글에도 말투가 있습니다. 이메일 다정하게 쓰세요.

#이메일 #세일즈 #영업

이메일 잘 쓰는 또 한 가지 방법, 이메일 너무 딱딱하게 쓰지 마세요. 다정하게 쓰려고 노력해 보세요. 글에도 표정이 있습니다. 문체라는 것이죠. 평소 다정하던 사람도 이메일만 쓰면 딱딱해 지는 경우가 많습니다. 그 이유를 물어보면, 이메일은 공식적인 채널이고 나중에 법적인 증거가 될 수 있으니 무조건 진지하게 써야 한다는 답을 듣게 됩니다. 어느 정도 일리는 있으나, 매번 맞는 말은 아닙니다.

메라비안 법칙에 따르면, 커뮤니케이션은 크게 3가지 채널이 있는데요, (1) 말 그 자체 (2) 말투 (3) 바디랭귀지가 그것입니다. 이 3가지 채널을 많이 사용하면 할 수록 전달력이 높아지고 커뮤니케이션 효과는 증가합니다. 이메일을 다정하게 쓰면 2번 할 일을 1번에 끝낼 수도 있고, 진심이 더 잘 전달됩니다.

* 영상 : 스타트업세일즈연구소(http://startupsales.co.kr) 유장준 소장
* 유장준 소장의 온라인 세일즈 강의 https://www.udemy.com/courses/search/?src=ukw&q=jangjune
* 유장준 소장의 도서 (예스24) https://www.yes24.com/Product/Goods/58570727