고객응대 화법 : 오해와 상처 주지 않는 비폭력 대화 방법 - CS상담 스크립트 활용

#서비스교육 #불만대응 #서비스화법

고객응대 화법 : 오해와 상처 주지 않는 비폭력 대화 방법 - CS상담 스크립트 활용

고객에게 상처를 주지 않으면서 우리의 의견을 오해없이 전달하고
고객 감정이 상하지 않게 하는 비폭력 대화의 내용입니다.


갈등과 오해 없이 말하기:
고객을 평가하지 않고 있는 사실 그대로를 관찰하여
문제를 찾아 인정과 공감이 필요해요.
고객응대 과정에서 우리가 힘든사항은
말이 잘통하는 사람이 아니라 말이 잘 안통하는 사람이잖아요?
말이 잘 안통하는 사람들은 오해도 잘해요
문제에 감정대립까지 더 생기지않게
오해와 상처를 주지않는 고객응대화법에 대해 전합니다.
여러분의 성장과 성공을 뜨겁게 응원하는 박강사였습니다.


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여기서 잠깐, 꼭 지켜주세요❗

(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤

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박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu