#클램프미터 #후쿠메타 #멀티테스터기

인녕하세요 오늘은 파워뱅크나 기타 자작시에 꼭 필요한 멀티테스터기 하나를 소개할까 합니다

클램프미터 라는 이름을 가지고있도 후크메타 라고도 불리우는 녀석인데 전류값 측정을 정말 쉽고 간단하게 해서 자작할때 너무 편리하네요

기존에 전류값을 측정을 하려면 션트저항을 거려서 적산계나 기타 측정장비를 이용해서 측정을 했는데 그냥 고리에 전선만 넣어주면 바로 측정되니 너무나 좋은것 같습니다

사용하면 할수록 편리하며 멀티테스터기에 기본기는인 전압측적이마 통전테스트 온도테스트까지 가능해서 여러모로 너무 편리한 제품이 아닌가 생각해봅니다

테스터기가 필요하신분에는 추천드릴수 있는 제품이네요

판매처 https://s.click.aliexpress.com/e/_9gDM1e


자작꾼 사용장비

원더커터s https://smartstore.naver.com/d....uststore/products/44
끝판왕스폿기 https://s.click.aliexpress.com/e/_AouRTo
거치형 인두기 https://s.click.aliexpress.com/e/_A59mpI
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파워서플라이 (30v10a)https://s.click.aliexpress.com/e/_AMsw7F
디지털 멀티테스터기 https://s.click.aliexpress.com/e/_AZ174C
미니스폿기(0.2t) https://s.click.aliexpress.com/e/_9Hla4F
고급형 스폿기 https://s.click.aliexpress.com/e/_ABVr6l  dc스폿기 (0.3t가능)
파워서플라이 회로 DPS5020 https://s.click.aliexpress.com/e/_9hDKBJ
파워서플라이 공급장치 (500w) (dps5020용)
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밸런스충전기 ISDT Q8max (공급파워포함)
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광고 협찬 문의 ckj5596@naver.com

자작꾼 인스타 https://www.instagram.com/jajaggguntv/

자작꾼 블로그 http://blog.naver.com/ckj1799

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#스폿용접기 #캐패시터스폿기 #스폿기

안녕하세요 오늘은 정말 이제 까지 사용해본 스폿용접기 중에 가장 강력한 제품을 소개할까 합니다

너무나 비싼제품이지만 성능하나는 이제 까지 사용해본 제품중에 가장 좋다고 할수 있는 녀석이네요

캐패시터를 이용한 스폿기이며 순니켈 0.3t는 물론 0.4t 까지도 전혀 문제없이 스폿이 되는 제품이랍니다

너무 강도를 쎄게하면 리튬이온 배터리는 뚫고 들어갈수도 있을정도의 강도라서 조심해서 사용해야 할듯 합니다

최고의 스폿기를 사용해보실분에겐 추천을 드리며 저같이 작업을 자주하고 많이 하시는분에게는 작업장에 하나 있으면 스폿용접에 대한 스트레스는 없으실것 같습니다

정말 용접 잘됩니다 ㅎ 후회는 없으실거에요

끝판왕스폿기 https://s.click.aliexpress.com/e/_AouRTo

자작꾼 사용장비 모음 https://link.inpock.co.kr/jajak

자작꾼 제작 부품 재료 링크 모음 https://link.inpock.co.kr/jajakggun

광고 및 협찬 문의 ckj5596@naver.com

#밸런스체크기 #파워뱅크밸런스 #밸런스 #파워뱅크

안녕하세요 오늘은 셀발란스 확인을 할수 있고 밸런스 기능도 있으며 방전기 기능도 있어서 간단하게 사용하기 좋네요

셀밸런스는 파워뱅크 관리시 꼭 필요한 부분이며 자주 확인하면서 비싼 제품 오래오래 사용하세욜

저렴하면서 누구나 쉽게 사용할수 있는 제품이라 강력하게 추천드립니다

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밸런스 체크기 https://s.click.aliexpress.com/e/_AlHczW

알리익스프레스 부품 목록

https://s.click.aliexpress.com/e/_9Gbgc1 적산계 (쿨롱메타)
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https://s.click.aliexpress.com/e/_AtpKhx =푸쉬락 led 스위치
https://s.click.aliexpress.com/e/_APKKad = 5.5 2.1 대전류 dc단자
https://s.click.aliexpress.com/e/_ACNQYD = 5.5 2.1 dc단자
https://s.click.aliexpress.com/e/_A64rPF = 시거소켓
https://s.click.aliexpress.com/e/_9R7Eal = 미니전압계
https://s.click.aliexpress.com/e/_A6qbSh = 원형전압계
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https://s.click.aliexpress.com/e/_9AOFUV = usb일체형 전압계
https://s.click.aliexpress.com/e/_9IuBev =전압전류계
https://s.click.aliexpress.com/e/_9i7EYt = 파워서플라이
https://s.click.aliexpress.com/e/_9hDKBJ = dps5020 파워서플라이 회로
https://s.click.aliexpress.com/e/_9zyE3J = 파워서플라이 공급장치 (500w) (dps5020용)
https://s.click.aliexpress.com/e/_AZwI6V = 사각 전압계 (슬림형)
https://s.click.aliexpress.com/e/_APRvH7 =3s20a 보호회로
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https://s.click.aliexpress.com/e/_ADo8wl =4s 40a bms 보호회로
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https://s.click.aliexpress.com/e/_ACwE5R 강압회로
https://s.click.aliexpress.com/e/_ABS737 = 오토승강압회로(10a) ltc3780
https://s.click.aliexpress.com/e/_AUjAI5 = 미니dc인두기
https://s.click.aliexpress.com/e/_AfpVqv = 유나6 밸런스충전기 (각셀충전)
https://s.click.aliexpress.com/e/_AMpsMZ = b6 밸런스충전기
https://s.click.aliexpress.com/e/_AfwCPL isdt q8밸런스충전기
https://s.click.aliexpress.com/e/_ATP0Dr 21v(5s 2a)리튬이온 충전기
https://s.click.aliexpress.com/e/_APiKcD = 미니스폿기 (0.2t 가능)
https://s.click.aliexpress.com/e/_ABVr6l dc스폿기 (고급형 0.3t가능)
https://s.click.aliexpress.com/e/_AAhRN3 니켈플레이트
https://s.click.aliexpress.com/e/_9yAiqV = 적산계 80v 350a (전압계고급형)
https://s.click.aliexpress.com/e/_AB89cd = 원형 적산계

https://s.click.aliexpress.com/e/_AOhD4N = 원형 차량용 전압계
https://s.click.aliexpress.com/e/_AKY3sV 캡톤테이프
https://s.click.aliexpress.com/e/_AMG6CD 실리콘전선
https://s.click.aliexpress.com/e/_ArNJyV 미니전압계
https://s.click.aliexpress.com/e/_9A4kpj 필라멘트테이프
https://s.click.aliexpress.com/e/_AsjLNX 온도표시 전압계 사각
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https://s.click.aliexpress.com/e/_AVjHEd 18650 수축튜브 100장
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https://s.click.aliexpress.com/e/_ASqgdJ 배터리지그(고급형)
https://s.click.aliexpress.com/e/_AtuMpR 라우터
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#방전기 #EBD-A20H #파워뱅크용량 #파워뱅크용량확인 #방전테스트

https://s.click.aliexpress.com/e/_Asmv1B 방전기 링크

안녕하세요 자작꾼 입니다

오늘은 간단하게 알리에서 구매한 방전기 하나를 소개시켜드립니다

배터리의 실제 용량을 확인할수 있는 녀석이며 내 파워뱅크 용량이 진짜로 정상용량이 나오는지 확인할수 있는 아주 멋진 테스터기 입니다

가격대비 정확도가 좋으며 자작인들에게 인기가 많은 제품이며 DIY시에 하나쯤은 있으면 좋을법한 그런 제품이라고 생각이 드네요

저두 배터리 테스트를 위해서 구입을 하고 사용을 해봤지만 정확도가 상당히 좋아서 앞으로도 좋은 제품을 만드는데 아주 도움이 될것 같다는 생각이 듭니다

이제는 배터리를 제대로 알고 사용할수 있는 그런 자작꾼이 되겠습니다

문의 : ckj5596@naver.com
카카오톡문의 : ckj5596
후원금 지원 : 카카오뱅크 3333-07-0904289 최길진

#만능충전기 #파워서플라이 #배터리충전기 #인산철충전기 #리튬이온충전기

https://s.click.aliexpress.com/e/_AOROfX
(구매처)
안녕하세요 자작꾼입니다


오늘은 파워서플라이 소개를 할까 합니다 만능충전기 만능테스터기로 불리는 녀석입니다

내 마음대로 전압과 전류를 설정을 하여서 셀이 다른 배터리들을 자유롭게 충전할수 있는 만능 충전기를 소개합니다

충전뿐 아니라 제품을 구동해볼수 있는 테스터기 역활로도 아주 중요하며 diy시에 정말 편리 하게 사용될수 있습니다

자작시 정말 꼭 필요한 제품이며 수많은 충전기를 사용하지 않고 하나로 모든게 해결되니 편리하답니다

파워뱅크diy나 기타 자작시에도 꼭 필요하니 검색중이시라면 영상 끝까지 시청해 주시길 바랍니다

문의 : ckj5596@naver.com
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캠핑용 리튬인산철 파워뱅크 적산계 설치, 션트저항 결선

TF03A 350A.
Coulomb Counter Meter Battery Capacity Indicator

리튬 인산철 배터리 파워뱅크 만들기
파워뱅크 이퀄라이저(엑티브 벨런셔) 장착, 밸런스충전케이블 연결, 파워뱅크 자동차매립.
Balance Cable & Equalizer (Active Balance) Installation.

리튬 인산철 파워뱅크 만들기
Daly Smart BMS 설치

리튬 인산철 파워뱅크 만들기

○ 리튬인산철 배터리 셀 : LiitoKala LifePo4 320A
-Nominal Capacity : 320Ah
-Nominal Voltage : 3.2V
-Dimensions(l*w*h) : 174*73*207
-Wight : 5.4kg
-Charging Temp : 0⁰C ~ 55⁰C
-Discharge Temp : -35⁰C ~ 65⁰C

○ BMS : Daly smart BMS

DC 4핀 메탈스위치 결선벙법

Made in China

MD홍 5K 무시동히터입니다.

내년말 정년퇴직후 이차로 유라시아를 횡단하여 약 1년여 기간 '내차로 유럽여행'을 떠날 작정으로 차근차근 준비하고 있습니다.

MD홍 5K 무시동히터입니다.

내년말 정년퇴직후 이차로 유라시아를 횡단하여 약 1년여 기간 '내차로 유럽여행'을 떠날 작정으로 차근차근 준비하고 있습니다.

차는 베라크루즈이며 루프탑텐트를 사용하고 있습니다.

내년말 정년퇴직후 이차로 유라시아를 횡단하여 약 1년여 기간 '내차로 유럽여행'을 떠날 작정으로 차근차근 준비하고 있습니다.

파워뱅크 제작, 매립 최종편입니다.

내년말 정년퇴직후 이차로 유라시아를 횡단하여 약 1년여 기간 유럽여행을 갈 작정으로 차근차근 준비하고 있습니다.

파워뱅크 제작, 매립 최종편입니다.

내년말 정년퇴직후 이차로 유라시아를 횡단하여 약 1년여 기간 유럽여행을 갈 작정으로 차근차근 준비하고 있습니다.

파워뱅크 제작, 매립 최종편입니다.

내년말 정년퇴직후 이차로 유라시아를 횡단하여 약 1년여 기간 유럽여행을 갈 작정으로 차근차근 준비하고 있습니다.

QUANTUM Cat 12V 파워뱅크용 2K 인버터입니다.

내년말 정년퇴직후 이차로 유라시아를 횡단하여 약 1년여 기간 유럽여행을 갈 작정으로 차근차근 준비하고 있습니다.

차량은 베라크루즈 디젤 4WD 2010년식입니다.

내년말 정년퇴직후 이차로 유라시아를 횡단하여 약 1년여 기간 유럽여행을 갈 작정으로 차근차근 준비하고 있습니다.

리튬인산철 배터리 캠핑용 파워뱅크 제작 & 차량매립.

내년말 정년퇴직후 이 차로 유라시아를 횡단하여 약 1년여 기간 유럽여행을 갈 작정으로 차근차근 준비하고 있습니다

리튬인산철 파워뱅크를 제작하여 차량에 매립하는 작업 DIY 시작합니다.규격은 12V 200Ah입니다. 앞으로 계속해서 영상 올립니다.

내년말 정년퇴직후 이차로 유라시아를 횡단하여 약 1년여 기간 유럽여행을 갈 작정으로 차근차근 준비하고 있습니다

멤버십 영상들은 아래 리스트에서 볼 수 있습니다.
https://www.youtube.com/playli....st?list=PLXKjO7sacIs
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1. 리튬이온 동작 Lithium Ion process
- 충전 ↔ 방전
- Charge ↔ Discharge
2. 리튬은 왜 이렇게 움직이나?
Why does lithium behave like this?
3. 금속 이온화 경향
4. 전기, 전자 이동

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1. 리튬이온 기본 구조
2. 리튬이온과 전해액 결함
3. SEI layer
4. 전해액 구성
5. 양극 구조
6. 음극 구조
7. 분리막 구조
8. 분리막 특성

1. Swelling
- 배터리 부풀어 오름
2. 전해액 첨가제들
3. Short
- 양극 음극 접촉 현상
4. 갤럭시 노트7 사태
5. 시노메트리
- X-ray 검사기
6. OCV, delta-V
- 급격한 전압, 용량 저하
7. 대보마그네틱
- 활물질 이물 제거기
8. Overcharge
- 과충전
9. PCM, BMS
10. Nail penetration
- 관통

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1. SEI 의 생성
- Solid Electrolyte Interphase
2. SEI 의 역할, 배터리 수명
- Function , Battery Life
3. SEI 어떻게 생성시키나 ?
- 화성 공정, Cell Formation

* 설정 - 자막 누르시면 자막을 볼 수 있습니다.
1. 양극재 중요 원소들
- 니켈, 코발트, 망간
2. NCM 111 → NCM 9½½
- Lithium Nickel Manganese Cobalt Oxide
3. 양극재 구조
- Crystal Structure
4. 니켈이 늘어나면 생기는 문제점
- 해결 방안
5. NCA vs NCM
- NCMA, Cobalt free
6. 리튬이온 배터리의 미래 ?
- 리튬 대체 물질 ? 나트륨

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[목차]
1. ESS 성장 배경
2. ESS 저장 기술 종류
3. 에너지 저장 기술별 성숙도
4. ESS 구성 요소 설명
5. BMS, BPU, PCS, EMS, 배터리Rack, System
6. 가정용 ESS
7. 해외 ESS 시장 현황,미국, 호주
8. ESS 보급 전망
9. 관련 기업 전망

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1. 리튬이온 동작 Lithium Ion process
- 충전 ↔ 방전
- Charge ↔ Discharge
2. 리튬은 왜 이렇게 움직이나?
Why does lithium behave like this?
3. 금속 이온화 경향
4. 전기, 전자 이동

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1. 리튬이온 기본 구조
2. 리튬이온과 전해액 결함
3. SEI layer
4. 전해액 구성
5. 양극 구조
6. 음극 구조
7. 분리막 구조
8. 분리막 특성

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1. 양극재 중요 원소들
- 니켈, 코발트, 망간
2. NCM 111 → NCM 9½½
- Lithium Nickel Manganese Cobalt Oxide
3. 양극재 구조
- Crystal Structure
4. 니켈이 늘어나면 생기는 문제점
- 해결 방안
5. NCA vs NCM
- NCMA, Cobalt free
6. 리튬이온 배터리의 미래 ?
- 리튬 대체 물질 ? 나트륨

* 설정 - 자막 누르시면 자막을 볼 수 있습니다.
1. SEI 의 생성
- Solid Electrolyte Interphase
2. SEI 의 역할, 배터리 수명
- Function , Battery Life
3. SEI 어떻게 생성시키나 ?
- 화성 공정, Cell Formation

1. Swelling
- 배터리 부풀어 오름
2. 전해액 첨가제들
3. Short
- 양극 음극 접촉 현상
4. 갤럭시 노트7 사태
5. 시노메트리
- X-ray 검사기
6. OCV, delta-V
- 급격한 전압, 용량 저하
7. 대보마그네틱
- 활물질 이물 제거기
8. Overcharge
- 과충전
9. PCM, BMS
10. Nail penetration
- 관통

1. Particle Size Analyzer
입도, 입자 크기, 입자 분포
- Laser diffraction, 레이저회절
- Light Scattering 빛 산란
2. ICP 성분
- Inductively Coupled Plasma
- XRF (X-ray Fluorescence)
3. SSA 비표면적
- Specific Surface Area
4. 코인셀, 방전용량
- Discharge Capacity
5. 음극재
- Tap Density, 탭밀도, Bulk Density
6. 음극재 Pressed Density
- Pellet Density
7. 수분
- H20, Moisture,
- Karl Fischer Titrator

좀 더 쉽고 직설적이고 프리한 설명은 멤버십 영상에서..
채널에 가입하여 혜택을 누려보세요.
https://www.youtube.com/channe....l/UCnvCYORRLMYMQNhrl

멤버십 영상들은 아래 리스트에서 볼 수 있습니다.
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#서비스교육 #CS교육 #서비스자세

결국 성공하는 고객 서비스 마인드 :
돈쭐난 철인 7호 치킨 프렌차이즈 사례

영상 내용
1. 돈쭐이 무엇인가?
2. 홍대점 점주님의 미담 고객편지
3. 네티즌의 격한? 반응 돈쭐내줄테다!
4. 점주님의 신경글
5. 성공하는 서비스의 자세와 마음가짐 공통점
5-1, 고객에게 관심 갖고 관찰하기
5-2, 서비스 오남용 진상고객 사례
6. 도움을 주려는 마음
6-1 내가 할 수 있는 일 찾기
6-2 일하기 싫을 때 스스로에게 하는 질문
7. 고객 서비스 마인드를 갖춘 곳이 성공한다

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여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗

(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤

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여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림

박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu​

#감정조절 #분노조절 #감정노동

순간 욱!해서 감정적으로 굴고 이불킥하며 후회해본 적 없으세요?
저처럼 욱!해서 감정적여 지시는 분들이라면 오늘 저와 함께하시죠!


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여기서 잠깐, 꼭 지켜주세요❗

(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
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(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
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박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu

#휴먼터치 #서비스전략 #고객응대
CS교육] AI 시대, 서비스직이 살아남는 4가지 고객 응대 전략 ㅣ 박원영강사
AI는 정보를 처리하지만, 사람은 관계를 형성합니다.
기계는 문제를 해결하지만, 사람은 감정을 이해합니다.
서비스 경쟁력은 기술이 아닌 '정서적 연결'에서 시작됩니다.

🎯 AI 시대 서비스직 생존 전략 – 타임라인 요약

00:00:00 – AI가 사람을 대체하는 시대, 서비스직의 위기

고객센터, 매장, 계산대까지 AI가 대체 중인 현실 진단

00:02:20 – 전략 ① 정답보다 '과정'을 함께하기

환불 대응 사례로 보는 ‘정성의 설득력’

00:03:51 – 전략 ② 겉보다 '맥락'을 읽어내기

배터리 문제 사례로 본 고객 맥락 해석의 중요성

00:05:13 – 전략 ③ 감정의 문을 '닫지 않기'

“어쩔 수 없죠”라는 말 뒤에 숨은 감정을 놓치지 않는 응대

00:06:21 – 전략 ④ 말보다 '분위기'에 먼저 반응하기

체크인 고객의 표정, 말투에서 감정을 먼저 읽는 대응법

00:07:21 – AI는 도구, 사람은 전략

고객은 정답이 아닌 ‘감정을 기억한다’, 사람만의 경쟁력 정리





늘 행복하세요🙏😍
여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림

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#전화응대 #콜포비아 #비매너

비즈니스 매너 : 전화 예절 없는 무개념 유형 7가지
너무 기본적 이어서 회사에서는 가르쳐 주지 않지만
또 정확하게 배운 적이 없어서
많은 실수를 하게 되는 전화 응대
이렇게 하면 비매너예요! 라고 소리 치고 싶은
사람들의 유형 7가지를 살펴볼게요

00:43 비즈니스 매너 - 전화 예절 중요성
01:25 전화 비매너 (1) 수수께끼 유형
02:34 전화 비매너 (2) 다짜고짜 유형
03:33 전화 비매너 (3) 묵묵부답 유형
05:05 전화 비매너 (4) 관심종자 유형
06:04 전화 비매너 (5) 아무때나 유형
07:58 전화 비매너 (6) 단답 유형
08:50 전화 비매너 (7) 앞 뒤 다른 유형

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여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗

(1) 영상 다운로드 후 '개인시청' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤

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여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림

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#호구되지않는방법 #사기당하지않는방법 #대접받는고객

서비스 전문가가 알려주는
호갱 되지 않는 방법
대접받는 고객의 특징

소비자의 권리를 찾고 손해보지 않고 대접받는
기분좋은 서비스 경험이 되시길 바라는 마음에서 준비했습니다.
대접받는 똑똑한 고객의 행동 5가지

01:00 호갱의 정의
01:55 호갱 되지 않는 방법 1) 결정의 순간
03:12 호갱 되지 않는 방법 2) 정보력
04:36 호갱 되지 않은 방법 3) 질문
05:44 호갱 되지 않는 방법 4) 지인거래
06:37 호갱 되지 않는 방법 5) 존중
08:39 고객에게 가져야할 기본적인 고객응대 자세 5가지

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#직장매너 #비매너 #사무실매너

놓치기 쉬운 직장 예절 : 직장인 매너와 에티켓
직장 생활 이런 비매너 주의하세요
혹시 내가 똥매너?

00:07 직장 내 비매너 말 못하는 이유
01:30 개인의 위생관리 매너
02:24 사무실 취식 에티켓
03:18 직장생활 소음 관리
04:05 냄새 매너
04:47 업무 방해되는 비매너 행동

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#VIP서비스 #명품서비스 #고급서비스

고객 가치를 실현하는 고급스럽고 품격있는
명품직원의 특징을 5가지로 정리하였습니다.
전직 1등석 대한항공 항공기 승무원과
대기업 임원 비서 VIP 의전 서비스
백화점 교육 담당자의 경험과 노하우를 듬뿍 담아 드렸어요


00:49 명품 직원이 되어야 하는 이유
02:03 1. 기본을 지키는 응대란
04:01 2. 서비스 속도
05:29 3. 서비스 톤 & 매너
07:02 4. 서비스 전문가의 응대
07:59 5. 강점을 살린 응대


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#서비스직 #고객이탈 #무시당했을때

고객 응대 직원 태도 주의사항 5가지 : 이러면 고객 다 떠나요

사람은 누구나 무시당하고 싶어하지않아요.
응대 태도가 나한테만 다르거나,
나에게 반응하지 않거나, 가르치려들거나,
간접적으로 불쾌감이 느껴지거나,
내 이야기를 부정하거나 인정해 주지 않을 때

고객은 ‘나 무시당했다’ 생각하게 되고
결코 좋은 기억으로 우리의 서비스를 바라보기 어려울거에요.
이 5가지 우리가 신경써서 고객응대를 한다면 적어도
고객이 응대과정에서 불친절하다, 불쾌하다, 엉망이었다 같이
부정적으로 기억하기는 어려울 것 같아요.

우리의 서비스를 경험하는 그순가
내가 도움을 받았다, 고마웠다, 또 오고싶다 라는
긍정적인 기억으로 남을 수 있도록 서비스를 점검해주세요.

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​

#서비스자세 #손님온다 #CS마인드

안녕하세요. 박강사입니다.
성공적인 CS를 위한 서비스 마인드 어떻게 해야 할까?
손님이 줄지어 오는 성공적인 서비스를 위해 점검사항 3가지를 살펴볼게요.

우리 선생님들은
첫 번째, 얼마나 고객을 세분화해서 관리 하시고 계획하시나요.
고객이 이용 전, 이용 중, 이용 후에도 편리하고 쉽게 이용하고 만족할 수 있는
서비스 프로세스를 점검하고 혜택을 차별화 하셨나요?
또 그 모든 고객이 누려야 할 기본서비스인 친절한 응대가 될 준비 되셨나요?

두 번째, 물흐르듯 끊김 없이 연결된 서비스를 제공하시나요?
선생님들의 업무의 구분 또는 미숙지 때문에 고객이 기다리거나
다시 컨텍해야하는 불편함을 우리 스스로 제공하고 있지 않아나요?
더욱 연결된 서비스를 위해 얼마나 개선되 시스템을 확보하고 계신가요?

마지막으로 개인적인 경험과 기억으로 고객이나 상황을 단정짓고 응대하진 않으셨나요?

01:02 고객의 정의
01:22 잠재고객 관리
02:18 고객의 구분에 따른 차별화 서비스
03:38 고객 서비스 업무의 구분
04:56 단정 짓지 않고 문제 바라보기
06:57 손님이 줄지어 오개하는 서비스 점검사항

여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
WYP교육컨설팅 박원영 강사 드림

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#예쁜미소 #좋은인상 #호감가는사람

긍정적인 인상으로 호감가는 서비스직의 표정관리 방법에 대한 이야기


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#고객만족 #알바 #태도의힘

서비스직 고객 응대 기법 : 친절한 우수 직원은 몸짓과 손짓이 남달라요
고객의 마음을 사로잡는 고객만족 비법
고객의 00을 터치하세요!


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#고객응대 #서비스화법 #CS교육

서비스인의 말투는 어떤 것 이라고 생각하세요?
고객응대 시 직원의 말투라하면 솔~ 톤의 하이톤의
인위적인 말투라고 생각하세요?
이런한 뉘앙스나 말투는 가식적인 상냥함으로
느껴질수 있다는게 문제에요.
고객의 마음을 사로잡는 호감가는 말투만들기 BTS기법 소개드려요!

00:19 잘못된 서비스직의 말투 예시
01:28 서비스인의 호감가는 말투란?
02:06 사람의 마음을 불편하게 만드는 비호감 말투 5가지
03:47 호감가는 말투의 필요성과 BTS기법 소개
04:12 B - 백트래킹 기법 소개
05:46 T - 튜닝 감정 조율 기법 소개
07:47 S - 세팅 상태 조절 기법 소개
10:16 고객응대근로자의 업무의 핵심

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여러분의 성장과 성공을 함께하겠습니다.
WYP교육컨설팅 박강사

인스타 ID : wyp_edu

모든 배터리에는 내부저항이 존재합니다.
사용 횟수가 많아질수록 내부저항은 증가합니다.
내부저항이 증가하면 배터리의 용량은 감소합니다.

배터리의 상태가 정상인지, 수명을 다한 배터리인지 외관만 봐서는 구분을 할 수 없습니다.
테스터로 전압을 체크해도 알 수 없습니다.
배터리의 상태를 어느 정도 정확히 진단하려면 충전을 하고 방전테스트를 해봐야 합니다.
그러나 시간이 많이 걸리지요.

내부저항 측정기를 이용하면 배터리의 상태를 빠르게 진단할 수 있습니다.
배터리의 양 극에 측정장치를 대면 전압과 내부저항이 화면에 표시됩니다.
표시된 내부저항값과 데이터시트에 나와있는 내부저항값을 비교하면
배터리의 상태를 바로 판단할 수 있습니다.



내부저항 측정기 구매처 링크

RC3563 내부저항측정기 : https://ko.aliexpress.com/item/1005006196463794.html?spm=a2g0o.order_list.order_list_main.112.5090140fxnqOXo&gatewayAdapt=glo2kor

제가 구매한 링크를 올려드리기는 하지만 가격이 천차만별입니다.
구매 하시려면 충분히 가격비교를 하시고 구매하시기 바랍니다.

고방전 배터리는 어디에 사용하는지,
중방전 배터리는 어디에 사용하는지,
일반방전 배터리는 어디에 사용하는지 정리해 봤습니다.

셀 데이터시트를 찾아 활용하는 방법도 영상에 자세히 설명되어 있습니다.

기기를 작동하는데 필요한 전류값을 계산하는 방법도 알려드립니다.


데이터시트를 찾아볼 수 있는곳
https://secondlifestorage.com/....index.php?pages/cell
https://xinet.kr/battery/

#고객중심경영 #경험설계자 #서비스전략

최근 카카오톡은 대규모 업데이트를 ‘혁신’이라 불렸지만,
고객들에게는 ‘불편’으로 다가왔습니다.
핵심 터치포인트인 친구 목록 기반 메신저가 갑자기 피드 화면으로 바뀌면서, 고객은 “내 일상을 빼앗겼다”는 불신을 경험했습니다.

세계적인 고객경험 전문가 브래드 클리브랜드의 경험 설계자에서 CX 성공의 4대 원칙을 제시합니다. 성공적인 기업들은 점진적 변화·고객 참여·내부 몰입·데이터 실행을 공통적으로 지켰습니다.

결국 고객경험 설계는 단순한 기능 추가가 아니라 고객의 감정, 신뢰, 기업의 미래를 함께 설계하는 일입니다. 고객을 단순 ‘사용자’가 아닌 파트너로 대할 때, 변화는 위기가 아니라 평생 고객을 만드는 기회가 됩니다.

00:35 - 카카오톡 15년 만의 대규모 개편
01:05 - 기업 수익 모델 vs 고객 경험
01:46 - 원칙① VOC와 피드백 루프
03:41 - 원칙② 핵심 터치포인트 관리
04:49 - 원칙③ 직원 몰입과 내부 공감
05:37 - 원칙④ 데이터 기반 지속 관리
07:14 - 해외 브랜드의 성공적 경험 설계
08:01 - 4대 원칙 요약 및 고객 경험(CX) 설계의 본질


늘 행복하세요🙏😍
여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림

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#고객서비스 #서비스전략 #고객경험

고수의 장사법
고객을 사로 잡는 결정적 순간
고객이 다시 찾는 감동 서비스는 ‘거창한 것’이 아닙니다.

효과적인 마케팅 기술

01:13 고객이 브랜드를 떠나는 진짜 이유
02:04 결정적 순간(MOT) 우수 사례
03:53 엑스트라 마일 서비스 전략
04:23 T-Chart 모델 – 감성 서비스 설계하기
05:42 기대치 위반 효과 – 신뢰를 얻는 솔직한 서비스

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#고급서비스 #VIP서비스 #고객경험
호텔 서비스로 배우는 프리미엄 서비스 실천 방법
고객 경험의 법칙
한국 호텔이 글로벌 기준에서 4성급을 받은 이유?
포브스 트래블 가이드는 단순한 시설이 아니라 ‘서비스’를 평가합니다.

프리미엄 서비스란?
✅ 맞춤형 서비스 (개인화된 경험)
✅ 감성적 서비스 (오감 + 감동)
✅ 능동적 서비스 (요청 전 선제 대응)
✅ 일관성 유지 (브랜드 경험 통일)
✅ 예측 서비스 (AI + 데이터 활용)
✅ 서비스 회복 (불만 고객 → 감동 고객)
✅ 지속적 관계 (단골 고객 → 브랜드 팬)

00:00:46 프리미엄 서비스의 중요성
00:01:56 한국이 프리미엄 서비스 강국이 되기 위한 방향
00:02:25 1. 맞춤형 서비스 (Personalization)
00:04:47 2. 감성적 서비스 (Sensory & Emotional Experience)
00:06:23 3. 능동적 서비스 (Proactive Hospitality)
00:07:51 4. 일관성 있는 브랜드 경험 (Consistency & Reliability)
00:09:04 5. 예측 서비스 (Anticipatory Service)
00:10:26 6. 서비스 회복 전략 (Service Recovery Excellence)
00:11:16 7. 지속적인 고객 관계 구축 (Long-term Relationship & Community Building)
00:12:42 프리미엄 서비스의 본질

🎯 단순한 친절을 넘어 기억에 남는 고객 경험을 만드는 법!
이제는 매뉴얼을 넘어, 고객의 가슴을 울리는 서비스가 필요합니다.

📌 프리미엄 서비스의 차별화된 전략, 지금 영상에서 확인하세요!


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#소비트렌드 #고객경험 #서비스전략
2025 서비스 트렌드 : 놓치면 안 되는 변화들 (고객심리)

고객은 하루에도 수십 번의 결정을 내리며 수많은 브랜드 사이에서 고민합니다. 그중 어떤 브랜드는 고객의 선택을 받고, 어떤 브랜드는 선택 받지 못하죠.

아직도 상품만 좋으면 돼 라고 생각하시나요?
단순히 좋은 제품을 제공한다고 해서
고객에게 선택 받는 시대는 이미 끝났어요.

왜냐고요?
제품 경쟁이 이미 포화 상태입니다.
모든 브랜드가 좋은 제품을 만들 수 있는 기술과 자원을 가지고 있죠.
이제는 어떻게 고객과 연결되고, 어떤 경험을 제공하느냐가 더 중요해졌습니다.

늘 행복하세요🙏😍


00:58 고객이 제품 이상의 서비스 경험을 원하는 이유
01:50 마켓 6.0의 시대 – 시대별 주요 포인트
03:42 몰입경험을 만드는 서비스
04:24 (1)소속감을 만드는 경험
05:32 (2)윤리적 소비의 경험
06:38 (3)정서정 만족감을 주는 개인화 경험
07:54 서비스 전략 1) 감정적 몰입을 이끄는 여정을 설계
09:43 서비스 전략 2) 데이터와 AI를 활용 방향
10:44 서비스 전략 3) 스토리텔링을 강화
12:44 접점 서비스) 몰입경험을 만드는 고객응대


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#고객경험관리 #서비스디자인 #서비스교육

서비스 패러다임을 바꾼 에어비앤비
어떻게 고객을 사로잡았을까?
고객경험(CX) 서비스 우수 사례
거래가 아닌 교류하세요!
우수한 고객경험(CX) 서비스 사례 : 에어비앤비

00:57 요즘 고객들은 무엇을 원하는 가?
04:16 에어비앤비의 빠른 성장을 이끈 고객경험 서비스
06:29 고객경험의 가치를 부여하는 방법
08:35 상호작용 커뮤니케이션의 중요성
11:20 고객이 만족하는 부가기치 서비스


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#순서파괴 #워킹백워드 #고객경험관리

서비스 우수 사례 : 아마존의 '고객 집착' 마인드와 방법 - 박강사TV
도서 순서파괴 내용 참고하였습니다.

01:04 아마존은 어떻게 일하는가?
01:59 아마존의 고객 집착 마인드
02:52 플라이휠 전략
04:04 '워킹백워드' 고객 경험 규정부터 시작하라
04:56 보도자료 작성법
05:54 FAQ 준비하기
09:05 아웃풋 지표가 아닌 인풋지표에 집중한다
10:22 아마존의 우수 서비스 정신과 사례 5가지


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#서비스트렌드 #2024트렌드 #서비스전략

2024 고객 서비스 방향 이렇게 제안합니다.

00:21 2024 고객 서비스 방향 (서비스트렌드 용어 기반)
02:51 초개인화 맞춤 서비스
04:54 AI 자동화 효율 극대화 서비스
07:14 멀티 채널을 통한 서비스 경험 다각화
08:44 휴먼 터치 - 직원과 상호작용 서비스
09:21 전문적가의 문제해결 서비스 회복
09:53 사회적 책임을 높이는 서비스


박강사 서적 : 휴먼터치 정보

YES24 바로가기
http://www.yes24.com/Product/Goods/11...

교보문고 바로가기
https://product.kyobobook.co.kr/detai...

알라딘 바로가기
http://aladin.kr/p/7fvM1

영풍문고 바로가기
https://naver.me/FqHbX4cu


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영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤

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여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림

박강사 인스타 : https://instagram.com/wyp_edu?utm_med...

#VIP전략 #고객경험관리 #서비스전략

VIP고객 만들기
언제나 떠날 준비되어있는 고객
무조건 다시 찾는 고객관리 전략

00:50 충성고객 슈퍼팬은 어떻게 형성되는가?
02:51 비정기 고객 정기 고객 만들기
04:37 활발한 이용 고객 만들기
07:14 유대 커뮤니티 발굴을 통해 단골 만들기
10:03 우리 비즈니스 슈퍼팬인 충성고객 만들기
11:45 고객관리 주요 체크 사항

늘 행복하세요🙏😍
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여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗

(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤

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여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림

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#CS교육 #서비스교육 #서비스설계

친절,정확,신속하게 응대하면 고객이 다 만족한다고요?
고객은 당연히 마땅히 받아야 하는 서비스라고 생각하는 걸요!
고객만족을 이끌기 위한 필수 서비스 점검사항 6가지 알려드릴게요


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여기서 잠깐, 꼭 지켜주세요❗

(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤

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박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu

#고객관리 #고객중심경영 #고객경험

서비스 절대 불변의 법칙 : MOT (진실의 순간) 확실히 알기
수많은 고객을 반복적으로 대응해야 되는 직원에게
고객을 응대하는 짧은 시간은
어쩌면 매번 돌아오는 순간
또 응대해야 하는 순간일지 모르겠지만
고객에게 이 짧은 순간이 마지막 순간 일 수 있다
왜냐하면 고객은 이 순간의 경험으로
앞으로 이곳을 다시 찾아야 할 이유를 찾기도
다시 찾지 말아야 할 이유를 찾기 때문에
이 찰나의 순간은 절대 놓쳐서는 안 될 성공의 중요한 순간이다

00:58 MOT란 무엇인가?
02:25 고객서비스 실패 원인
07:10 고객접점관리 (진실의 순간) 잘 하는 방법
09:14 고객 중심 서비스에서 가장 중요한 것
11:40 성공적이 고객중심경영을 위해 꼭 지켜져야 할 것

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여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗

(1) 영상 다운로드 후 '개인시청' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
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#고객서비스 #서비스경영 #고객중심

고객경험관리 서비스 우수 사례 - SK텔레콤

02:44 고객경험관리(CEM) 이란?
03:10 요금제 서비스 혁신 사례
05:11 고객의 소리(VOC) 관리 사례
06:08 고객 중심 서비스 사례 - 고객응대
07:14 고객관리 멤버십 서비스 사례
08:52 T전화 부가서비스 사례
09:21 고객 안심 서비스 사례
10:16 고객참여 서비스 사례
13:02 고객중심경영철학
13:40 고객경험관리를 위해 생각해야 할 것

늘 행복하세요🙏😍

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#고객의탄생 #고객경험 #고객서비스

고객 중심 서비스 이렇게 점검하세요! 고객가치경영
고객이라고 다 같은 고객인가요?
고객을 제대로 알고 관리를 해야 성공할 수 있어요!
잊지마세요. 고객은 언제든지 떠날 준비가 되어있다는 것을요!

00:39 고객 만족도 결과가 고객에게 미치는 영향
02:09 고객 중심 서비스 중요성
02:57 가경을 줄이면 고객이 만족하는가?
04:29 고객 경험관리
06:42 고객의 가치를 판단하는 방법
08:26 고객 수익성 관리
09:56 고객 관계관리
10:39 고객 중심 서비스 점검사항 5가지

늘 행복하세요🙏😍
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#VIP마케팅 #명품서비스 #충성고객

충성도가 높은 우량고객이 많을 수록
매출을 높일 수 있어요
VIP 고객 관리 및 확보를 위한
고객 서비스 전략 3가지 함께 나눠요

00:37 가성비 보다 VIP고객이 있어야 하는 이유
02:47 서비스 품질을 높이기 위한 전략적 마인드
04:17 VIP 마케팅 1 : 특별함
06:29 VIP 마케팅 2 : 상징성
08:56 VIP 마케팅 3 : 스토리


늘 행복하세요🙏😍
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#서비스경영 #서비스전략 #마케팅

1위하거나 파산하거나
서비스업계에서 살아남는 법
고객중심 서비스 ‘고객 관계 관리’

오랫동안 단골이었던 고객이
다른 곳에서 구매를 하면 의리가 없는 건가요?
좋은 상품 만들어서 팔면 그만이라고 생각하세요?
우수한 상품력이 우리의 경쟁력 이라고요?
아니요, 제품을 우선으로 생각하면
이제 더 이상의 경쟁력은 없을 거에요.

어떤 기업은 업계 1위에서 파산 직전에 몰리게 되고
어떤 기업은 파산 직전에서 업계 1위로 성장합니다.
어떤 차이일 까요?
그 해답을 얻기 위해 오늘의 내용은 '관계우선의 법칙' 이라는
서적의 내용으로 함께하겠습니다.

늘 행복하세요🙏😍
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#단골고객 #충성고객 #평생고객

오프라인 매장의 경쟁력은 바로 고객경험(CX)죠?
왜 고객이 우리의 매장을 찾아 와야 하는지
무조건 다시 찾는 매장
고객 경험(CX)을 점검하세요!
경험을 소비하는 고객 공략법 함께 알아보시죠


박강사 서적 : 휴먼터치 정보

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#세일즈 #경영서 #휴먼터치

왜 유독 그곳은 매출이 높을까?
재방문 고객을 만드는 영업비밀
출간 즉시 경영서 베스트셀러 휴먼터치 를 소개합니다.

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늘 행복하세요🙏😍

#서비스트렌드 #서비스전략 #고객경험

언택트 시대 서비스 경쟁력 - 고객 경험을 높이는 휴먼터치
차가운 기술에 따뜻한 사람의 온기로 채워도 부족한 한가지
인간만이 기술을 개발해야 성공할 수 있다.

평생고객을 만드는 휴먼터치

02:01 기술도 이제는 사람을 경쟁한다
03:21 기계로는 충족되지 않는 것
04:43 휴먼터치란 무엇인가?
05:14 1. 물리적 터치
05:37 2. 심리적 터치
06:05 3. 언어적 터치
06:33 휴먼터치에서 가장 중요한 것

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#고객만족 #고객서비스 #서비스교육

고객만족 CS 점검 사항 #CS교육

고객이 만족했는지 어떻게 알 수 있을까요?
만족했을 때 나오는 고객의 행동 3가지 알려드릴게요

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(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
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#단골고객 #서비스전략 #고객충성도

고객을 절대 놓치지 않는 방법
고객에게 신뢰를 얻으려면
이 4가지를 꼭 체크하세요.

고객이 우리에게 얼마나 관심이 있는 것 같으세요?
고객이 순순히 우리의 말을 믿고 따를 것이라고 생각하세요?
아니요. 고객은 우리가 생각하는 것보다 우리에게
관심도 신뢰도 없죠. 오히려 의심에 눈초리로 바라 볼거에요.
고객이 계속 이용하고 싶고 다시 돌아오고싶고
더나아가 다른 사람들에게 전파하고 싶은 서비스를 만들려면
고객의 ‘신뢰’를 얻어야 합니다.
고객의 신뢰를 얻으면 그 고객은 바로 충성 고객
더 나아가 평생고객이 되죠.
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(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
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#고객서비스트렌드 #서비스전략 #서비스경영

고객 서비스 트렌드 : 고객경험 CX 실천을 위한 방법

앞으로 성공적인 성과를 만드는 서비스를 하기 위해
우리가 준비해야 할 것이 무엇인지 저와 함께 이야기 나눠볼게요
고객이 회사와 상호작용 과정 속에서의 느끼는
긍정 경험을 높이기 위해서는 무엇보다
우리의 업무 중심에는 ‘고객’ 이 자리매김해야 합니다.

고객의 관점에서 이 3가지를 점검하세요!

1, 고객의 요구가 아닌 욕구를 찾아 도움을 주었는가?
2, 이용하기 쉽고 편리하도록 도움을 주었는가?.
3. 그 과정에서 즐거움 만족감을 느끼게 도움주었는가?


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박원영 강사 드림

박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu​
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매출을 확실히 높이는 단골고객 만들기
판촉 이렇게 관리하세요!

#영업관리 #세일즈기술 #판매기법
단골고객 만드는 판촉 방법 : 고객관리, 창업준비, 자영업자 가게운영

안녕하세요. 고객을 이해하고 서비스를 연구하는 박강사입니다.
박강사 서비스업에 종사하시는 모든 분들과 함께 배움과 성장을 실천하고자 합니다.

오늘은 창업을 준비하시거나 현재 가게를 운영하시는 분들을 위한 단골고객을 만드는 판촉 방법에 대해서 이야기 나누려고 합니다.

가게를 번창하게 만들기 위한
'한번 고객 백번 오게 하라' 라는 책의 내용으로 함께 하겠습니다.

00:23 단발고객/신규고객 VS 단골고객의 비율 관리
00:42 신규고객 고객고객화 고객관계관리
01:28 잘되는 가게의 고객 특징
02:24 단골고객의 사용 기간
03:05 재방문율을 높이는 판촉 방법 3의 법칙
04:33 감사 메시지 보내기
06:01 라이크 메시지 보내기
07:17 러브 메시지 보내기
08:51 고객관계관리 시 필요한 고객정보
10:11 고객 이용 내역에 따른 연계서비스
11:01 VIP고객 관리 필요성
11:42 직원관리
12:15 총정리

여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
WYP교육컨설팅 박원영 강사 드림


박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu

#행동경제학 #세일즈화법 #세일즈스킬
판매기법 - 고객이 만족스럽게 선택하게 하는 방법
‘프레이밍 효과’ 세일즈 전략

응대자의 질문이나 문제를 제시 하는 방법에 따라
고객의 판단이나 선택이 달라지는 현상을 프레이밍 효과라고 말해요.

고객에게 제안을 할 때도 어떻게 어디에 초점을 두어 제안을 하냐에따라
고객의 구미를 당기기도 혹은 떨어지게도 한답니다.
오늘은 고객 움직여 마음에 꽂히는 판매 기법
영업전략 3가지 함께할게요!

00:06 프레이밍 효과 일반적인 예시
00:48 프레이밍 효과 의미, 뜻
01:27 인하적 프레이밍 예시 (호텔 프로모션)
02:13 브랜드, 행동경제학을 만나다 - 서비스마케팅 사례
02:58 가격 프레이밍 기법 (99 숫자의 효과)
04:21 긍정 프레이밍 기법 (비싸요 고객이견처리)
05:56 선택 프레이밍 기법 (메뉴판, 상품추천)
08:14 3가지 세일즈 기법 내용 정리
여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
WYP교육컨설팅 박원영 강사

박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu

#창업 #고객서비스 #부산대아귀찜

고객 감동 서비스 성공 사례 : 불황에도 놓치지 말하야 할 것

요즘 하나같이 다 힘든 시기잖아요.
그럼에도 이시기에 창업 개업을 하시는 분들도 있어요.
장사안될거 불보듯 뻔한데 왜 시작하냐구요?
살려고요.. 가만있음 누가 돈준답니까?ㅠㅠ
펜대믹 코로나19가 저의 삶에도 큰 위기를 안겨주었어요
나만힘든거 아니니까.. 하면서 버티고있는 주에
그 속에서 가슴따뜻한 감동 서비스 사례가 있어서 급 카마라를 켜서 전합니다.

아참!!! 날씨 많이 추워졌는데 코로나상황 속에서도 배송/배달직분들께도 깊은 감사를 전합니다. 덕분에 안전하고 편하게 잘먹고 잘쓰고 있어요. 감사합니다 건강하세요👍

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#서비스트렌드 #서비스경영 #서비스품격

고객경험(CX)을 높이는 ‘격의 시대’ - 환자경험 병원서비스 CS

시대가 변화면서 고객은 더 이상 욕구충족만으로 만족하는 것이 아니라 더 나아가서 내가 어디서 어떻게 어떤과정으로 경험하였는가?가 만족의 기준이 되었습니다.

서비스트렌드이기도 하죠? 휴먼터치
고객경험(CX) 과 고객만족(CS)의 차이를 설명하고
고객경험을 높이기위해 해야할 우리의 방향과
현장의 사례를 함께 공유합니다.
여러분의 성장과 성공을 응원하는 박원영강사 입니다.


참고 도서 - 격의시대(김진영지음)

#마케팅전략 #브랜드전략 #서비스마케팅

고객은 그 제품이 아닌 그 제품으로 보여질 나를 사는 것입니다

박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu

#고객니즈 #파괴적혁신 #서비스경영

당장 내일 망해도 이상하지 않을 기업은 고객을 무시하죠.
고객의 소리에 집중하고 고객의 니즈와 숨은 욕구를 파악할 수 있어야해요
책 _ 위대한 기업은 변화하는 고객 니즈에 집중한다

박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu

#기대관리 #고객관리 #사전고지

서비스 5불(不) : 불쾌, 불안, 불편, 불만, 불필요(부족)


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승무원처럼 친절한 서비스를 할 수 있게 CS교육 해 주세요!
항공기 승무원 같은 친절한 서비스 직원을 원하신다고요?
왜 우리 직원들은 항공기 승무원같은 서비스를 못할까?
이런 생각 한번쯤 해보셨다면...

WYP교육컨설팅 박강사
인스타 ID : wyp_edu

치열한 영업 세계에서 어떻게 하면 영업인들의 성공 할 것인가를 다루고 있는 책 '왜 나는 영업부터 배웠는가?'의 책의 내용입니다. 성공한 영업인의 자세와 마음가짐 고객이 '필요없어요!'라는 상황부터 영업인이 거절해야 하는 순간까지 고객의 신뢰를 쌓고 고객이 좋은 구매 의사결정을 할 수 있도록 돕는 3단계등 영업고수가 말하는 성공적인 영업의 모든것입니다.
- WYP교육컨설팅 박강사

인스타 : wyp_edu

#CS교육 #MOT관리 #진실의순간

오늘 준비한 내용은 우리의 서비스 경험을 더욱 인상 깊고 오래 기억하게 하는 접점관리 핵심 포인트를 말씀드리겠습니다.


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(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
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(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤

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박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu

#서비스트렌드 #서비스경영 #사용자경험

아직도 고객 서비스를 일시적인 거래로 바라보시나요?
좋은 상품 만들어 잘 팔기만 하면 되나요? 그렇다면 쉽게 이탈하는 고객을 만드는 것입니다. 고객이 진정으로 원하는 것 필요로 하는 것과 그 과정에서 제품을 편안하고 쉽고 즐겁게 사용할 수 있도록 도와야 해요. 더불어 그 전 과정에서 만족이라는 가치를 느껴서 충성고객을 넘어 평생고객이 되는 CX(고객경험) 실천이 우리에겐 절실히 필요합니다.

00:23 고객 경험관리를 위해 준비해야 할 것
01:08 고객경험(CX)와 고객만족(CS)의 차이
02:26 고객 경험 관리가 필요한 이유
03:19 고객 경험 관리가 안 되는 곳의 예시
04:34 고객 경험 관리가 안되는 곳의 특징
07:22 고객경험(CX) 실천을 위한 3단계 점검
08:44 고객경험(CX)와 사용자경험(UX)의 차이
09:48 고객경험관리 실패 사례
10:30 CX를 위한 고민과 실천해야하는 방향성


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여기서 잠깐, 꼭 지켜주세요❗

(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤

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박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu

오늘의 주제는 불만 VS 만족입니다.
고객이 불만을 제기 하지 않으면 우리는 고객의 만족을 이끈것인가?
과연 그 고객은 진짜 만족한 것일까? 생각해 볼 필요가 있습니다.
영업에서 고객이 재구입이 일어나지 않음 신규고객 창출만으로는 영업이익을 올리기 힘들 뿐만아니라 버티기 조차 힘이듭니다. 치열한 경쟁 속 살아남을 수 있는 방법은 고객의 구입에 재구입이 일어나게 하는 단골고객 확보일텐데요.
한번번 오고 또 오고 싶게 만드는 ‘고객 만족’이 필요합나다.
현존하는 서비스 교육은 대부분이 불만을 예방하거나 불만을 해소하는대 초점을 두고 있는 경우가 많습니다. 고객의 불만을 해소하고나 예방하는 것에서 그치지 않고 고객 만족으로 이끌기 위한 고객의 긍정적 경험과 기억관리가 매우매우 필요한데요.
단골고객 만들기 3가지 팁을 소개합니다.


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여기서 잠깐, 꼭 지켜주세요❗

(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤

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영상 : WYP교육컨설팅 박원영
인스타 : wyp_edu

#CS교육 #서비스교육 #고객경험관리

서비스디자인의 전체내용 중 핵심이라 볼 수 있는 발견부분을 다루고 있는
고 '고객 경험 혁신을 위한 서비스 디자인 특강'이라는 서적의 내용입니다.

00:53 산업환경에서 경쟁 우위를 가질 수 있는 열쇠
01:35 고객경험에서 언제 만들어 지는가?
02:02 기업의 서비스의 문제점
03:02 고객경험관리를 위한 방법
05:26 서비스 디자인 설계를 위한 퍼소나 작업
05:54 공감지도 설정 방법
06:51 고객여정지도 터치포인트 이해
07:57 고객경험관리를 위한 기대관리
08:52 서비스디자인을 위한 필요요소
09:48 서비스디자인 4D 단계

구글, 애플, 삼성을 비롯한 많은 서비스기업에서 도입하고 있는
서비스디자인에 대한 쉬운 설명과 고객 경험 관리 노하우를 알아볼까요?

박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu

#서비스교육 #CS강사 #서비스트렌드

안녕하세요~ 어서오십쇼 기본응대에 초점을 맞춘 교육 진부하시다고요?
그렇다면 트렌드와 서비스 환경의 변화에 따른 서비스교육 설계가 필요해요.

00:17 서비스강사 또는 담당자의 고민
00:36 서비스 현장의 현실
01:15 서비스교육의 흐름
01:43 AQ 매력 서비스가 무엇인가?
02:52 AQ서비스 개발 - 서비스 4가지 특성
03:39 무형성을 극복하고 보여지게 하는 서비스
04:21 비분리성을 살린 고객이 선택하게 하는 서비스
05:10 이질성을 강점으로 차별화 하는 맞춤 서비스
06:08 소멸성을 대비한 시간관리 서비스
07:06 서비스교육은 어떻게 변해야 하는가?
07:41 직원이 매력자본 AQ 서비스가 되었을 때 게임 끝


박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu

고객 서비스 우수기업의 롤모델 리츠칼튼호텔의 특별한 고객서비스
고객의 이탈을 막고 영업이익을 높이는 고객관리 사례를 살펴봅니다.

리츠칼튼 호텔의 서비스 정신과 경영 철학을 바탕으로
고객의 니즈를 사전에 파악하여 고객이 요청하기 전에 서비스를 제공하는 고객감동서비스를 실천하라!

이보다 더 좋은 서비스는 없다.
최우수 서비스기업의 서비스 선진 사례를 접목하여
고객관리를 실천한다면 더욱 좋은 성과가 있을 것이라
기대합니다.

여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박강사 드림.

소매점 단위면적당 매출 1위를 기록하고 있는
애플 스토어에 고객 서비스에 대해서 이야기입니다.
'제품'을 파는 것이 아니라 '경험' '관계' 그리고 '가치'를 판다.
애플스토어의 고객서비스에서 가장 지향하는 것은
판매를 하는 것에 목적을 두지 않는 다는 것!
그렇다면 무엇으로 어떻게 그렇게 장사를 잘하게 되었을까?
스티브잡스의 인재 철학과 고객서비스 벤치마칭 사례
고객 경험을 위한 고객서비스 방향을 함께 알아볼까요?

스타벅스 고객서비스 사례

대부분의 커피전문 매장에 존재하지만
스타벅스에만 없는 서비스가 있습니다.
바로 진동벨이 없다는 것인데요.
스타벅스에서는 음료를 픽업할 때
직원은 고객의 닉네임 혹은 주문번호를 육성으로 부르게 합니다.

이는 스타벅스의 경영철학인
'고객과의 정서적 교감' 때문이라고 하는 데요.

정서적 교감을 위한 고객서비스의 방향과
스타벅스에 서비스에 대한 생각을 함께 나누고자 합니다.
여러분들은 어떻게 생각하시나요?

#고객관리 #서비스경영 #경영서적

신발 전문 온라인 쇼핑몰 '자포스'를 최고가에 아마존이 인수했죠?
가장 우수한 고객서비스와 고객관리를 실천하는 자포스에 대해서 알아볼게요

00:22 아마존은 왜 자포스를 인수했을까?
01:37 빠르게 변화하는 시대 앞으로 유통 서비스의 방향은?
02:26 서비스를 판매하는 회사 자포스
03:06 자포스의 자랑 고객센터/콜센터
04:51 자포스 고객서비스 품질 관리는 어떻게 하는가?
05:49 자포스만의 고객관리 전략! 재구매 고객에 대한 로얄티 제공
07:00 '서프라이즈 업그레이드 서비스' 란?
08:34 훌륭한 서비스 정신을 갖춘 직원 어떻게 만들어지는가?
10:30 자포스의 고객관리 : 평생고객 만들기
11:37 고객의 마음을 사로잡고 싶다면?

참고서적 : 불황을 이기는 힘, 자포스에서 배워라


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■ 본사 태양광 홈페이지 (회사 소개)
http://ts-energy.co.kr

① 태양광 시공 전문
② 태양광 구조물 제작
③ 태양광 발전소 분양 중개
④ 중고 태양광 모듈 최고가 매입
⑤ 모듈 인버터 최저가 유통

■ 태양광 문의 : O1O 4667 7551

■ 2015년 3월 개설 : 태양광 1위 밴드
https://band.us/@smsolar

■ 네이버 태양광 카페
https://cafe.naver.com/parangsolar7/?viewType=pc

■ 다음 태양광 카페
http://cafe.daum.net/smsolar

■ 태양광 정보완결 : 공부합시다
https://blog.naver.com/parangts

#태양광 #태양광인허가 #태양광수익

안녕하세요 태양광 파랑박사입니다.

■ 태양광 사업 실패없이 하는 방법

■ 태양광 발전사업 사업 전 검토사항

■ 태양광 발전사업 인허가 8단계 과정

■ 핵심 내용은 영상으로 상세히 설명 드리겠습니다 ■

태양광 사업자분들
태양광 업계분들
태양광 관련된 모든분들

모두 모두 힘내시고 항상 건강관리 잘하시고
코로나 유의 하십시요.
저희 태양광 파랑에서 응원하겠습니다.

태양광 파랑박사 드림

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시험 보기 전까지 반복해서 들어보세요! 큰 변화가 생깁니다.

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시험 보기 전 꼭 보고 가세요!

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전기설비 파트는 조금만 공부하면 확실히 점수를 받을 수 있습니다.
필요한 내용을 가득 담았습니다. 함께 가보시죠!

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전기기기를 복습하기 최적화된 요약정리입니다!

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전기기기 핵심 요점정리를 함께 알아봐요!

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전기기기의 핵심 내용을 모두 담았습니다!
함께 가보시죠!

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전기기능사 필기의 두 번째 과목인 전기기기 과목입니다.
자투리 시간에 반복적으로 들어보시면 도움이 됩니다!

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전기기능사 시험 전 반복적으로 학습해 주시면 좋습니다!

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공부를 하다보면, 내용이 많아서 정리가 안될 때가 종종 존재합니다.
특히, 전기이론은 공식이 많다보니 헷갈릴 때가 많이 있습니다.

그래서 준비했습니다! 이 요약영상으로 전기이론을 정리해 보는 시간을 함께 가져봅시다!

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전기기능사의 세 가지 과목 중 첫 번째 과목 "전기이론"의 요약정리 영상입니다.
반복해서 학습하시면 분명 도움이 될 것입니다.

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여러분 반갑습니다. 전기는빠지직 송건웅입니다.

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