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EBS, 직장학개론, 2011-07-13, 목표 달성 전략 - Y 리더십

커리어 컨설턴트 김용전과 함께 Y 리더십이라고 불리는 목표 달성 전략에 대해 자세히 알아본다.

직장생활을 잘하기 위해 꼭 필요한
실질적인 노하우를 제공한다!

직장생활을 잘하기 위해 꼭 필요한 실질적인 노하우를 제공하는 프로그램.
프리젠테이션 잘 하는 법, 매력적인 기획서 작성 법, 상사 및 동료와의
효과적인 커뮤니케이션 스킬, 효율적인 시간 관리법, 올바른 리더십 방법 등
직장생활을 잘하기 위해서 꼭 필요한 부분들에 대해
해당 분야의 전문가들의 명 강의를 통해 만나 본다.

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EBS, 직장학개론, 2011-07-20, 이직. 전략을 따르라

커리어 컨설턴트 김용전과 함께 전략적인 이직에 대해 자세히 알아본다.

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EBS, 직장학개론, 2011-07-20, 이직. 전략을 따르라

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EBS, 직장학개론, 2011-07-20, 이직. 전략을 따르라

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EBS, 직장학개론, 2011-07-27, 이직의 법칙

커리어 컨설턴트 김용전과 함께 '이직의 법칙'에 무엇이 있는지 자세히 알아본다.

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EBS, 직장학개론, 2011-08-03, 인맥의 힘

휴먼 네트워크 연구소 양광모소장과 함께 좋은 직장을 위한 '인맥'에 대해 알아본다,

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EBS, 직장학개론, 2011-03-16, 직장과 나의 관계를 정의하라

한근태 경영컨설턴트와 함께 왜 직장과 나의 관계를 정의해야 하는지 그 필요성에 대해 들어본다.

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EBS, 직장학개론, 2011-08-03, 인맥의 힘

휴먼 네트워크 연구소 양광모소장과 함께 좋은 직장을 위한 '인맥'에 대해 알아본다,

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휴먼 네트워크 연구소 양광모소장과 함께 좋은 직장을 위한 '인맥'에 대해 알아본다,

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EBS, 직장학개론, 2011-08-10, 직장동료, 내 편 만들기

휴먼 네트워크 소장 양광모와 함께 직장에서 함께 일하는 동료들을 어떻게 하면 내 편으로 만들 수 있는지에 대해 알아본다

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EBS, 직장학개론, 2011-08-10, 직장동료, 내 편 만들기

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EBS, 직장학개론, 2011-08-17, 매너 있는 직장생활법

코리아매너 스쿨 이미선 원장님과 함께 직장생활을 하면서 필요한 매너에 대해 알아본다

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#직장생활 #직장인 #에티켓
여러분의 직장생활은 어떤가요?
우리가 직장 생활하면서 기본적으로
꼭 지켜야 할 에티켓이 있는데요

기본인 줄 알면서도 일하다 보면 바쁘게 흘러가는
시간 때문에 하나하나 지키지 못할 때가 많습니다.

처음이어도, 익숙해도 자신 있는
직장생활은 기본 에티켓에서 시작되는 만큼
시화병원에서 준비한 5가지의 에티켓 보시고
오늘 하루도 힘차게 달려보자고요!

#사회생활 #직장예절 #사무실매너 #신입사원 #직장생활 #예절 #매너 #예의 #소통 #복장 #시화병원 #종합병원 #시흥종합병원 #환자중심

#마인드셋 #태도 #서비스자세

비즈니스에서 가장 큰 매력은 화려한 언변이 아닙니다.
상대를 불편하게 하지 않는 태도, 습관에서 묻어나는 진정성,
그리고 ‘함께하고 싶은 인격’입니다.

인격은 숨길 수 없더라고요.
말투와 표정, 태도를 거쳐
마침내 얼굴과 인상에까지 드러나죠.
여기서 말하는 ‘인격’은 거창한 철학 이야기가 아닙니다.
현장에서 드러나는 작은 태도와 습관, 말투와 표정까지 포함한
‘함께하고 싶은 마음을 주는 사람의 모습’을 저는 인격이라고 표현합니다

다시 보고 싶은 사람 vs 한번뿐인 판매자 – 서비스 마인드셋 '인격'

00:00:55 신뢰가 무너진 경험 사례
00:01:28 함께하고 싶지 않은 사람 4가지
00:03:24 함께하고 싶은 사람 4가지
00:04:45 인격은 태도와 습관에서 드러난다
00:05:59 자기성찰과 겸손

늘 행복하세요🙏😍
여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림

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#보고스킬 #조직소통 #일잘러
보고에도 ‘급’이 있는 거, 알고 계세요?
누구나 보고는 하지만,
모두가 신뢰받는 보고를 하진 않습니다.
보고가 어설프면, 상사는 다시 질문하고
업무는 멈추고, 결국 다시 일을 해야 해요.
같은 보고라도, 역할에 따라
구조도, 말투도, 책임감도 달라집니다.

00:01:09 실무자의 보고 구조 – 안건 제시 / 현황 요약 / 판단 요청
00:03:22 실무자 보고 사례 비교 – 어설픈 보고 vs 정돈된 보고
00:04:44 관리자 보고의 차이 – 책임 있는 말, 실행 중심 제안
00:05:19 관리자 보고 구조 – 결론 / 근거 / 실행 흐름
00:08:03 관리자 보고 사례 비교 – 명확한 제안과 실행 설계
00:09:03 실무자 vs 관리자 비교 – 같은 상황, 다른 말하기 구조
00:10:54 보고 스킬 정리 및 마무리 – 역할 기반 커뮤니케이션의 핵심

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#감정소진 #감정노동 #스트레스

서비스직, 지쳐가는 당신에게 필요한 자존감 수업
잘 보이려 애쓰다 지친 서비스직, 자존감이 필요합니다

우리 남에게 잘 보이려고 애쓰지 말아요.
내 스스로에게 떳떳하기 위해 마땅히 해야 할 일을 하자구요 .

00:00:00
1️⃣ 남에게 잘 보이려 하지 말고 스스로에게 떳떳하게 살기
00:00:31
2️⃣ 서비스직의 특성: 매일 평가받는 감정노동
00:01:36
3️⃣ 잘 보이고 싶은 진짜 이유는 두려움 (관계 깨짐, 잃음에 대한 두려움)
00:02:14
4️⃣ 생각 전환: 자기 신뢰와 내면 기준 세우기 (자존감 vs 자기애 구분 포함)
00:03:32
5️⃣ 행동과 태도에 집중하기, 실수해도 스스로 응원하는 자세
00:05:15
6️⃣ 성장하는 기록법: 남의 반응보다 나의 행동 기록하기
00:06:34
7️⃣ 진짜 노력은 남의 시선보다 자기 떳떳함을 위한 것, 서비스는 자기 내면의 힘에서 출발


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#동기부여 #고객서비스 #긍정마인드

서비스 현장에서 필요한 5가지 성장 마인드
00:01:34 서비스마인드 성장 vs 고정 마인드셋 비교
00:02:06 (1)열린 마음
00:03:09 (2)건강한 자존감
00:04:16 (3)긍정성
00:05:30 (4)유연성
00:06:41 (5)정서적 공감력
00:07:56 성장 마인드셋이 서비스직에서 주는 의미


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#소통 #커뮤니케이션 #코칭

조직소통 부정적인 비관론자 대처하기

01:10 대화가 안 통하는 사람들 특징
03:00 부정적인 사람과 대화하는 방법
04:00 부담을 줄이는 대화방법
05:14 강정(칭찬) 말하기 방법
05:56 도움을 어필하는 대화


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#리더의말공부 #코칭스킬 #서비스리더십

서비스 코칭 리더십 교육] 피드백 잘 하는 방법 _ 박강사TV


00:42 잘못되 피드백

01:43 피드백하기 전 기억해야 할 것(사전준비)

02:20 피드백이란 무엇을 의미하는가?

02:42 피드백하기 전 점검해야 할 것(관계)

04:31 피드백 말하기 기법과 예시




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#말하기연습 #말잘하는법 #소통

00:29 말 못하는 사람 vs 말 잘 하는 사람
01:10 장황하게 말하는 사람 예시
02:01 사람들은 내 말을 어떻게 기억할까?
02:13 오래 기억되는 알아듣기 쉬운 말하기 방법(구조화)
03:41 업무 보고 잘 하는 방법
05:06 매장 고객 응대 예시
07:14 정확한 정보를 전달하는 방법

아~ 사람들이 왜 이렇게
말 귀를 못 알아 들어! 라는 생각
해 보셨나요?
한번 말하면 좀 알아듣지?
남탓을 한 적이 있으시다면
내 말을 한번 쯤은 점검하세요.

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#번아웃 #멘탈관리 #마음공부 #감정노동자

우울하고 의기소침해지고 괴로운 생각이 들더라도
감정에 휘둘리지 않고 이내 평정심을 되찾는
건강한 내가 되고 싶으시다면
오늘 저와 함께하시죠
오늘 함께할 주제는 우울, 불안, 번아웃, 스트레스로 부터 나를 지킬
하버드 회복탄력성 수업이라는 서적의 내용으로 이야기 해볼 거에요.


00:41 회복탄력성 필요성
02:23 회복탄력성의 의미
04:15 회복탄력성을 높이기 위한 방법 : 내적동기
07:11 긍정성을 높이는 방법
09:01 부정적인 감정 분노를 조절하는 방법
11:16 인간관계 스트레스 회복
11:56 회복탄력성을 높이는 방법 2 : 무작위 선행
13:33 내용정리

늘 행복하세요🙏😍
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여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗

(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤

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여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림

박강사 인스타 : https://instagram.com/wyp_edu?utm_med...

#서비스마인드 #서비스업 #직업

서비스직 아무나 하는거 아니에요
서비스직을 업으로 생각하신다면
이 영상 보시고 다시 생각해 보세요.


박강사 서적 : 휴먼터치 정보

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http://www.yes24.com/Product/Goods/112629485

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http://aladin.kr/p/7fvM1

영풍문고 바로가기
https://naver.me/FqHbX4cu


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#친절서비스 #고객응대 #서비스직

CS강사 가 말하는
친절한 서비스 직원에 대한 이야기

박강사 2번째 서적 : 휴먼터치 정보

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#팀워크 #협력 #조직소통

단 1명이라도 후배가 있다면 꼭 알아야 할 리더십
좋은 리더는 무엇이 다른가?
우수한 성과를 만드는 팀워크 협력을 만드는 리더십
세계 최고 리더들이 읽은 리더십 MBA 필독서 내용 바탕으로 준비했습니다.

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#힐링교육 #마음챙김 #스트레스해소


스트레스 없는 분들이 없죠?
성격 유형별 스트레스를 관리하거나 해소하는 방법이 다르다고 하는데요
오늘은 백병원 우종민 교수님의
'스트레스 힐링'이라는 서적의 내용으로 함께하겠습니다.



00:11 스트레스는 무엇인가

02:15 유형별 스트레스 관리 필요성

03:18 성격 유형 진단

06:28 성격유형 진단 결과

07:07 주도형 스트레스 관리 방법

09:01 사교형 스트레스 관리법

10:55 신중형 스트레스 관리 방법

13:08 민감형 스트레스 관리법


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#마음관리 #스트레스관리 #감정코칭

이상한 사람 상황 때문에
기분 망치지지 않고 즐겁게 사는 심리코칭, 감정코칭

사사로운 것에 일희일비하며 자기 감정을 막 드러내고
주변 사람들 힘들게 하는 사람이 있죠?

또는 내 감정을 순간 컨트롤하지 못하고 욱해서 드러내고는
이내 후회한 적 있으신가요?

아니면 기분 따라 행동하다가 손해를 본 적 있으신가요?

그럼 오늘 이 영상 함께하시죠.

보다 성숙한 내가 되기 위해
보다 행복하고 건겅하게 살기위해 읽은
‘기분이 태도가 되지 않게’ 라는 서적의 내용으로 오늘 함께할게요.

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박원영 강사 드림

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#서비스교육 #CS교육 #서비스자세

결국 성공하는 고객 서비스 마인드 :
돈쭐난 철인 7호 치킨 프렌차이즈 사례

영상 내용
1. 돈쭐이 무엇인가?
2. 홍대점 점주님의 미담 고객편지
3. 네티즌의 격한? 반응 돈쭐내줄테다!
4. 점주님의 신경글
5. 성공하는 서비스의 자세와 마음가짐 공통점
5-1, 고객에게 관심 갖고 관찰하기
5-2, 서비스 오남용 진상고객 사례
6. 도움을 주려는 마음
6-1 내가 할 수 있는 일 찾기
6-2 일하기 싫을 때 스스로에게 하는 질문
7. 고객 서비스 마인드를 갖춘 곳이 성공한다

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박원영 강사 드림

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#희귀질환 #난치병 #극복

행복을 만드는 생각습관 2가지
긍정마인드 희망과 용기를 갖고 힘내기!

지치고 힘들때 나의 삶을 더 나은 삶을로 만드는 생각습관 2가지 함께나눠요.
내가 원하는대로 생각한대로 술술 풀리기 참 어렵죠
뜻하지 않았던 불행한 일들이
예상 밖에 순간에 찾아오더라고요.

그것이 무엇이든 내가 힘들면 힘든거에요.
애써 무시하고 부정하지 마시고 우리 문제를 온전히 바라보고
더 나은 결과를 위해 내가 지금 할 수 있는 일에 집중해보자고요.
그리고 비록 ~하지만 ~해서 다행이야 인것들을 찾아
하루하루 행복하셨으면 좋겠어요.

아벨리노 각막이상증 (아벨리노 각막이영양증)
한국에도 환우들이 많은걸로 알고있어요.
비록 눈팅이지만 아벨리노 극복하기 카페에서 힘들때
잘 이겨 내시고 정보 공유해 주시는 분득 덕분에
저도 용기내서 잘 지내고 있어요.
또 다른 질환을 가지고 계신 모든 분들 모두 힘내셨음 좋겠어요.
그래도 의학이 많이 발달한 이시대 태어나
희망을 갖고 지낼 수 있음에 감사합니다.

여분의 성장과 성공을 응원하는 박원영 강사였습니다.
행복하세요.

박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu

#마인드컨트롤 #스트레스관리 #생각습관

짜증날 때 언짢을 때 기분나쁠 때 더 나쁘게 만드는 내 심리습관

우리나라만 생긴다는 그병있잖아요 '화병'
내가 부정적인 감정이 언짢은 기분이 느껴졌을 때 내 스스로 그 기분을 확대하는 완전, 진짜, 아주, 매우, 너무, 대박, 죽겠네! 같은 과잉 표현을 쓰지는 않았는지, 내 주관적인 생각과 느낌으로 문제와 상황을 평가하면서 기분 나빠 하지 않았는지 점검해보세요. 내 기분의 회복을 원하고 원활한 문제 해결을 원하신다면 앞으로 내가 원하는 결과에 집중해서 내가 해야 할 일을 찾는다면 부정적인 생각이 생각의 꼬리를 물어서 날 괴롭히는 것으로부터 보호할 수 있을 것 같아요.
여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 드림

박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu

#이견 #불만 #비판

부정적 피드백으로 부터 성장하는 방법 - 받아들이는 연습


조직생활에서 직장생활에서 또 고객응대에서
뜻하지 않은 부정적 피드백 들을때마다
익숙치않고 또 듣고 싶지 않죠?
하지만 피가되고 살이되는 경우도 많아요.
건강하게 부정적 피드백을 받아들이는 방법에대해 이야기나눠봐요.


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박원영 드림

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#불안감 #소심함 #감정코칭

마음 멘탈 관리 : 불안한 감정 소심한 성격 경쟁력으로 만드는 기술

세상 쿨하지 못하면 어때요! 걱정많고 소심하다고요?
이게 제 경쟁력인걸요! 아자!
나쁜감정 삶의 무기로 만드는 방법이 필요할때
누구나 강정이 있고 삶의 무기를 가지고있어요
내스스로 나를 인정하고 존중하는 자존감이 필요해요.
때론 불안함 우울한 감정이 휘몰아치면
우리는 그상황을 어떻게 받아드려야할지 이야기해봐요.
여러분의 성장과 성공을 뜨겁게 응원합니다.
박원영 드림

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#감정조절 #분노조절 #감정노동

순간 욱!해서 감정적으로 굴고 이불킥하며 후회해본 적 없으세요?
저처럼 욱!해서 감정적여 지시는 분들이라면 오늘 저와 함께하시죠!


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#CS강사 #프리랜서강사 #1인기업

10년 후 20년 후에도 계속 강의할 수 있게해주세요.
나중에 이영상보고 부끄럽지 않게 해주세요.


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#동기부여 #자기계발 #거절하는방법

일과 사람 등 너무 지치고 힘들때 도망치고 싶을 때
지치고 힘들어 도망치고 싶으신가요?
도서 (도망치고 싶을 때 읽는 책)의 내용으로 함께합니다.
지금부터 할 수 없는 일, 하고 싶지 않은 일, 하면 할수록 고통스러운 일이 무엇인지 점검해 볼게요.
그리고 내가 할수 있는일, 오래전부터 하고 싶었던일, 그렇게 하면 즐거워할 일을
하나하나 실행하며 집중해 볼게요.
‘하고싶은 일’과 ‘하고 싶지 않은 일’의 범위를 구체적으로 파악하면,
내가 어느 방향으로 가야 할지 분명해 질 수 있어요.
직장, 가족, 동료, 일 등 지금 너무 지치고 도망치고 싶다면
잠시 멈추고 나에게 집중해보면 어떨까요?
여러분의 성장과 성공을 뜨겁게 응원합니다.

박원영 드림.


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#대인관계 #소통 #관계회복

나는 사람상대 하는 일이 천직이다! 하시는 분은 이 영상 안보셔도 좋아요. 오늘 영상은 낯선 사람과의 관계가 서툴러서 상처받고 어려움을 느끼는 분들을 위해 준비했습니다.

참고 : 하버드 비즈니스 스쿨 인간관계론 강의

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#CS교육 #고객관리 #서비스전문가
기억에 남는 인사는 무엇이 다른가?
다 인사는 합니다, 그런데 왜 그 사람 인사만 기억날까요?

인사는 모두 합니다.
하지만 ‘기억에 남는 인사’는 아무나 하지 않죠.
그 차이는,
말에 의도를 담는 사람이냐 아니냐의 차이입니다.

00:00 - 기억에 남는 인사는 무엇이 다른가
00:27 - 고객은 인사를 왜 기억하지 못할까
01:14 - 감정을 설계하는 인사
02:26 - 인사 유형 3가지 (정보형 / 정서형 / 행동형)
04:32 - 인사 시점별 설계 (첫인사 / 재방문 / 끝인사)
07:33 - 인사는 기억을 남기는 서비스다

고객경험을 높이는 인사 체크리스트 PDF자료 공유합니다.
https://drive.google.com/file/....d/1TF-UaJ2Pv0Oq7WS-L


늘 행복하세요🙏😍
여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림

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#휴먼터치 #서비스전략 #고객응대
CS교육] AI 시대, 서비스직이 살아남는 4가지 고객 응대 전략 ㅣ 박원영강사
AI는 정보를 처리하지만, 사람은 관계를 형성합니다.
기계는 문제를 해결하지만, 사람은 감정을 이해합니다.
서비스 경쟁력은 기술이 아닌 '정서적 연결'에서 시작됩니다.

🎯 AI 시대 서비스직 생존 전략 – 타임라인 요약

00:00:00 – AI가 사람을 대체하는 시대, 서비스직의 위기

고객센터, 매장, 계산대까지 AI가 대체 중인 현실 진단

00:02:20 – 전략 ① 정답보다 '과정'을 함께하기

환불 대응 사례로 보는 ‘정성의 설득력’

00:03:51 – 전략 ② 겉보다 '맥락'을 읽어내기

배터리 문제 사례로 본 고객 맥락 해석의 중요성

00:05:13 – 전략 ③ 감정의 문을 '닫지 않기'

“어쩔 수 없죠”라는 말 뒤에 숨은 감정을 놓치지 않는 응대

00:06:21 – 전략 ④ 말보다 '분위기'에 먼저 반응하기

체크인 고객의 표정, 말투에서 감정을 먼저 읽는 대응법

00:07:21 – AI는 도구, 사람은 전략

고객은 정답이 아닌 ‘감정을 기억한다’, 사람만의 경쟁력 정리





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#CS교육 #미용서비스 #단골고객
미용업 MOT 서비스교육 - 단골 많은 샵의 CS 전략 '고객 경험 디자인'

미용업에서 단골을 만드는 고객 접점별 서비스 전략
미용업은 단순히 스타일을 만들어주는 일이 아닙니다. 고객이 매장을 찾고 떠나는 모든 과정에서 어떤 경험을 하느냐가 단골을 결정짓습니다. 고객 경험을 극대화하는 전략을 단계별로 살펴보겠습니다.

미용업 고객 접점별(MOT) 서비스 핵심 요약

00:00:00 - 미용업의 특징과 도전 과제
00:00:50 - 단골이 끊이지 않는 매장의 차이
00:02:55 - 0접점: 방문 전 온라인 이미지 관리
00:05:13 - 1접점: 고객 맞이 및 대기 서비스
00:06:28 - 2접점: 스타일링 중 신뢰 형성
00:09:04 - 3접점: 스타일링 마무리 및 재방문 유도
00:11:51 - 4접점: 고객 배웅과 마지막 인상
00:13:08 - 5접점: 방문 후 사후관리
00:14:26 - 고객 경험 최적화의 중요성

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#처세술 #커뮤니케이션 #성공

잘나가는 사람의 성공 법칙
세련된 매너 갖춘 사람의 특징
비즈니스 상황별 매너&에티켓

00:49 매너와 에티켓의 차이와 정의
02:05 매너 좋은 사람이 성공하는 이유
02:42 비즈니스 매너 좋은 사람 특징 - 예지력
05:50 비즈니스 매너 좋은 사람 특징 - 질문력
07:25 비즈니스 매너 좋은 사람 특징 - 표현력
09:18 세련된 매너 점검 사항


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#평생고객 #서비스마인드 #고객서비스

고객서비스
이것 하나만 꼭 기억하세요.
(무조건 다시 찾는 서비스)
CS교육] 고객을 이해하면 정말 간단합니다 (다시 찾는 서비스)

누군가 저에게 고객서비스에 대해서
딱 한가지만 강조해달라고 한다면
저는 무조건 이걸 이야기 해드릴꺼에요.
‘고객은 감동받고 싶은 것이 아니다.’

01:04 고객 감동 서비스가 우수한 서비스일까?
01:25 고객의 마음을 이해하는 서비스 '자기확신'
02:30 고객서비스에 대한 착각
03:57 다시 찾는 서비스 첫번째 : 친근함
05:14 다시 찾는 서비스 두 번째 : 타이밍
06:32 다시 찾는 서비스 세 번째: 선택
07:58 다시 찾는 서비스 네 번째 : 정보

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#고객응대 #서비스교육 #CS교육

고객 대기 관리 : 정중하게 지연 안내 하는 방법 (READY 서비스화법)

그 어떤 고객도 대기시간을 유쾌하거나 당연하게 느끼지 않습니다
바로 서비스를 받기 어렵다면
고객의 대기시간을 효과적으로 관리해서
고객이 대기를 하더라도
혜택으로 느끼거나 적어도 피해나 손해를 보았다는
느낌을 주어서는 안됩니다
고객 대기시간 관리 방법과
정중하게 대기 지연 안내 하는 고객응대 기법에 대해 살펴보시죠

00:24 잘못된 대기 안내
01:03 대기 관리 방법(사전관리)
02:53 서비스 접점 스탭 직원 마인드 셋
03:59 대기 시간에 대한 고객의 오해
04:48 대기 관리 방법(프로세스)
05:38 정중한 대기 안내 - 고객응대 서비스화법(READY)
06:19 대기 안내 응대 예시

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(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤

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박원영 강사 드림

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#소비심리 #고객서비스 #고객경험

사고 싶게 만드는 세일즈
배부른 소비자 사로잡는 방법
고객은 왜 당신에게 구매 해야 하는가?
배부른 고객에게 세일즈 잘 하는 방법 (소비자 심리 이해) 판매/영업 스킬

고객에게 무엇을 말 할지를 고민하지 마시고
어떻게 들릴지를 고민해주세요.

00:22 고객의 마음 이해하기
01:00 상품 설명 시 주의 사항
03:14 세일즈 잘 하는 사람의 상품 설명
05:01 상품 판매 전 준비해야 할 사항 3가지

늘 행복하세요🙏😍
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여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗

(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
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(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
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#고객경험관리 #서비스교육 #고객응대

고객이 무엇을 원하는지 감을 잡고 싶으시다면 고객의 눈을 보세요
고객의 시선을 따라가다 보면 고객의 마음이 보일 겁니다

고객의 마음을 꿰뚫어 보는 방법

00:35 고객의 몸짓언어 - 눈동자 접근 단서
01:44 눈(시선) 방향에 따른 의미
02:32 시선 왼쪽(위) - 고객 응대 기법
03:42 시선 오른쪽(위) - 고객 응대 기법
04:34 시선 왼쪽(가운데) - 고객 응대 기법
05:06 시선 오른쪽(가운데) - 고객 응대 기법
05:42 시선 왼쪽(아래) - 고객 응대 기법
06:22 시선 오른쪽(아래) - 고객 응대 기법
07:04 고객행동유형분석 및 응대 주의사항

여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗

(1) 영상 다운로드 후 영상 게시 및 교육 사용 안돼요 안돼👋
(영상 재편집 및 부분 삭제 활용 포함)
(2) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
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#이미지메이킹 #CS교육 #서비스교육

상황별 고객응대 기법 – 표정관리
웃으면 독이 되는 상황 이럴 때 웃지 마세요!
웃는 표정이 소통에 큰 도움이 되는 것은 맞습니다.
하지만 표정도 상황에 맞게 표현이 되어하는데
오히려 나의 웃는 표정이 상대에게 불쾌감을 주기도 하고
또 의도와 다르게 잘못된 메시지로 전달될 수 있어요.
그래서 이번 시간은 웃으면 독이 되는 상황을 정리했습니다.

00:44 고객응대 표정관리가 필요한 이유
01:41 고객이 불만을 제기할 때
02:38 무례한 고객의 행동에 대응을 할 때
05:22 판매(가격 안내)하거나 협상을 해야 할 때
07:41 안전 또는 위급한 문제 상황일 때
08:48 평소 표정 관리 - 웃어야 하는 이유

여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗

(1) 영상 다운로드 후 영상 게시 및 교육 사용 안돼요 안돼👋
(영상 재편집 및 부분 삭제 활용 포함)
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#고객서비스 #서비스교육 #고객응대기법

로봇이나 기술로 대체할 수 없는
사람의 온기를 담은 따뜻한 고객 서비스
서비스 전문가의 5안(安)을 제공해요!
아직도 친절이 답이라고 생각하세요?

00:53 더이상 친절이 답이 아닌 이유
04:08 1. 안녕한 서비스 방법
05:21 2. 안정적 서비스 방법
06:09 3. 안전한 서비스 방법
07:02 4. 안심 서비스 방법
08:26 5. 안락한 서비스 방법
09:40 직원의 고객응대의 순간을 대체불가능한 부가가치로

여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗

(1) 영상 다운로드 후 영상 게시 및 교육 사용 안돼요 안돼👋
(영상 재편집 및 부분 삭제 활용 포함)
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#전화응대 #콜포비아 #비매너

비즈니스 매너 : 전화 예절 없는 무개념 유형 7가지
너무 기본적 이어서 회사에서는 가르쳐 주지 않지만
또 정확하게 배운 적이 없어서
많은 실수를 하게 되는 전화 응대
이렇게 하면 비매너예요! 라고 소리 치고 싶은
사람들의 유형 7가지를 살펴볼게요

00:43 비즈니스 매너 - 전화 예절 중요성
01:25 전화 비매너 (1) 수수께끼 유형
02:34 전화 비매너 (2) 다짜고짜 유형
03:33 전화 비매너 (3) 묵묵부답 유형
05:05 전화 비매너 (4) 관심종자 유형
06:04 전화 비매너 (5) 아무때나 유형
07:58 전화 비매너 (6) 단답 유형
08:50 전화 비매너 (7) 앞 뒤 다른 유형

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(1) 영상 다운로드 후 '개인시청' 괜찮아요😄
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#고객응대 #CS교육 #서비스교육

CS교육 - 고객이 좋아하는 서비스 직원의 태도 (고객응대기법) 박강사TV

00:51 첫인상 좋게 하는 방법
03:23 호감가는 직원의 질문
04:17 호감가는 서비스인의 태도(제스처, 표정)
05:01 긍정적인 고객응대 방법
06:14 끝인상을 좋게하는 방법
07:27 친절한 직원 호감가는 사람은 무엇이 다를까?

늘 행복하세요🙏😍

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#불통 #소통 #고객응대

상대하기 싫은 사람 대처는 이렇게 하세요. (Ft. 직장인 처세술)

우리 애써 싫은 사람에게 잘 보이려 하지 말자구요
이상한 사람 때문에 내가 해야 할 일을 놓치지 않게
애써 모든 고객은 선하고
앞으로 좋은일이 가득 할 거야 기대하지 말고
내가 싫어하는 행동을 하는 고객을 응대할 때
내가 예민하거나 난처하게 느끼는 상황일 때
어떻게 응대할 지 대비해 놓는 것이 정신건강에 도움이됩니다.

00:21 사람 상대를 할 때 어려운 점
02:19 상대하기 싫은 사람을 대할 때 대처 방법
02:56 당당한 서비스를 위한 서비스인의 자세
04:34 상대하기 싫은 직장동료 예시
05:29 상대하기 싫은 매장 고객 응대 예시
06:49 사람 상대할 때 가져야 할 마인드

늘 행복하세요🙏😍
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#cs교육 #고객만족 #고객응대기법

은근히 기분 나쁜 직원의 행동
고객을 떠나게 하는 고객응대

이게 딱히 ‘잘못했다’ 뭐라고 하기가
애매한 것들이 있어요.
나 한테 일부로 그런 건가?
내가 너무 예민한 건가?
지금 내가 당한 건가?
싶고 헷갈려서 은근히 기분 나쁜데
대놓고 뭐라 하기가 애매한
직원의 잘못된 고객응대에 대해서 이야기 나눠 볼게요.


00:54 애매한 직원의 고객응대 태도
01:39 (1) 텀(간격) 두고 대답하기
03:38 (2) 한숨 쉬는 행동
04:34 (3) 말의 표현
05:59 (4) 직원과의 대화
07:29 (5) 간접적인 행동


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#고객만족 #CS교육 #서비스교육

00:39 고객만족 서비스 3요소 이론의 허점
01:53 고객만족을 이끄는 직원의 고객응대는 무엇이 다를까?
02:55 신속한 응대라고 느끼게 하는 방법
03:58 정확한 응대라고 느끼게 하는 방법
05:39 친절한 응대라고 느끼게 하는 방법

고객은 직원의 어떤 응대에 만족을 느낄까요?
신속하고 정확하고 친절한 응대 하면
고객이 확실히 만족하나요? 진짜요?
아니 뭘 더 이상 어떻게 하냐고요?
그렇다면 고객 만족을
너무 호락호락하게 생각하시는 거예요

늘 행복하세요🙏😍
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#직장예절 #의전 #매너교육

안내를 받을 때 대접받는 느낌을 주는
고급스럽고 매너 있는 접객 매너가 있어요.
대기업 비서로 첫 사회생활을 시작해 국제선 승무원까지
VIP 의전 서비스 교육을 담당했던 제가 확실히 안내해 드릴게요.

00:52 비즈니스 미팅 전 점검 사항
01:21 사전 점검 전화 응대 예시
02:47 미팅 당일 사전 준비 사항
03:59 방문객 맞이 인사
04:43 장소(이동) 안내 예절
05:27 엘리베이터 예절
05:57 회의실 자리 안내 매너
06:37 상석 자리 안내
07:12 명함 교환 요령
10:03 차 접대 매너
10:49 소개 매너
11:57 접객 마무리 배웅 예절

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#고객응대 #CS교육 #서비스교육

여러분 MBTI가 어떻게 되세요?
고객을 MBTI로 구분해서
전략적으로 응대해보자고요!
내 MBTI 몰라도 괜찮으니까 함께하세요~

00:50 MBTI 4가지 성격 구분
01:15 외향적인 고객 유형 (E) 응대 기법
02:41 내향적인 고객 유형 (I) 응대 기법
04:33 현실적인 고개 유형 (S) 응대 방법
05:59 미래지향적인 고객 유형 (N) 응대
07:19 이성적인 사고를 하는 고객 응대 기법 (T)
08:55 감성적인 고객 응대 방법 (F)
10:15 목적과 계획성이 있는 (J) 유형 고객응대
12:06 즉흥적인 (P) 유형 고객응대

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#문자상담 #콜포비아 #cs교육

언텍트 시대 고객 응대 기법
채팅 상담은 일반 상담과 무엇이 다른가?

저맥락 커뮤니케이션은
주변 환경이나 상황 전달자의 행동 등에 대한 고려를 적게 하면서
말의 의미 그대로를 가지고 소통하는 반면
고맥락 커뮤니케이션은 언어 자체의 의미를 넘어서
표정과 말투, 상황적 판단까지 고려해서 말의 의미를 해석합니다.

응대 상황에 따라 이 맥락 소통을 다르게 해주셔야 합니다.
함께 알아보시죠^^


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#서비스업 #CS교육 #고객응대

서비스직 프로 VS 아마추어 차이는 무엇일까?

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#고객만족 #서비스교육 #영업관리

을이 되지 않는 당당한 고객 응대 방법
고객 가치를 실현하는 직원은 무엇이 다른가?
서비스 전문가는 고객응대 방법이 다르다!
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#호구되지않는방법 #사기당하지않는방법 #대접받는고객

서비스 전문가가 알려주는
호갱 되지 않는 방법
대접받는 고객의 특징

소비자의 권리를 찾고 손해보지 않고 대접받는
기분좋은 서비스 경험이 되시길 바라는 마음에서 준비했습니다.
대접받는 똑똑한 고객의 행동 5가지

01:00 호갱의 정의
01:55 호갱 되지 않는 방법 1) 결정의 순간
03:12 호갱 되지 않는 방법 2) 정보력
04:36 호갱 되지 않은 방법 3) 질문
05:44 호갱 되지 않는 방법 4) 지인거래
06:37 호갱 되지 않는 방법 5) 존중
08:39 고객에게 가져야할 기본적인 고객응대 자세 5가지

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#직장매너 #비매너 #사무실매너

놓치기 쉬운 직장 예절 : 직장인 매너와 에티켓
직장 생활 이런 비매너 주의하세요
혹시 내가 똥매너?

00:07 직장 내 비매너 말 못하는 이유
01:30 개인의 위생관리 매너
02:24 사무실 취식 에티켓
03:18 직장생활 소음 관리
04:05 냄새 매너
04:47 업무 방해되는 비매너 행동

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#VIP서비스 #명품서비스 #고급서비스

고객 가치를 실현하는 고급스럽고 품격있는
명품직원의 특징을 5가지로 정리하였습니다.
전직 1등석 대한항공 항공기 승무원과
대기업 임원 비서 VIP 의전 서비스
백화점 교육 담당자의 경험과 노하우를 듬뿍 담아 드렸어요


00:49 명품 직원이 되어야 하는 이유
02:03 1. 기본을 지키는 응대란
04:01 2. 서비스 속도
05:29 3. 서비스 톤 & 매너
07:02 4. 서비스 전문가의 응대
07:59 5. 강점을 살린 응대


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여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗

(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤

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여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림

박강사 인스타 : https://instagram.com/wyp_edu?utm_med...

#장애인인식개선 #고객응대 #고객서비스

장애인 고객 응대 기법 - 장애인 차별 안돼요!
장애를 가진 고객을 만났을 때
장애인 당사자의 눈을 마주치고 응대하려고 노력해 주세요.
급박하고 위험한 사항이 아니라면 행동으로 무언 가를 돕기 이전에
먼저 도움이 필요하신지 여부를 물어주세요.

시각 장애, 청각 장애, 지체, 자폐, 지적 장애인 응대 방안입니다.

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#서비스직 #고객이탈 #무시당했을때

고객 응대 직원 태도 주의사항 5가지 : 이러면 고객 다 떠나요

사람은 누구나 무시당하고 싶어하지않아요.
응대 태도가 나한테만 다르거나,
나에게 반응하지 않거나, 가르치려들거나,
간접적으로 불쾌감이 느껴지거나,
내 이야기를 부정하거나 인정해 주지 않을 때

고객은 ‘나 무시당했다’ 생각하게 되고
결코 좋은 기억으로 우리의 서비스를 바라보기 어려울거에요.
이 5가지 우리가 신경써서 고객응대를 한다면 적어도
고객이 응대과정에서 불친절하다, 불쾌하다, 엉망이었다 같이
부정적으로 기억하기는 어려울 것 같아요.

우리의 서비스를 경험하는 그순가
내가 도움을 받았다, 고마웠다, 또 오고싶다 라는
긍정적인 기억으로 남을 수 있도록 서비스를 점검해주세요.

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#라포형성 #스몰액션 #스몰톡

부담주지마세요!
고객과 친해지려면 이렇게 하세요!
고객을 부담스럽게 하는 고객응대 고민해결 : 고객과 친해지는 방법
판매자나 영업인 고객응대 서비스 직원이라면 꼭 알아야 할 고객응대 스킬
고객의 마음을 사기 전에 우리의 상품과 서비스를 팔려고 하지 마세요.



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#서비스교육 #쇼핑몰 #창업

텍스트 상담 고객 응대 기법

온라인 스토어? 스마트 스토어? 인터넷 쇼핑몰 창업 하신다고요?
고객이 한번 방문하고 그 서비스에 실망을 하면
다시는 찾지 않아요! 고객응대 시 이제는 선택이 아닌
필수가 되어 가고 있는 텍스트 상담, 고객 채팅,
후기 글 답글 댓글 작성
어떻게 준비하고 계신가요?

텍스트 상담 시 지켜야 할 3가지 함께 나눠요!

1. 챗봇 상담과 실시간 온라인 상담 구분
2. 예의를 지키는 텍스트 상담이란?
3. 고객의 시간을 존중하는 상담

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박원영 강사 드림

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#서비스자세 #손님온다 #CS마인드

안녕하세요. 박강사입니다.
성공적인 CS를 위한 서비스 마인드 어떻게 해야 할까?
손님이 줄지어 오는 성공적인 서비스를 위해 점검사항 3가지를 살펴볼게요.

우리 선생님들은
첫 번째, 얼마나 고객을 세분화해서 관리 하시고 계획하시나요.
고객이 이용 전, 이용 중, 이용 후에도 편리하고 쉽게 이용하고 만족할 수 있는
서비스 프로세스를 점검하고 혜택을 차별화 하셨나요?
또 그 모든 고객이 누려야 할 기본서비스인 친절한 응대가 될 준비 되셨나요?

두 번째, 물흐르듯 끊김 없이 연결된 서비스를 제공하시나요?
선생님들의 업무의 구분 또는 미숙지 때문에 고객이 기다리거나
다시 컨텍해야하는 불편함을 우리 스스로 제공하고 있지 않아나요?
더욱 연결된 서비스를 위해 얼마나 개선되 시스템을 확보하고 계신가요?

마지막으로 개인적인 경험과 기억으로 고객이나 상황을 단정짓고 응대하진 않으셨나요?

01:02 고객의 정의
01:22 잠재고객 관리
02:18 고객의 구분에 따른 차별화 서비스
03:38 고객 서비스 업무의 구분
04:56 단정 짓지 않고 문제 바라보기
06:57 손님이 줄지어 오개하는 서비스 점검사항

여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
WYP교육컨설팅 박원영 강사 드림

박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu

#감사편지 #감사메시지 #감성소통

감동 문자 보내는 방법 : 감성메시지 작성법
문자보내기 꿀팁!! * 신규고객, 기존고객, 고객관리 시 문자 메시지 작성 활용가능해요
요즘 고객 리뷰 답글 쓰실 때 리뷰관리에 쓰셔도 활용도 좋아요^^
연말 연시 감사글을 쓰실 때 어떻게 써야 할지 고민이다 하시는분!
이번영상을 통해 새롭게 감성 문자 메시지를 작성해 보는것은 어떨까요?
고객 감사 메시지 작성 4S (Special, Sense, Switch, So what) 기억하세요.
여러분의 성장과 성공을 뜨겁게 응원합니다.
WYP교육컨설팅 박원영 강사 드림

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#서비스직 #고객응대 #친절서비스


친절한 직원의 특징 : 고객 서비스 우수 직원 무엇이 다를까?

이상한 고객 많듯이 이상한 직원도 많아요.
같은 문제상황에서 어떤사람은 더 문제를 키우고
어떤사람은 좋은 결과로 마무리를 하죠.
도데체 어떤 차이일까요?

서비스 현장 모니터링을 하며 대표적인 직원의
응대 서비스품질의 유형을 3부류로 나눠 차이점을 설명하고 그 중 특별한 우수 서비스직원의 특징을 설명합니다.

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#서비스교육 #신입사원 #마음가짐

고객응대 서비스직 금기행동 : 셀프핸디캐핑 '핑계 대지 마세요'

주변에 꼭 이런 사람있지 않아요? ‘야~ 나 잠 한시간 밖에 못잤어’, ‘나 바빠서 준비 하나도 못했어’ 이런식으로 본인이 앞으로 할 일에 대한 핑계를 대는 사람들이 있죠? 핑계는 후회를 만들고 실행은 기회를 만든다 잖아요.

또 지나친 겸손의 표현도 오히려 신뢰를 잃을수 있어요.
고객응대시 우리가 절대 주의해야할 셀프핸디캐핑에 대해 알아볼게요!

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#고객관계관리 #서비스교육 #고객관리

건강한 고객 소통 : 어른답게 고객응대 한다는 것 - 관계 관리


함께하는 조직구성원 고객 대부분 성인인데
아직도 어린아이의 소통을 하시는 분들이 있어요.
어른이되면 상대방의 입장을 존중하고 이해할 수있어야되는데
아직도 미성숙한 소통을 하시는 분들이 많더군요
고객과 나의 관계 어떤것이 건강한 관계일까?
어른답게 건강한 소통의 방법을 알아볼게요.


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#예쁜미소 #좋은인상 #호감가는사람

긍정적인 인상으로 호감가는 서비스직의 표정관리 방법에 대한 이야기


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#고객만족 #알바 #태도의힘

서비스직 고객 응대 기법 : 친절한 우수 직원은 몸짓과 손짓이 남달라요
고객의 마음을 사로잡는 고객만족 비법
고객의 00을 터치하세요!


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#서비스직 #판매 #실적

좋은 사람이 좋은 상품을 파는 곳에 고객이 붐빈다는 것 잊지마세요!

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#친절교육 #CS교육 #서비스교육

과잉친절과 불친절의 적정선을 찾고싶어 읽은 책
(마케터의 질문)의 내용으로 함께합니다.

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#고객응대 #친해지는법 #라포형성

업무 협업을 하고 싶으시다면
상호 이익이 되는 관계를 원하신다면
반감보다는 호의로 나를 따르게 하고 싶으시다면
먼저 친해지세요!

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#서비스교육 #CS강의 #CS강사

고객응대 서비스태도 기본중의 기본 '인사'에 대한 내용입니다.

00:14 인사 어디까지 아시나요? CS퀴즈
00:57 인사의 잘못된 사례
01:35 긍정기억을 높이는 직원의 첫인사 방법
03:09 인사? 말이 먼저일까? 행동이 먼저일까?
04:34 고객응대 인사시 가장 중요한 것 - 친밀감 형성
05:19 인사 팁 - 신규고객과 단골고객 인사 뉘앙스 차이
05:56 목례만 해야 하는 경우
06:36 첫인사 만큼 중요한 끝인사 방법
07:31 정중례를 해야하는 경우
08:00 인사 잘 하면 고객 만족하나?


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#불친절직원 #친절교육 #서비스교육

불친절 직원만 문제일까?
불친절에 대한 불만을 받지 않은 직원은 친절했던 것일까?
왜 우리 직원은 불친절하고 해결방안은 무엇일까를 생각했습니다.

00:06 서비스 교육 현장 문제점
01:12 고객만조도 평가 조사 결과는 믿을만 한가?
02:50 불친절 직원 첫 번째 이유 - 마음관리
05:00 불친절 직원 두 번째 이유 - 관계형성
06:18 불친절 직원 세 번째 이유 - 제도 및 교육문제
07:50 친절 서비스를 위한 필수 조건
08:43 불친절을 예방하기위한 우리의 자세



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#CS교육 #고객서비스 #고객응대

어딜가나 하수와 고수는 존재하죠?
오늘 나눌 주제는 최고의 서비스를 이끄는 초고수의 고객응대에 대해 이야기를 나눠 보겠습니다.

00:18 서비스 하수/중수/고수/초고수의 차이
01:23 전화응대과정 예시
02:42 판매 세일즈 과정 예시
03:56 만족을 넘어 감동을 이끄는 서비스 비법


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#자기연출 #이미지메이킹 #시그널

다른 사람의 마음을 잘 읽는 것이 곧 인간관계의 핵심
만약 상대의 첫인상에 좋은 평가를 했다는 것은
그에게 기선제압을 당했다라는 뜻이기도 하죠!
타인을 읽는 기술 그것을 통한 자기연출 법
책 '만만하게 보이지 않는 첫인상'의 내용입니다.

00:27 멋진 첫인상의 비결
00:55 조직 내 눈치없는 사람 VS 인간관계 달인
02:03 호감을 느끼는 사람의 몸의 방향
02:47 마음을 편하게 털어놓게 하는 방법
03:46 시선처리에 따른 성향 파악하기
04:30 눈으로 보는 그사람의 시그널
05:33 거짓말을 하는 사람의 행동
06:18 청개구리 같은 반발심 있는 사람과 소통법
06:54 열정적인 사람임을 확인하는 질문
07:42 상대방의 진짜속 내를 파악하는 질문
09:18 시그널을 알았다면 그다음 나의 행동은?


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#고객응대 #서비스화법 #CS교육

서비스인의 말투는 어떤 것 이라고 생각하세요?
고객응대 시 직원의 말투라하면 솔~ 톤의 하이톤의
인위적인 말투라고 생각하세요?
이런한 뉘앙스나 말투는 가식적인 상냥함으로
느껴질수 있다는게 문제에요.
고객의 마음을 사로잡는 호감가는 말투만들기 BTS기법 소개드려요!

00:19 잘못된 서비스직의 말투 예시
01:28 서비스인의 호감가는 말투란?
02:06 사람의 마음을 불편하게 만드는 비호감 말투 5가지
03:47 호감가는 말투의 필요성과 BTS기법 소개
04:12 B - 백트래킹 기법 소개
05:46 T - 튜닝 감정 조율 기법 소개
07:47 S - 세팅 상태 조절 기법 소개
10:16 고객응대근로자의 업무의 핵심

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여러분의 성장과 성공을 함께하겠습니다.
WYP교육컨설팅 박강사

인스타 ID : wyp_edu

#고객응대기법 #고객서비스 #금기행동

고객 누구나 기분나쁜 서비스를 원하는 사람은 없겠죠?
많은 고객들이 고객응대 직원의 태도로
불만을 제기하는 경우가 있어요.
고객응대시 점검해야 할 직원의 금기행동 다섯 가지 무(無) 서비스
5無 : 무성의, 무관심, 무책임, 무예의, 무표정
고객이 단골고객이 되는 핵심은 직원과의 관계에 있어요.
고객을 만족시키는 서비스는 무엇인지 살펴보시죠^^

00:10 고객을 언짢게 하는 직원의 고객응대
01:07 무성의한 서비스 사례 및 화법 점검 사항
03:21 무관심한 고객응대근로자의 서비스 점검
04:49 무책임한 고객응대 사례 및 비교
06:23 무예의에 대한 정의 및 사례
08:07 무표정의 정의 및 사례 비교
10:27 고객을 끌어모으는 직원 떠나게하는 직원

고객을 이해하고 서비스를 연구합니다.
WYP교육컨설팅 박강사 인스타 : wyp_edu

#전화응대 #비대면커뮤니케이션 #직장예절

입사후 가장 많이 하는 업무
모두가 해야 하지만 아무나 잘할 수 없는 업무
특히나 오로지 음성으로만 서비스 품질을 판단하고
예측이 불가해 어려운 업무 바로 전화응대입니다.
모든 업무 과정에서 뗄래야 뗄 수 없는 필수적이 요소지만
마땅이 교육받지 못하는 경우가 많아요.
그래서 준비했습니다.
CS강사 박강사의 전화응대기법 '정신공감'교육

00:55 - 전화응대 행동포인트
01:27 - 전화응대 5단계 과정
01:57 - 초기대응 신속한 전화수신
02:39 - 전황응대 양해멘트
03:11 - 전화응대 첫인사 방법
04:00 - 환대하는 음성연출 기법
06:20 - 용건확인 방법
06:37 - 잘못 걸려온 전화 수신방법
07:02 - 타부서로 이관해주는 방법
07:23 - 다른동료에게 전화를 연결하는 경우
07:58 - 부재중임을 알리는 경우
08:28 - 전화 상태가 좋지 않은 경우
09:18 - 전화 상담 품질을 높이는 방법
10:06 - 잘 모르는 내용의 문의가 있는 경우
10:21 - 고객이 위치를 묻는 경우
11:30 - 전화종료 전 꼭 필요한 추가문의사항 확인
12:52 - 전화 종료 끝인사 방법


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#병원서비스 #서비스교육 #cs교육

잘되는 병원에는 기적의 소통법이 있다

직원간과 환자 그리고 경영자와의 소통을 통해 기적같은 변화
우수의 고객서비스를 만드는 병원서비스는 무엇이 다른가?
꼭 의료서비스가 아니더라도 서비스교육에 아주많은 도움이 되었던 서적의 내용을 정리했습니다.

01:07 환자와 마음이 통하는 고객서비스를 위해 필요한 것
02:33 잠재적 클레임 예방을 위한 직원의 서비스 소통법
04:45 고객서비스 만족 그 이상의 서비스를 제공하기
05:27 쌍방향 서비스 커뮤니케이션 방법
06:11 매뉴얼에서 벗어나 예외서비스의 필요성과 주의사항
07:25 불만 고객 응대 기법
09:43 서비스 마인드 향상 방법


WYP교육컨설팅 - 박강사
인스타그램 - wyp_edu

가진것이 없어도 베풀수 있는 7가지
석가모니의 지혜 무재칠시(無財\七施)
1. 화안시(和顔施) : 환한 얼굴로 그를 맞이하는 것
2. 안시(眼施) : 따뜻한 눈으로 그들을 바라보고 주는 것
3. 좌시(座施) : 자리를 양보하듯 배려 해 주는 거
4. 찰시(察施) : 어려운 것이 있는지 바라봐주고 관찰해 주는 것
5. 신시(身施) : 몸으로 할 수 있는 도움을 줄 수 있는 것
6. 심시(心施) : 마음으로 그들과 함께 하는 것
7. 언시(言施)는 따뜻한 말 한마디를 건네는 것

고객 서비스 과정에서 고객응대시 고객에게 7가지를 베푼다면
좋은 고객응대가 될 것입니다.

- WYP교육컨설팅 박원영강사
인스타 : wyp_edu

고객을 끌어모으는 직원은 따로있다.
이런 직원 1명이 고객을 끌어 모은다
훌륭한 기업들은 고객과 접하는 매 순간을 어디에도 경험할 수 없는 최고의 순간, 긍정적 경험으로 만들기위해 노력한다.
고객만족을 넘어 고객감동을 실천하는
고객이 좋아하는 직원은 행동이 다르다.
고객 감동을 실천하는 직원의 긍정적 행동은
고객들에게 특별한 무언가를 제공한다는 것입니다.
결국 중요한 것은 고객에게 무언가를 추가제공하는 것이다.
고객 한명 한명을 특별하게 생각하고 특별하게 대한다.
고객서비스의 모든 것 박강사TV

인스타 : wyp_edu

#세일즈트렌드 #세일즈교육 #영업교육

더 이상 말빨 좋은 세일즈는 통하지 않잖아요.
고객은 이미 정보에 익숙하고, 비교에 능숙하고,
무조건 설득하려는 시도에 오히려 피로감을 많이 느껴요.
그래서 이제는 ‘말 잘하는 사람’이 아니라
고객의 생각을 새롭게 열어주는 사람이 성과를 냅니다.
이때 필요한 역량이 바로 챌린저 세일즈(Challenger Sales)입니다.

00:00:20 – 세일즈가 힘든 진짜 이유
“시간과 에너지를 쏟았는데 거절당할 때.”
이때 중요한 건 ‘어떻게 접근했는가?’ ‘어떤 질문을 던졌는가?’
00:01:09 – 챌린저 세일즈의 핵심 원리
말 잘하는 사람이 아니라 고객의 사고를 확장시키는 사람이 성과를 낸다.
챌린저 세일즈의 본질과 적용 관점 소개.
00:01:27 – ① 고객의 자유를 존중하기
거절의 절반은 제품이 아니라 접근 방식 때문이다.
자율성 기반의 퍼미션 마케팅과 존중형 질문 화법.
00:03:00 – ② 모든 고객에게 애쓰지 않기
한 고객에게 쏟은 시간이 다른 고객을 잃는 기회비용이 된다.
살 고객 vs 안 살 고객 구분, 집중의 전략.
00:04:35 – ③ 선택과 집중의 기술
많이 판다고 잘하는 게 아니다.
고객의 완곡한 거절을 읽고 ‘통찰(Insight)’로 리드하라.
하버드 비즈니스 리뷰의 실증적 결과 포함.
00:07:08 – ④ 비즈니스 태도의 경계선 지키기
친근함과 사생활 침해의 경계를 구분하라.
MZ세대 고객은 ‘기억’보다 ‘존중’을 원한다.
Teach–Tailor–Take Control로 정리되는 챌린저 세일즈의 3원칙


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박원영 강사 드림

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#세일즈화법 #커뮤니케이션스킬 #소비심리

정통 세일즈 커뮤니케이션: 고객 저항 처리 기법(Objection Handling) 완전 정리
고객 반론은 ‘거절’이 아니라 ‘확신 욕구’

00:01:15 세일즈는 설득이 아니라 안심
(‘어떻게 설득할까’가 아니라 ‘어떻게 안심시킬까’라는 관점)
00:01:26 3F 화법의 기원과 구조
(Feel–Felt–Found / 브라이언 트레이시·지그 지글러)
00:02:43 대표적 고객 저항 5가지
(가격·효과·비교·시간·신뢰 문제)
00:03:18 3F 적용 사례① 가격 저항
(“너무 비싸요” → 비용 → 투자로 전환)
00:04:06 3F 적용 사례② 효과 의심
(“효과 있나요?” → 사회적 증거와 재구매 사례)
00:04:43 3F 적용 사례③ 비교 저항
(“다른 데가 더 싼데요” → 단기 가격 → 장기 가치 전환)
00:05:22 3F 적용 사례④ 시간 보류
(“좀 더 생각해볼게요” → 신중함 존중 → 기회 상실 회피)
00:06:09 3F 적용 사례⑤ 신뢰 문제
(“이 브랜드 믿을 수 있나요?” → 투명성과 보증 제도)
00:06:56 3F 화법의 핵심 효과 정리
(방어 완화 → 사회적 증거 → 인식 전환 구조)

즉, 고객이 원하는 것은 설득이 아니라 확신입니다.
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#영업 #고객응대 #판매스킬
“왜 이렇게 비싸요?” 고객의 가격 질문은 공격이 아니라 구매 의사 신호입니다.
방어 대신 설득으로 가격을 ‘프리미엄’으로 만드는 대화법을 알려드립니다.
잘못된 응대 5가지와 가격 설득의 5가지 핵심 근거, 상황별 실전 답변까지 담았습니다.
고가 제품·서비스를 판매하거나 고객 응대에 자신감을 높이고 싶은 분들에게 꼭 필요한 영상입니다.

00:45 잘못된 응대 5가지
02:23 비싼 가격 설득을 위한 5가지 근거
04:41 상황별 대응 예시
06:06 근거 없는 가격의 한계와 신뢰
06:28 고객 구매 심리 – 감정과 이유


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#고객심리 #세일즈 #설득의기술
요즘 고객은 쉽게 흔들리지 않습니다. 설명만 잘해서는 마음을 열지 않죠. 그래서 세일즈 현장에서는 이제 ‘말의 구조’가 중요해졌습니다. 최근 주목받고 있는 ‘다크 심리학’ 말하기 기법은, 단 한마디로 고객의 관심을 끌고, 신뢰를 유도하며, 결정까지 이끄는 심리 언어 전략입니다. 이 글에서는 실제 상담과 세일즈 현장에서 바로 쓸 수 있는 7가지 설득 언어 구조와 그 심리 원리를 알려드립니다.

00:00:29｜집중 유도 스킬 사례 ("이건 처음 들으실 수 있을 텐데요…")
00:00:55｜'다크 심리학' 용어의 진짜 의미
00:02:55｜사례1 – 자율성+공감형 언어 ("지금 결정 안 하셔도 괜찮습니다")
00:03:21｜이론 – 더블 바인드(Double Bind)의 설득 구조
00:03:37｜사례2 – 신뢰 언어 ("정확한 정보 드리려고 확인해봤어요")
00:04:06｜사례3 – 진정성 언어 ("솔직히 말씀드리면요~")
00:04:42｜사례4 – 감정 수용형 언어 ("그 마음 이해합니다")
00:05:17｜사례5 – 숙고형 언어 ("이건 제가 한참 고민하다가…")
00:05:51｜사례6 – 감정 트리거형 언어 ("저도 옛날 생각 났어요")
00:06:21｜사례7 – 정보 강조형 언어 ("이건 말씀 안 드리려고 했는데요")
00:07:15｜심리 설계 언어의 공통점


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#세일즈화법 #CS교육 #단골고객만들기

후킹은 했는데 왜 거래가 안 될까?
좋은 고객경험을 만드는 후킹의 기술
후킹 잘 하는 방법, 고객 구매 경험(CX)을 높이는 세일즈 스킬

00:00:25 – 혹하게 만드는 말의 한계
00:00:59 – 실적 중심 후킹이 고객 신뢰를 무너뜨리는 이유
00:01:31 – 고객은 말보다 감정을 기억한다
00:02:38 – 좋은 후킹은 감정 설계다
00:03:18 – 부정적인 후킹 유형 6가지 소개
00:03:25 – ① 공포 유발형 후킹의 문제와 대안
00:04:59 – ② 맥락 없는 확신형 후킹의 문제와 대안
00:05:56 – ③ 수치 과장형 후킹의 문제와 대안
00:05:58 – ④ 혐오 조장형 후킹의 문제와 대안
00:06:44 – ⑤ 일반화 비교형 후킹의 문제와 대안
00:07:26 – ⑥ 절대 확신형 후킹의 문제와 대안
00:08:13 – 후킹의 본질: 신뢰를 설계하는 첫 문장

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#판매 #영업 #말하기
고객이 몰입하는 세일즈 화법, 생동감 화법
단순한 정보 전달이 아니라, 고객이 직접 경험하는 것처럼 느끼게 하는 말하기 기술이죠.

✔ 논리가 아니라, 경험으로 고객을 몰입시키는 세일즈
✔ 고객이 듣는 순간, 머릿속에서 장면이 펼쳐지는 화법
✔ 고객이 ‘느끼고’, ‘공감하고’, ‘상상할 수 있도록’ 전달하는 기술

🔹 생동감 화법 3가지 핵심!
1️⃣ 감각(Sensory) – 고객이 듣는 순간 생생하게 ‘느낄 수 있도록’ 표현
2️⃣ 스토리(Story) – 고객이 ‘내 이야기 같다’고 느낄 수 있도록 전달
3️⃣ 미래(Future) – 고객이 ‘변화된 자신의 모습’을 상상할 수 있도록 유도

00:00:00 - 경험 기반 세일즈의 중요성
• 고객이 정보를 듣고 점점 빠져드는 과정
• 논리보다 경험이 구매 결정에 영향
00:00:14 - 생동감 화법의 핵심 원리
• 고객이 듣는 순간 머릿속에 장면이 펼쳐지는 화법
• 감각적 반응과 미래 변화의 상상 유도
00:00:31 - 생동감 화법이란?
• 논리적 설명이 아닌 경험 중심의 몰입형 말하기
• 듣기 시작하면 멈출 수 없는 스토리 전달
00:00:52 - 고객 신뢰와 몰입의 차이
• 단순한 상품 설명이 아닌 경험을 통한 설득
• 고객이 고개를 끄덕이며 공감하는 순간을 만드는 법
00:01:41 - 잘 파는 사람과 못 파는 사람의 차이
• 고객이 귀 기울이게 만드는 세일즈 언어의 힘
• 논리가 아니라 경험이 고객을 움직이는 요소
00:02:25 - 생동감 화법 3가지 핵심
1. 감각(Sensory) - 고객이 듣는 순간 느낄 수 있는 표현
2. 스토리(Story) - 고객이 ‘내 이야기 같다’고 느끼게 만들기
3. 미래(Future) - 고객이 변화를 상상하도록 유도
00:03:21 - 감각적 표현의 중요성
• 단순 설명 대신 오감을 자극하는 말하기 기법
• 예시를 통해 감각적 언어와 일반적 설명 비교
00:07:27 - 스토리텔링의 힘
• 현실적 문제 → 해결 과정 → 만족스러운 결과 흐름
• 고객이 직접 겪은 것처럼 느끼게 만드는 기법
00:09:21 - 미래 변화의 기대감 조성
• 고객이 제품 사용 후 변화를 떠올릴 수 있도록 유도
• 보험, 운동 PT 등의 사례를 통해 실전 적용
00:11:03 - 한상품으로 3가지 말하기 비교
• 감각: 몸을 감싸는 메모리폼 느낌 전달
• 스토리: 고객의 실제 경험을 활용한 신뢰 구축
• 미래: 사용 후 아침에 개운함을 느끼는 변화 강조
00:11:50 - 실전 적용과 세일즈 변화
• 정보 전달이 아닌 경험을 판매하는 방식으로 전환
• 말하기 방식을 바꾸면 고객 반응과 세일즈 결과 변화


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#비즈니스매너 #조직소통 #서비스코칭

신뢰를 뚝뚝 떨어뜨리는 말
프로다운 말투 만들기

00:00:43 서비스업과 대인관계 말투의 중요성
00:01:11 무심코 쓰는 말이 신뢰를 떨어뜨릴 수 있다 (예시)
00:01:36 문제 되는 표현들이 주는 부정적 영향
00:02:16 왜 이런 말이 자꾸 나올까? (3가지 이유)
00:03:12 조직 소통의 중요성 - 내부 언어가 고객 응대에 미치는 영향
00:03:44 부정적인 말투가 가져오는 실제 문제
00:04:05 신뢰감을 높이는 말투 5가지 방법
00:05:37 말 습관 변화가 신뢰를 만든다
00:06:25 신조어와 전문가 다운 이미지 유지, 좋은 소통 습관 만들기


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#전략적세일즈 #판매기법 #서비스교육

분명 설명했는데 왜 고객은 구매하지 않을까요?
여러분의 성공적인 성과를 위해 퍼널 세일즈 전략을 제안합니다

00:55 퍼널 세일즈 개념
- 퍼널(Funnel)의 정의: 깔때기 구조와 세일즈 과정 비교
- 고객 구매 여정의 단계별 관리 필요성

01:50 구매 여정 단계와 AIDA 이론
- 4가지 단계: 인지, 흥미, 고민, 결정
- 카페 방문 사례로 구매 여정 설명

02:42 인지 단계 (Awareness)
- 고객이 처음 우리를 인식하는 순간의 중요성
- 긍정적인 첫인상과 신뢰 형성 방법
- 예시: 따뜻한 인사 및 상황에 맞는 정보 제공

05:00 흥미 단계 (Interest)
- 고객 흥미의 신호 파악과 반응 방법
- 고객의 니즈에 맞는 질문과 정보 제공
- 예시: 제품 특징, 고객 질문 대응, 선호도 질문

06:53 고민 단계 (Decision)
- 고객의 고민과 의구심 해결 방법
- 작은 결정 유도 및 추가 설명 제공
- 예시: 고객 부담 줄이기, 제품 비교 자료 활용

10:11 결정 단계 (Action)
- 구매 확신 심어주기 및 긍정적인 마무리
- 구매 후 프로세스 안내와 만족감 강화
- 예시: 클로징 멘트, 구매 후 지원 약속

12:22 퍼널 세일즈의 단계별 효과와 중요성 요약


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#전화공포증 #문제해결능력 #커뮤니케이션

전화응대뿐만 아니라 고객과 대화를 할 때
특히 문제 상황이나 모르는 상황
고객의 어려운 질문에 답변을 해야 될 때
두려움을 느끼기보다는
자신감 있게 응대하는 방법을 알려드릴게요

00:42 콜포비아 전화 두려움 증상
02:20 자신감있게 고객응대 잘 하는 사람의‘CARE기법’
03:05 명확한 언어 전달 방법
04:49 문제 처리 과정 설명하기
06:14 책임감 있는 태도
07:24 긍정적인 언어 사용 방법
09:28 전화공포증 극복, 고객응대 잘 하는 방법


늘 행복하세요🙏😍
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여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗

(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤

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박원영 강사 드림

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