는 이렇게 말해요!
여러분은 숫자를 어떻게 활용하십니까?
[소비 심리] 말 잘하는 전문가의 숫자 말하기 기법 (CS/영업/세일즈 교육)

01:57 숫자를 넣어 설득력 높이기 예시
03:44 긍정 메세지 숫자 활용
06:45 분모 사용 말하기
07:16 메세지의 숫자와 퍼센트 활용
08:39 단수(홀수) 금액 사용
10:04 숫자 설득 말하기 주의사항

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#영업 #세일즈화법 #마케팅

팔기 어려운 시대
세일즈 관점을 바꿔
잘 판매하는 방법_관점의 전환 7P

우리 상품 정말 좋은데 진짜 좋은데
어떻게 팔아야 할 지 막막하시다고요?
좋은 상품임에도 불구하고 잘 안팔려
상품을 그대로 두고 파는 법을 바꾸는
팔기 어려운 시대 잘 파는 마케팅 방법과 각각의
세일즈 화법을 소개해드릴게요.

01:03 판매 기법 1. Point(소구점) 바꾸기
02:47 판매 기법 2. Peak time(시간) 바꾸기
04:51 판매 기법 3. Place(장소) 바꾸기
06:34 판매 기법 4. Person(사람) 바꾸기
08:02 판매 기법 5. Price(가격) 바꾸기
09:57 판매 기법 6. Process(방식) 바꾸기
12:14 판매 기법 7. Purpose(목적) 바꾸기

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#고객응대 #커뮤니케이션 #말하기
고객과 편하게 소통하기 - 말 잘하는 방법

때로는 열마디 말을 늘어놓는 것 보다는
따뜻한 말 한마디의 힘이 더 클때가 있죠.
고객과 소통을 할 때 어떻게 하면 말을 잘할까를 고민하기보다
어떻게 하면 잘 들을까? 고객의 입장에서 생각하는 말하기를 해주세요.
이금희아나운서의 우리 편하게 말해요 책의 내용을 참고했습니다.

00:53 말 잘하는 사람이란?
02:05 듣고 싶은 말하기 스킬
03:39 공감 하는 말하기
06:20 맥락을 이해하는 좋은 소통
08:16 잘 듣는 것의 중요성

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#CS교육 #서비스교육 #커뮤니케이션

고객 소통 교육) 서비스 고객응대 화법 이렇게만 하세요! 박강사TV
서비스 고수의 화법 : 같은 말을 해도 기분좋게 하는 고객응대 (불통 VS 소통)

00:51 불통을 만드는 고객응대는 무엇인가?
01:58 고객 소통 방법 1 : '지시' 가 아닌 '안내' 로 도움 주기
03:38 고객 소통 방법 2 : '지적' 가 아닌 '정보' 로 도움 주기
05:28 고객 소통 방법 3 : '변명' 이 아닌 '노력' 으로 어필
07:33 소통을 만드는 서비스 고수는 무엇이 다른가?

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#전화응대 #아웃바운드 #비대면영업 #전화영업

불특정 다수에게 전화하는 것이 두려우신가요?
아웃바운드, TA, TM 업무가 처음이고 낯설게 느껴지시나요?
전화만 했다하면 고객이 대차게 거절하거나 끊어버린다고요?
콜영업, DB영업, 비대면 영업에 대해 고민하고 계신 분들이라면
오늘 저와 함께하시죠.

00:38 콜영업 이란 무엇인가?
01:27 콜트 콜 TA영업 목적
02:15 잘못된 도입 인사 멘트
02:53 부정적인 도입을 만드는 영업 멘트
03:28 위축된 영업 멘트
04:00 고객을 당황하게 하는 멘트
04:43 어색한 전화 응대 멘트
05:31 우수 전화영업 인사 멘트
07:18 재연락 DB활용 고객 응대 멘트
08:14 좋은 관계를 만드는 응대 멘트
09:13 잘못된 고객 방어 멘트
10:25 통화가 어려운 고객 상황별 대처 예시
10:32 "제가 업무 중이라서요" 대처 방법
11:22 고객 거절 대응 시 주의 사항
11:37 "바빠요" 고객 응대 멘트
11:50 운전중인 고객 응대
12:03 홍보 거부 고객 상황
12:20 다시 연락 주겠다는 고객 상황
12:40 필요 없다는 고객 대처하는 방법
13:14 전화 영업 시 꼭 점검해야 할 응대
14:03 콜영업에 대한 서비스 마인드




박강사 서적 : 휴먼터치 정보

YES24 바로가기
http://www.yes24.com/Product/Goods/112629485

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#프리젠테이션 #발표 #세일즈화법

설득력 있는 말 잘 하는 방법 : 스토리텔링 기법
면접을 준비하시거나 발표, 프리젠테이션을 하셔야하는 분들
고객에게 상품 설명을 하셔야하는 세일즈 화법을 고민하시는 분들
저 처럼 강의를 준비하셔야 하거나
말을 잘 하고 싶은 분들이라면
저와 함께하시죠?

01:12 말 잘하는 사람들의 공통점
01:55 스토리텔링 기법
02:12 PREP 기법
02:39 SCAR 기법
03:02 FABE 기법
04:04 PREP 기법 예시
04:50 SCAR 기법 예시
06:00 FABE 기법 예시
07:39 3가지 스토리텔링 기법 포인트
08:40 스토리텔링 기법 점검 사항


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#세일즈 #판매 #소비자


이미 샀는데 또 사라고?
재구매를 이끄는 전략적 세일즈
사칙연산 세일즈 포인트
잘 파는 사람은 이렇게 판매하더라고요!
판매 교육) 재구매를 이끄는 전략적 세일즈 강의
(2023 트렌드코리아 서적의 내용 참고했습니다)


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#세일즈스킬 #판매기법 #가치설명

소비 심리 활용 판매 기법
고객 구매 심리를 이해하고
가치 설명을 하는 방법

00:48 상품 설명할 때 주의해야 할 점
01:50 가격을 우선시 하는 고객
02:53 건강을 우선시 생각하는 고객
04:20 환경 우선 소비 심리 고객
05:35 사회 우선 소비심리 고객
06:31 경험 우선 소비 집단
07:41 소비심리의 이해 및 활용

고객이 구매를 결정하는 이유는 다 다르다는 걸 알고 계시죠?
어떨 때는 배송비 하나 차이로 선택하고
어떤 때는 비싸더라도 빨리 배송되는 곳을 선택하기도 하죠.
이왕이면 사회적 공헌을 하는 기업의 상품을 구매하려 하고
건강을 위해서라면 기꺼이 비용을 아끼지 않아요.
고객이 가장 관심있어 하는 것,
가장 얻고 싶어하는 것,
가장 기대하는 것을
주도 면밀하게 파악해서 그에 맞는 설명을 해야합니다.

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#할말없을때 #말잘하는방법 #대화의기술

어색한 사람과 대화 잘 하는 방법 : 스몰토크(잡담) 스킬

친하지 않는 직장 상사와 같은 차를 타고 가야 하는 출장길입니다.
일면식이 거의 없는 사람이 대부분인 모임자리에서 홀로 남겨있어요.
냉냉한 고객에게 말을 걸어야 하는 영업 상황이에요.
생각만 해도 어색하고 도망가고 싶지 않으세요?
무슨 말이라도 해야 하는데 도저히 무슨 말을 어떻게 햐야할지 모르시겠다면
오늘 이 영상 함께하시죠

00:55 대화를 잘하는 것 노력하면 될까?
01:52 잡담(스몰톡)은 무엇인가?
03:54 스몰토크는 언제 어떻게 해야할까?
06:53 어떤 상황에도 대화의 능한 사람들 특징
07:38 더 어색하게 하는 망치는 대화
08:17 대화를 끝내는 방법
08:59 대화할 맛 떨어지게 하는 사람들의 특징

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#판매화법 #설득 #말잘하는사람

세일즈 화법 : 영업 스킬 판매와의 최면언어

세일즈를 잘하는 전문가들은
고객이 상품이나 서비스를 구매를 하든 안하든
우선 그들의 머릿속으로 우리의 상품과 서비스를
기가막히게 콱 인지지키죠.

그리고 결국 필요로 한 것을 만들어
구매 확신을 갖게 만들죠.
즉 그들은 어느새 고객에게 최면을 걸고 있었을 것입니다.

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(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤

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여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림

박강사 인스타 : https://instagram.com/wyp_edu?utm_med...

#고객경험 #판매기법 #매장대화법

오래 기억되는 단골 고객 만드는 상품 설명 기법 '경험을 판매하라'

다시 찾고 싶은 매장을 만드는 고객응대 기술
오늘 날 고객은 상품을 사는 것 뿐만 아니라
상품에 담긴 '스토리'와 '경험'을 산다고 해요
요즘 많이 하시는 '라이브커머스'를 통해서
모바일 실시간 소통으로 '안감이 무엇인지'
'보관을 어떻게 하는 건지'
직/간접적인 체험을 통해서
'움직이는 정보'를 주고받는
쌍방향 소통을 통해서 판매를 진행 하잖아요
정말로 내가 판매하는 상품을 '잘 샀다'
긍정적인 기억으로 고객들에게 만들고 싶으시다면
고객 서비스를 이용하는 여정을 함께 하셔서
상품 뿐만 아니라 '나'라는 응대자에게
'도움을 받았다' '꼭 필요한 것이다'
'이 분이라서 감사했다'
새로운 가치를 만들고
상품에 대한 설명도 상품에 대한 장점이 아니라
그 장점으로 인해 내가 얻을 혜택을
전달하는 것이 매우 중요합니다

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#상향판매 #업셀링 #크로스셀링 #교차판매 #연결판매

자연스럽게 상품 추천으로 판매를 높이는 세일즈 멘트
업셀링(up-selling) / 크로스셀링(cross-selling) 기법 : 상품 추천 세일즈 멘트

매장의 매출도 높이고 고객도 만족하는 그야말로
판매자나 고객이나 모두에게 좋은 세일즈스킬 업세일링
크로스세일링에 대해 소개할 게요.

크로스셀링Cross selling (교차판매, 연결판매)는요
한 제품과 서비스를 산 고객이
다른 제품과 서비스를 추가로 살 수 있도록 유도하는 것을 말해요.

업셀링(Up-selling) 상향 판매는요.
한 제품을 산 고객에게 더 고급의 상품과 서비스를 판매하는 것을 말해요.

세일즈 멘트 활용 꿀팁
상품 추천 판매 멘트 영업 멘트 만들기 위한 방법 공유드려요


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#고객응대 #서비스화법 #말투바꾸기

불친절한 서비스직 말투 때문에 고민이라면? 고객응대 화법

오늘은 무심결에 사용해서 고객을 더화나게 하는
무성의한 응대 말투에 대해 이야기를 나눠보겠습니다.
고객응대 시 정말 많이 사용하지만
특히 조심해서 사용해야 할 말들을 알아보겠습니다.

제가 안내해 드린 멘트 말고도 정말 많은 말들이
고객을 서운하게도 화나게도 할 수 있는데요.
응대 시 이 4가지를 주의해 주시면 됩니다.
1. 부정의 언어보다 긍정언어 위주로 사용해 주세요.
2. 단단 보다는 쌍방향 소통으로 재확인을 해주세요.
3. 할 수 없는 것 보다는 할 수 있는 대안을 제시해주세요.
4. 끝내려는 닫힌 응대가 아닌 열린응대를 해주세요.

최고의 고객응대는 설령 거절이나 문제가 해결되지 않더라도
내가 연락하길 잘했어! 물어보길 잘했어!
이 사람은 나를 도우려고 했어. 이사람 정말 고맙다.
또 만나고 싶다라는 느낌을 주는 것입니다.
이는 바로 고객이 우리와 함께하는 시간을
후회가 아닌 기회의 서비스 경험으로 남게하기 위함이고
또 우리가 있는 이유 이기도 합니다.

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#고객응대 #전화예절 #신입직원교육

전화 응대 이거 하나면 끝! 수신 발신 핵심 응대 멘트
전화응대 기본 기초 전화매너 전화예절 고민이시라고요?
상담직을 처음이시라고요? CS부서에 덜컥 입사하셨어요?
시간은 없고 핵심 만 딱 듣고 싶으셨죠?
그래서 박강사가 준비했습니다.
비즈니스 전화 매너로 준비된 신입직원이 될 수 있어요!
전화응대 핵심멘트 목차
1. 수신
(1) 걸려온 전화를 받을 때 필요한 멘트
(2) 늦게 전화를 받을 때
(3) 전화를 당겨 받았을 때
(4) 잘못 걸려온 전화를 응대할 때
(5) 담당자에게 이관해줘야 할 때
(6) 전화 상담 기법 - 고객응대
(7) 추가 문의 사항 확인
(8) 전화 종료
2. 발신
(1) 내가 전화를 거는 경우
(2) 담당자가 받지 않을 때
3. 전화응대 주의사항
4. 샘플 수신/발신 전화응대 예시

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#목건강 #보이스트레이닝 #꿀보이스

안녕하세요. 고객을 이해하고 서비스를 연구하는 박강사입니다.
박강사TV는 서비스직에 종사하는 모든분들과함께
배움과 성장을 실천하고자 만들었습니다.
바로 전에 말투 고치는 방법에 대해 영상을 업로드 해드렸는데요.
영상에 이어 좋은 목소리 만들기나,
목 건강 관리 관련한 영상을 만들어 달라고 요청하셔서

제가 또 말하는 직업이다 보니 저의 목관리 꿀팁을 함께 나누고자 합니다.
(고객 상담사, 교사, 영업직, 발표자, 말 많이하는 직업 보세요)
우선 저는 타고난 성대나 목소리를 가지고 있다던지
전문 스피지 교육을 한번도 받아 본적이 없이
강사의 세계로 맨몸으로 뛰어들어
이렇게도 해보고 저렇게도 해보다가 목 유지 관리방법을 찾게됬었는데요. 성대결절. 목아픔. 쉰목소리 예방
목 관리를 통해 꿀보이스, 좋음 목소리를 유지하거나
‘만들고 싶다’ 라고 생각하시는 분들
저와 함께하시죠.

영상 목차
1. 박강사TV 소개
2. 목관리 필요한 사람 체크리스트
3. 발성 훈련으로 목 관리, 목소리 좋아지는 법
4. 음식으로 목 건강 관리 하기 : 물, 꿀, 레몬, 프로폴리스
5. 생활 습관 점검으로 목관리 하기 : 건조, 바람, 자세, 환경

*본 영상 제작물의 저작권은 WYP교육컨설팅에 있습니다.
(무단 복제, 사용, 편집 불가)

여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림

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#말버릇 #말투바꾸는법 #말투교정

안녕하세요. 고객을 이해하고 서비스를 연구하는 박강사입니다.
아마도 이 영상을 클릭하신 분들은 말하기에 대한 중요성을
이미 알고 계실 것 같아요.
평소에도 주의를 기울여서 말을 한다고 하는데
막상 중요한 순간에는 생각과 입이 따로 놀아 답답하시거나
내 말투를 보다 좋게 바꾸고 싶어서가 아닐까 생각하는데요.
여기서 ‘좋게 바꾼다’는 건 안정적이고 편안하고 기분 좋은 말투를 의미해요.
친구들과 혹은 평상시 대화를 나눌 때 굳이 말투를 의식하진 않죠.
그런데 어려운 상대와 대화를 하거나, 거절을 해야 하거나,
비즈니스 상황이거나, 불편한 상황에서 어떤 말투를 써야할지
은근히 신경이 쓰이죠?
그래서 준비한 ‘말투를 고치는 방법’ 말투 교정 하기 내용입니다.

00:37 말투 VS 화술 차이점
01:05 말투를 의식해야 하는 경우
02:22 말투를 고치는 핵심 - 자율신경
03:03 말을 하기 전에 점검해야 할 8가지 사항
04:22 말 습관 체크 하는 방법
05:09 말투 고치기 - 천천히 말하기
06:15 말투 고치기 - 바른 자세로 말하기
06:39 말투 고치기 - 웃기
07:11 말투 고치기 - 억양 넣어 말하기
07:57 말투 고치기 - 1:2 호흡법
08:39 말투 고치기 - 긍정
09:09 말투 고치기 - 예상 깨기
10:12 말투 고치기 - 칭찬하기
11:07 말투 고치기 - 쓸데없는 상상 빼기
11:38 말투 고치기 - 먼저 말하지 않기
12:24 실수 했을 때 말 잘하는 방법
12:55 거절하는 말하는 방법
13:56 비꼬는 말하는 사람 대응 하기
14:27 짜증나고 화날 때
15:17 총정리

(나는 당신이 스트레스 없이 말하면 좋겠습니다)의 내용으로 함께했습니다.
여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
WYP교육컨설팅 박원영 강사 드림


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#영업 #불만고객 #말잘하기

다른 의견 오해없이 전달하려면 이거 점검하세요.

기분 좋은 소통 방법 - 역접 말고 순접하세요.
영업을 하실 때나 불만 고객을 응대 하실 때든 상대방과 다른 의견을 내야할 때
하지만, 그렇지만, 그러나 같은 역접으로 이야기를 하는 순간 부정당했다 무시당했다 라는 느낌을 줄 수 있거든요. 이제부터 그리고, 저도, 여기에 덧붙여서, 또 하나 중요한 것은, 제생각에는, 제가 더 드릴 수 있는 말씀은~ 같은 순접으로 바꿔 말 해 보세요.
여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영강사 드림


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#서비스교육 #불만대응 #서비스화법

고객응대 화법 : 오해와 상처 주지 않는 비폭력 대화 방법 - CS상담 스크립트 활용

고객에게 상처를 주지 않으면서 우리의 의견을 오해없이 전달하고
고객 감정이 상하지 않게 하는 비폭력 대화의 내용입니다.


갈등과 오해 없이 말하기:
고객을 평가하지 않고 있는 사실 그대로를 관찰하여
문제를 찾아 인정과 공감이 필요해요.
고객응대 과정에서 우리가 힘든사항은
말이 잘통하는 사람이 아니라 말이 잘 안통하는 사람이잖아요?
말이 잘 안통하는 사람들은 오해도 잘해요
문제에 감정대립까지 더 생기지않게
오해와 상처를 주지않는 고객응대화법에 대해 전합니다.
여러분의 성장과 성공을 뜨겁게 응원하는 박강사였습니다.


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#소통기법 #공감소통 #서비스교육

공감 대화법 : 마음으로 소통하는 공감능력 3단계 고객응대 화법

대화는 머리가 아닌 가슴으로 소통하세요!
이런말이 있어요.
머리로 하면 두통, 가슴으로하면 소통
공감능력 즉 감성지능을 높여 따뜻한 소통이 되시길바래요.
여러분으 성장과 성공을 응원합니다.


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#서비스교육 #CS교육 #화법


고객응대기법: 직설화법 말고 고객중심적 우회화법 하세요

하지마세요! 안돼요! 등 고객을 제지하거나 난감한 상황일때 쓰면 좋은 고객중심적 우회화법을 소개합니다.
생가나는 대로 느끼는 대로 그냥말해버리고 싶지만
후속처리가 더 힘들고 감정소모도 크거든요.
나의 효율적인 고객 상담을 위해서라도
우리함께 유연하게 말하기 연습을 해요.


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박원영 드림.


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#소통 #대화잘하는법 #질문기법


소통의 기술 : 대화 잘하는 사람은 '취조' 하지 않고 '질문'을 하죠?


소통이 잘되는 사람은요
단순히 말만 잘하는것이 아니라 질문을 잘해요.
쌍방향 소통이되고 대화 즐겁고 호감으로 느끼게 하기 위한
대화 팁을 안내드려요. 특히 고객응대 상황에서 고객에게
질문하는 것 조차 무슨 말을 해야할지 고민되시는 분들은
아래 (고객니즈파악질문 기법)내용 링크 참조하시면 좋아요^^
https://youtu.be/PU-fo1UcUx0


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#세일즈교육 #영업교육 #서비스화법

고객인 "이미 사용하는 거 있어요~" "됐어요" "괜찮아요"
라고 거절을 한다면?


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#판매기법 #영업교육 #세일즈

유창하게 설명하려 하지 마시고 맞춤형 응대를 위해 고객의 욕구와 요구를 파악하는 질문기법 함께해요♡


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#프레젠테이션 #세일즈화법 #질문기법

말을 잘하는 사람은 절대 주저리주저리 설명하지를 않아요. 질문을 통해 관심과 호기심을 이끌죠.

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#CS교육 #화법 #고객서비스

아직도 안돼요. 글쎄요. 몰라요 라고 응대하세요?
YES 화법은 고객과의 대화에서 우호적으로 상호 소통하는 방법을 이야기해요
YES하세요!!

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#CS교육 #말투 #고객응대

기분 나쁘지 않게 요청하는 정중한 말투 - 화법

고객응대를 하다보면 무언가를 요청해야하는 일들이 있어요
이때 명령한다 지시한다 라고 느껴지는 말투가있는데요
특히 나는 표정이 단조롭고 혹은 어조가 딱딱해 예의없다 오해받는다면
정중하게 부탁하는 화법을 바꿔 보세요.
쿠션화법. 청유형. 사유 등 구체적으로 알려드릴게요.

같은말을해도 호감가게 하는 사람의 말투가 있고
비호감을 느끼게하는 사람이 있잖아요.
이왕이면 고객과의 마찰을 줄이고
나를 믿고 따르게 하기위해서 우회적으로 또는 긍정적으로
또는 양해를 구하면서 말해야 할때가 있어요.
서비스인의 정중한 말투 부탁할때 사용하시는 멘트 함께나눠요.


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박원영드림


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#고객거절패턴 #판매화법 #질문기법

고객의 거절에 네... 힘빠지지 마시고 질문을 통해 적극적으로 대응하세요


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#칭찬하는방법 #칭찬의힘 #소통잘하는방법

칭찬이야 말로 인간관계에서 큰 영향력이 되는 중요한 소통의 기술인 것 같아요.


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#리엑션 #경청 #CS강의

고객을 내편으로 만드시고 싶으시다면
고객이 말을 많이 할 수 있게 도와주세요.
최고의 설득은 응대자가 말을 많이 또는 잘 하는 것이 아니라
고객이 말을 마음껏 할 수 있었을때 가능해 진답니다.

00:24 대화의 초점을 고객으로 향하는 방법
00:45 커뮤니케이션의 효과적인 '맞장구'
01:29 맞장구란?
01:50 맞장구 잘 치는 방법 BMW 기법
02:17 B(바디랭귀지) - 미러링 방법
02:56 M(무드) - 감정매칭 방법
03:51 W(워드) - 백트레킹 복사화법
04:23 맞장구 4가지 표현 말 기술
06:10 맞장구 이전에 중요한 것은 진정성



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여기서 잠깐, 꼭 지켜주세요❗

(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤

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박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu

#고객응대기법 #CS교육 #서비스교육

고객이 생각하지 못한 단점을 노출하거나 서비스를 거절하는 반전을 보이면 고객의 신뢰와 감동은 2배가 됩니다.

00:06 맥도날드 반전 광고 사례
00:50 복숭아 농가 반전 서비스로 충성고객 된 사례
02:02 신뢰가는 미용사의 한마디
02:19 사람은 어떤 사람에게 호감을 느끼며 신뢰할까?
03:25 고객서비스 단점을 노출해야 하는 이유
03:55 반전서비스 단점 노출 시 주의사항
04:26 반전서비스 고객응대 실무
05:24 고객이 먼저 단점을 제시한 경우 응대 방법


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#화법 #CS교육 #인사

인사말에도 스킬이 있다?
단순 인사만 하는 것이 아니라 고객과의 관계를 만드는
친밀감 형성 인사멘트를 함께 나눕니다.

00:53 사람을은 어떤사람을 믿고 따를까?
01:54 믿고 따르게 할 수 있는 설득력은 '친밀감'이다
03:10 Yes를 이끌어 단골고객 만드는 인사기법 : 스몰톡 방법
03:51 맞이 인사 멘트 : 날씨 적용하기
04:34 맞이 인사 멘트 : 상황/시점 적용하기
05:15 맞이 인사 멘트 : 공통점 찾기
05:44 맞이 인사 멘트 : 칭찬하기
06:27 맞이 인사 멘크 : 경험공유
06:54 인사멘트 CS교육 및 활용 방법
07:31 끝 인사 멘트 활용하기


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#영업교육 #말잘하는법 #고객응대화법

어떤분들은 사람의 관심을 끄는 말재주가 애초에 탁월하신분들이 있는가 하면 아닌 사람들이 있죠. 영업는 말재주가 뛰어난 사람만 할 수 있는건가요? 이 영상을 시청하시는 선생님들은 어떠세요?


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#화술 #논리 #설득

상대방의 마음을 사로잡는 설득의 기술
하버드 말하기 수업 이라는 서적의 내용으로 함께합니다.
말재주가 좋고 술술 말을 잘한다고 해서 다 논리적인 것이 아닙니다.
말을 잘하지만 상대방을 설득 못하는 사람들도 많죠.
어떻게 하면 좋은 성과를 만드는 말하기 기술을 갖을 수 있을까요?

00:35 말하기에 대한 오해와 진실
01:35 감성으로 사람의 마음을 사로잡는 법
03:16 상대방의 마음을 움직이는 말하기 핵심 4가지
04:07 설득의 고수의 포지셔닝
05:25 공감 포인트 찾기
08:01 상대방의 논리구조에서 벗어난 말하기
10:22 단점을 노출하는 말하기
12.03 작은 일은 크게 큰일은 작게 말하기
12:59 고객이 거절하거나 이견을 제시할 때
14:09 논리적이고 설득력이 좋다라는 것은?

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매출을 좌우하는 것은 고객이 아닌 판매원이다.
판매원의 서비스이 중요성과 세일즈 커뮤니케이션을 통한
우수한 서비스인의 특징을 함께 살펴보겠습니다.

매장 대화법 책中
고객이라면 누구나 매장을 들어설 때 우수하고 저렴한 상품을 기대한다. 하지만 정작 그들의 구매욕을 실현시키고 더 큰 구매로 연결되도록 만드는 것은 바로 제품이 아닌 판매원의 서비스다. 즉 직원의 서비스가 매장의 매출로 직결된다는 것이다.

성공하는 팬매원들은 고객이 ‘최선의 선택’을 ‘빠르게’ 할 수 있도록 돕난다. 자기 자신을 판다는 생각을 가지고 ‘물건을 파는 것’에서 ‘고객이 물건을 사도록 이끄는 것’의 사고과 행동의 전환이 필요하다.

수한 판매사원은 매의눈으로 고객이 들어오는 순간 응대에 앞어 고객의 요구와 문제부터 탐색한다. 판매원과 고객이 소통이 시작되면 설명을 많이 하기보다 적극적인 추천과 체험을 유도하며 구매욕을 자극시킬 정도로만 간경하게 상품을 소개한다. 고객의 의문이나 문제점이 에대한 이견을 처리하고 능동적인 거래를 성사시킨다.
이런 판매 과정은 간단히 3단계로 구분됩니다. 탐색하고 - 체험하고 - 거래하라.

#소통교육 #공감표현 #경청기법

소통은 말을 잘하는 것일까요?
소통을 잘하는 사람은 말을 잘하는 사람이 아니라 말을 잘 듣는 사람이래요.
그중에서도 히어링이 아니라 리스닝을 하는 사람이라는데요.
굿리스너가 되기위한 맥락적 경청 기법을 소개합니다.

00:04 히어링(Hearing)과 리스닝(Listening) 차이
00:37 경청의 4단계
00:50 배우자의 경청(Spouse Listening)
01:41 수동적 경청(Passive Listening)
02:09 적극적 경청(Active Listening)
02:45 맥락적 경청(Contextual listening)
03:29 공감과 잘못된 공감방법
04:51 상황별 경청의 예시 (직장생활 편)
05:57 상황별 경청의 예시 (고객응대 편)


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#고객중심경영 #경험설계자 #서비스전략

최근 카카오톡은 대규모 업데이트를 ‘혁신’이라 불렸지만,
고객들에게는 ‘불편’으로 다가왔습니다.
핵심 터치포인트인 친구 목록 기반 메신저가 갑자기 피드 화면으로 바뀌면서, 고객은 “내 일상을 빼앗겼다”는 불신을 경험했습니다.

세계적인 고객경험 전문가 브래드 클리브랜드의 경험 설계자에서 CX 성공의 4대 원칙을 제시합니다. 성공적인 기업들은 점진적 변화·고객 참여·내부 몰입·데이터 실행을 공통적으로 지켰습니다.

결국 고객경험 설계는 단순한 기능 추가가 아니라 고객의 감정, 신뢰, 기업의 미래를 함께 설계하는 일입니다. 고객을 단순 ‘사용자’가 아닌 파트너로 대할 때, 변화는 위기가 아니라 평생 고객을 만드는 기회가 됩니다.

00:35 - 카카오톡 15년 만의 대규모 개편
01:05 - 기업 수익 모델 vs 고객 경험
01:46 - 원칙① VOC와 피드백 루프
03:41 - 원칙② 핵심 터치포인트 관리
04:49 - 원칙③ 직원 몰입과 내부 공감
05:37 - 원칙④ 데이터 기반 지속 관리
07:14 - 해외 브랜드의 성공적 경험 설계
08:01 - 4대 원칙 요약 및 고객 경험(CX) 설계의 본질


늘 행복하세요🙏😍
여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림

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#프리미엄서비스 #고급서비스 #vip고객

최근 가수 성시경씨 피부과 시술 내용이
논란이 되서 뉴스에서 까지 나오더라고요? 보셨어요?

🎯 프리미엄 서비스 기준
00:00 성시경 시술 726만원, 왜 논란이 되었나?
00:36 가격만으로 평가해도 될까요? – 서비스의 본질
01:44 프리미엄 서비스, 3가지 기준으로 본다
02:05 ① 누가 해주는가 – 인적 자원의 희소성
03:19 ② 어떻게 경험하게 하는가 – 정교한 경험 설계
05:00 ③ 고객이 말하기 전에 움직이는가 – 접점의 주도권
06:38 프리미엄은 모든 사람을 위한 것이 아니다
07:08 “가격”보다 “경험”을 생각나게 하였는가?

프리미엄 서비스는 비싼 금액에 있지 않습니다.

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#브랜딩 #고객경험 #서비스마케팅

한번 고객 평생고객으로 만드는 서비스전략
고객이 계속찾고 싶은 비즈니스(브랜드) 무엇이 다를까?

1️⃣ 00:00 - 매출보다 중요한 재방문 구조
2️⃣ 00:20 - 단발성 유치의 함정과 실패 사례
3️⃣ 01:02 - 평생 고객 만드는 3가지 전략 개요
4️⃣ 01:30 - 리텐션 전략: 다시 오게 만드는 이유
5️⃣ 03:33 - CRM 전략: 관계 유지와 소속감 설계
6️⃣ 06:29 - CX 전략: 감각·감정으로 각인시키기
7️⃣ 09:42 - 단골고객 만들기 실천 방향


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#고객서비스 #서비스전략 #고객경험

고수의 장사법
고객을 사로 잡는 결정적 순간
고객이 다시 찾는 감동 서비스는 ‘거창한 것’이 아닙니다.

효과적인 마케팅 기술

01:13 고객이 브랜드를 떠나는 진짜 이유
02:04 결정적 순간(MOT) 우수 사례
03:53 엑스트라 마일 서비스 전략
04:23 T-Chart 모델 – 감성 서비스 설계하기
05:42 기대치 위반 효과 – 신뢰를 얻는 솔직한 서비스

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박원영 강사 드림

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#고급서비스 #VIP서비스 #고객경험
호텔 서비스로 배우는 프리미엄 서비스 실천 방법
고객 경험의 법칙
한국 호텔이 글로벌 기준에서 4성급을 받은 이유?
포브스 트래블 가이드는 단순한 시설이 아니라 ‘서비스’를 평가합니다.

프리미엄 서비스란?
✅ 맞춤형 서비스 (개인화된 경험)
✅ 감성적 서비스 (오감 + 감동)
✅ 능동적 서비스 (요청 전 선제 대응)
✅ 일관성 유지 (브랜드 경험 통일)
✅ 예측 서비스 (AI + 데이터 활용)
✅ 서비스 회복 (불만 고객 → 감동 고객)
✅ 지속적 관계 (단골 고객 → 브랜드 팬)

00:00:46 프리미엄 서비스의 중요성
00:01:56 한국이 프리미엄 서비스 강국이 되기 위한 방향
00:02:25 1. 맞춤형 서비스 (Personalization)
00:04:47 2. 감성적 서비스 (Sensory & Emotional Experience)
00:06:23 3. 능동적 서비스 (Proactive Hospitality)
00:07:51 4. 일관성 있는 브랜드 경험 (Consistency & Reliability)
00:09:04 5. 예측 서비스 (Anticipatory Service)
00:10:26 6. 서비스 회복 전략 (Service Recovery Excellence)
00:11:16 7. 지속적인 고객 관계 구축 (Long-term Relationship & Community Building)
00:12:42 프리미엄 서비스의 본질

🎯 단순한 친절을 넘어 기억에 남는 고객 경험을 만드는 법!
이제는 매뉴얼을 넘어, 고객의 가슴을 울리는 서비스가 필요합니다.

📌 프리미엄 서비스의 차별화된 전략, 지금 영상에서 확인하세요!


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