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#경력 #커리어 #영업
영업직을 택하는 것이 망설여지십니까? 영업 경력을 쌓으면 인생에 도움이 될까요? 영업 경력을 쌓는 것은 올바른 선택일까요? 네, 자신 있게 추천합니다. 영업 경력은 인생을 길게 봤을 때 너무 너무 도움이 됩니다. 특히 나이가 들 수록 점점 더 사랑스러워지는 직무가 바로 영업입니다! 영업 경력을 가진 사람들의 특징은 다음과 같습니다.
첫째, 실현 가능성이 있는 계획이나 행동을 하게 됩니다.
아무래도 고객을 매일 만나다 보니까, 그들의 의견을 듣고 그들의 요구를 들어주면서 현실적인 면을 잘 보게 됩니다. 거대한 담론이나 탁상공론 보다는 진짜 비즈니스의 생리를 잘 이해하게 됩니다. 전기차 충전 사업과 커피 사업의 사례를 들어드리겠습니다.
둘째, 사기를 당하지 않게 됩니다.
기업 간의 거래는 대부분 신용 거래입니다. 상대방 회사를 믿고 거래를 한다는 겁니다. 상대방을 신뢰하지 못하면 거래를 할 수 없습니다. 과연 처음 만나는 거래처와 거래를 잘 할 수 있을까요? 이런 건 사람을 많이 만나면서 그 분위기를 자연스럽게 익혀야 얻을 수 있는 겁니다. 계약서 작성도 마찬가지죠. 경험이 없다 보면 쓸데없이 의심을 해서 거래가 불발 되는 경우도 많이 봤습니다.
셋째, 생존력이 길러집니다.
젊었을 땐 모릅니다. 30대까지는 학벌, 간판, 자격증으로 살아간다고 하죠. 하지만 40대가 넘어가면 생존력 하나로 살아갑니다. 영업 경력이 있는 사람들은 거절도 많이 당해보고, 말도 안되는 수많은 경험을 하게 되기 때문에 자연스럽게 유연성이 길러지고, 결국 생존력을 갖게 됩니다.
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* 글/영상 : 스타트업세일즈연구소 유장준 소장, 베스트셀러 ‘영업은 결과로 말한다’의 저자
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#현대차 #영업왕 #영업비결
제가 직업상 항상 "어떻게 하면 영업을 잘 할 수 있을까?" 고민하고 연구하다 보니까 저보다 훨씬 영업을 잘 하시는 분들, 소위 말해서 영업왕이라고 불리시는 분들은 과연 영업을 어떻게 할까? 궁금했었고 그 비결을 찾고 있었습니다. 그러던 중에 "EBS 다큐"에서 제작한 "직업의 세계 일인자"라는 시리즈 물을 발견했습니다. *** 해당 영상 https://www.youtube.com/watch?v=2EAaovT-rfc&t=1s
이 에피소드에는 현대차의 영업왕이 출연했습니다. 이 분은 1년에 약 500대 정도를 팔았다고 합니다. 500대면, 휴일 빼고, 명절 빼고, 연휴 빼면 거의 하루에 2대를 판매한 꼴이죠. 이게 가능한 숫자일까요? 한두푼도 아니고 몇 천만원짜리를 하루에 2대 파는 것은 정말 쉬운 일이 아니죠. 과연 이 분은 어떻게 그렇게 팔 수 있었을까? 저도 호기심을 가지고 영상을 봤습니다.
결국 그 비결이 정말 있었습니다. 여러 비결이 있었는데 저에게 정말 와 닿았던 2가지를 소개하고자 합니다. 이 2가지만 따라해도 분명 달라질 겁니다!
첫째, 고객이 대신 팔게 하라! _한 번 감동받은 고객은 가만히 있지를 못하고 본인이 알아서 친구, 친척, 동네 사람들에게 적극적으로 추천을 해 주었습니다. 핵심은 기존 고객 관리였습니다. 차를 사고 나서 몇 년이 지났는데도 고장이 났다고하면 즉시 달려 가서 도움을 주었습니다. 생각보다 기존 고객을 챙기는 영업 담당자 별로 없습니다. 수리 뿐만 아니라, 보험, 디테일링, 개인 대소사 등등 제품을 판매하고 난 후에 영업 담당자가 신경 써 줄 것은 무수히 많죠. "Delighted"한 고객은 절대로 가만 있지 않습니다. 그들이 스스로 영업을 대신 해 줄 것입니다. 바로 영업의 복리 효과입니다.
둘째, 본인을 알리는 데 주력하라! _처음 본 사람, 일면식도 없는 영업 담당자를 단번에 믿는다는 건 어려운 일입니다. 그래서 우리는 잘 모르는 제품을 살 때 보통 누구누구 소개를 통해서 구입할 때가 있죠. 소개를 받으면 적어도 속이지는 않겠지라는 막연한 안정감이 있기 때문이죠. 현대차 영업왕은 양복 등짝에다가 본인의 이름을 새기고 돌아 다녔고, 타고 다니는 영업용 차에 이름과 전화번호를 래핑을 했고, 동네 곳곳에 플래카드를 붙여 본인을 적극적으로 알렸습니다. 그러니 이 사람을 만나는 고객은 아~ 어디서 본 사람이구나. 이 사람을 그래도 믿을 수는 있다라고 생각하게 됩니다.
고객이 대신 팔게 하는 방법, 제품 보다 먼저 본인을 알리는 방법, 이 2가지 방법을 한 번 꼭 사용해 보시기 바랍니다. 이 밖에 본 영상에서는 제가 직접 경험했던 유사한 사례를 소개 해 드렸으니 재밌게 봐 주시기 바랍니다.
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* EBS다큐 직업의 세계 일인자 - 자동차 판매왕, 임희성 편 https://www.youtube.com/watch?v=2EAaovT-rfc&t=1s
* 글/영상 : 스타트업세일즈연구소 유장준 소장, 베스트셀러 ‘영업은 결과로 말한다’의 저자
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#가격 #가격전략 #영업
경쟁이 치열한 환경에서 제품을 팔 때, 영업을 할 때 큰 어려움 중 하나는 우리 제품의 가격이 경쟁사에 비해 비쌀 때입니다. 경쟁사 보다 가격이 비싸면 아무래도 판매할 때 쉽지가 않을 것입니다. 이런 경우가 굉장히 많습니다. 특히 B2B 환경에서는 더욱 그러하죠. 가격이 비싸다면 그 이외의 조건 즉 제품의 성능이나 브랜드 가치에서 우월해야 하는데 그렇지도 않다면 어떻게 해야 할까요? 마냥 넋 놓고 있어야 할까요? 그렇지 않습니다. 방법이 있습니다. 경쟁사 보다 우리 제품의 가격이 비쌀 때 쓸 수 있는 3가지 영업 전략, 함께 알아보시죠!
1. 다른 고객을 찾아라.
- 세상에는 굉장히 다양한 고객이 존재합니다. 오프라인 매장이 대부분 온라인 보다 비쌈에도 불구하고 잘 팔리는 경우가 있습니다. 하이마트는 온라인 쇼핑몰에 비해 비싼데도 왜 잘 팔릴까요? 온라인이 대세라고는 하지만 아직도 온라인을 전혀 이용하지 않는 분들도 많기 때문이죠. 그리고 우리에겐 기업 고객이 있습니다. 서울 논현동의 어느 한 카페는 주변 기업에 원두를 공급해서 대부분의 매출을 올립니다. 커피를 파는 카페라고 해서 꼭 B2C 고객만 존재하는 건 아닙니다. 기업 고객도 존재합니다. 비싸다는 것은 하나의 고객만을 바라봤을 때 성립합니다. 따라서 고객이 달라지면 가격도 달라질 수 있습니다.
2. 가격이 비싸다면, 가격 이외의 다른 조건을 바꿔보라.
1) 결제 조건을 바꿔라.
2) 제품 번들링을 하라.
3) A/S 조건을 바꿔라.
4) 보상 판매 조건을 제시하라.
3. 맞춤형(Customized)을 제공하라.
- 고객이 요구하는 점을 적극 수용해서, 특수한 기능이나 옵션을 함께 제공해 보세요. 그렇게 형성되는 가격을 일률적으로 Measuring 할 수가 없답니다. 자세한 내용은 영상을 통해서 알아보세요.
* 스타트업세일즈연구소 홈페이지 http://startupsales.co.kr/
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#B2B영업 #코로나 #맥킨지
전세계에서 가장 영향력 있는 컨설팅 회사 중 하나인 맥킨지에서 B2B 영업 방식이 코로나로 인해서 어떻게 변했는지 하나의 아티클을 포스팅했습니다. 2020년 10월에 발표한 이 아티클에 따르면 B2B 영업 환경에서도 구매자와 판매자 모두 디지털 세일즈 방식을 원하며, 이는 코로나 이후에도 변하지 않는 추세가 될 것이라고 말하고 있습니다.
여기서 디지털 세일즈란, 온라인 플랫폼을 통해서 고객이 직접 스스로 구매하는 Digital Self-serve 방식, 그리고 비디오 컨퍼런스를 통해 제품을 판매하는 Remote human engagement 영업 방식을 의미합니다. 이 두 가지 방법은 전통적인 face-to-face 대면 영업 방식에 비해 효과도 높을 뿐만 아니라, 압도적으로 많은 사람들이 선호하고 있다는 것을 발견했습니다.
보고서를 요약하면 다음과 같습니다.
1. 70~80%의 B2B 구매자는 판매자를 찾고, 주문하는 데 있어서 디지털 세일즈 방식을 선호
2. 75%의 B2B 판매자들이 디지털 세일즈 방식이 효과가 있다고 응답
3. 70%의 B2B 구매자들은 5천만원 이상의 금액도 온라인으로 구매할 수 있다고 응답
4. 기존 고객은 물론 신규 고객 발굴도 디지털 세일즈 방식이 효과적임.
5. 디지털 세일즈 방식의 2가지 대표적 방법 : 비디오 컨퍼런스, 라이브 채팅
6. 70% 이상의 고객은 비디오 컨퍼런스를 전화보다 훨씬 더 선호함.
7. 89%의 기업이 디지털 세일즈 방식을 유지할 것임.
8. 향후 5년간 40% 이상의 기업이 설비투자와 영업비용을 늘릴 것임.
원문출처 : https://www.mckinsey.com/busin....ess-functions/market
* 글/영상 : 스타트업세일즈연구소 유장준 소장, 베스트셀러 ‘영업은 결과로 말한다’의 저자
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#비즈니스모델캔버스 #비즈니스모델 #아이디어구체화
알렉산더 오스터왈더(Alexander Osterwalder)와 데이비드 블랜드(David J. Bland) 공저의 신간이 나왔습니다. 알렉산더 오스터왈더는 비즈니스 모델 캔버스(Business Model Canvas)라는 스타트업의 절대 모델을 창안하고 개발한 장본인이죠. 이 사실 하나 만으로도 이 책은 읽을 만한 가치가 있습니다.
이 책은 "비즈니스 모델의 가정들을 먼저 실험하지 않으면, 당신의 비즈니스 계획은 그저 창의적인 생각에 불과하다."라는 고객 개발 방법론의 창시자, 스티브 블랭크(Steve Blank)의 말을 인용하면서 시작합니다. 많은 사람들은 머릿 속에 아이디어 하나가 떠오르면 뒤도 돌아보지 않고 그대로 '사업화'를 하려 합니다.
하지만 '아이디어'가 '비즈니스'가 되려면, '탐색과 테스트'가 필요하죠. 그렇게 함으로써 불확실성과 리스크를 줄여야 합니다. 우리의 리소스는 한계가 있기 때문입니다. 아이디어 도출이 문제가 아니라, 실현 가능성, 수용 가능성, 생존 가능성을 테스트 해야만 합니다.
이 책의 대부분은 바로 이 '테스트' 방법론을 하나씩 소개하고 있습니다. 무려 44가지의 테스트 기법 말이죠. 고객 인터뷰, 검색 트렌드 분석, 온라인 광고, 이메일 캠페인, 3D 프린트, 종이 프로토타입, 브로슈어, 부메랑, 화면 프로토타입, 단일 특성 MVP, 매쉬업, 컨시어지 등이 그것들입니다.
더 마음에 드는 건, B2B 하드웨어 기업, B2B 소프트웨어 기업, B2B 서비스 기업, B2C 하드웨어 기업, B2C 소프트웨어 기업, B2C 서비스 기업 등 거의 모든 비즈니스 유형에 적합한 테스트 방법론을 추천한다는 것입니다. 내 사업이 어느 분야인지 확인하고 집중적으로 공부하면 좋을 것 같습니다.
- 제목 : 비즈니스 아이디어의 탄생
- 저자 : 데이비드 블랜드, 알렉산더 오스터왈더
- 역자 : 유정식
- 출판사 : 비즈니스북스
- 네이버 책 : https://book.naver.com/bookdb/....book_detail.nhn?bid=
* 더 많은 정보는 스타트업세일즈연구소 홈페이지를 참조하세요.
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#친환경세제 #마이크로플라스틱 #사업아이템
우리가 매일 사용하는 클리닝 제품들... 세탁 세제, 주방 세제 등 가정용 세제가 얼마나 유해한 지 아시죠? 다들 알고는 계실겁니다. 일반 세제로 빨래를 하면 눈에 보이지 않는 마이크로플라스틱이 직접 피부로 침투하게 되고, 주방 세제로 설거지를 하면 땅으로, 지하수로, 강으로, 바다로 흘러들어가게 되죠.
그래서 미국의 여러 기업들은 마이크로플라스틱이 없는, BPA-FREE 친환경 세제를 속속 출시하고 있습니다. 이들의 특징은 세제 성분 자체에 마이크로플라스틱이 없앴고, 리필 용기를 제공하면서 리필 제품의 포장은 우유각처럼 종이 재질로 만들었습니다.
그리고 키친타월 대신 행주를 다시 사용하자는 운동을 합니다. 행주는 셀룰로스나 유기농 면으로 만들어 수백번 쓰다가 버려도 환경을 오염시키지 않게 만들었습니다. 또한 박테리아가 번식하지 않도록 최대한 잘 마르게 만들었다고 합니다. 예쁜 디자인은 기본이고요...
한국 스타트업도 이런 해외 사례를 참조해서 친환경 세제를 만들어 판매한다면, 소비자들에게 큰 반향을 일으킬 것 같다는 생각이 드네요. 본 기사의 원본은 다음 링크를 참조하세요. * 원본 기사 (The Best Eco-Friendly Cleaning Products for Your Home) https://www.wired.com/story/ec....o-friendly-natural-c
#언택트세일즈 #비대면 #언택트
어떻게 고객을 유인할 것인가? 언택트 시대를 맞아, 세일즈의 2가지 방법인 아웃바운드 세일즈에 비해 인바운드 마케팅의 중요성이 더해지고 있습니다. 인바운드 마케팅은 양질의 콘텐츠를 지속적으로 공유해서 잠재 고객을 끌어들이는 방법인데요, 그 콘텐츠를 공급할 채널을 우리는 비대면 접점 즉 터치포인트(Touch Point)라고 부릅니다. 비대면 접점은 홈페이지, 소셜미디어, 블로그, E-Book, 뉴스레터, 라이브채팅 등이 있는데요, 여러분들은 이 중에서 얼마나 많은 접점을 커버하고 계십니까? 또 얼마나 적극적으로 활용하고 계십니까? 지금이라도 빨리 없는 채널을 늘려서 고객을 더욱 많이 만나시기 바랍니다. 왜냐구요? 거기에 잠재 고객이 있기 때문이죠!
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#세일즈 #영업 #설득
우리는 가끔씩 길거리에서 누군가 전단지를 나눠주는 광경을 목격하게 됩니다. 아니, 온라인 디지털 시대에 웬 전단지? 라고 하시겠지만, 정작 나눠주는 사람은 전단지로 인해 발생할 구매 확률을 알고 있다는 사실 아십니까? 즉, 오늘 1천 명에게 배포하면 그 중 적어도 20명은 우리 가게로 올 거라는 확률 말이죠. 종이 인쇄 비용과 알바 비용을 모두 고려하여 그만한 구매확률이 나온다면 유의미한 일이죠.
그런데 잘 보면요... 어떤 행인은 매몰차게 뭐라 하기도 하고, 어떤 사람은 그냥 안 받기도 합니다. 반면 어떤 사람은 전단지를 친절하게 받기도 하고, 어떤 사람은 받긴 하지만 바로 쓰레기통에 버립니다. 세일즈도 마찬가지입니다. 우리는 누가 우리 제품을 살 지 모릅니다. 따라서 한 명의 고객에게 함몰되기 보다는 기본적인 세일즈의 양을 어느 정도 채워줄 필요가 있답니다.
세일즈 클로징 확률을 약 1%로 알려져 있습니다. 1명의 고객을 유치하기 위해서는 최소한 100명의 잠재 고객에게 접근을 해야 한다는 말이죠. 그런데 많은 세일즈 초보분들은 6개월 동안 겨우 몇 명 정도 컨택을 하고 나서 세일즈가 안된다고 울상입니다. 그런 분들 많이 봤습니다. 세일즈의 스킬도 중요하지만 우리는 누가 살지 정확히 모릅니다. 따라서 세일즈 담당자라면 매일 매일 일정한 숫자로 셀링을 하는 것이 중요합니다.
출연/제작 : 스타트업세일즈연구소 유장준 소장
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#메일침프 #뉴스레터 #이메일자동화
콘텐츠 마케팅, 마케팅 자동화, 이메일 오토메이션 툴, 메일침프(mailchimp)를 소개합니다. 직접 저의 메일침프 계정으로 들어가서 화면을 보면서 사용법에 대해 설명을 드리겠습니다.
* 소개 : 스타트업세일즈연구소(http://startupsales.co.kr/) 소장, 가천대학교 겸임교수, '영업은 결과로 말한다', '불황에도 잘나가는 사람들의 영업비밀'의 저자
* 유장준 교수의 신간 '불황에도 잘나가는 사람들의 영업비밀' (나를 파는 영업의 기술과 개인 브랜딩 전략) https://book.naver.com/bookdb/....book_detail.nhn?bid=
#인바운드마케팅 #콘텐츠마케팅 #콘텐츠
인바운드 마케팅이란 양질의 콘텐츠를 잠재 고객에게 제공함으로써 그들이 스스로 찾아오게 만드는 행위를 말합니다. 이 방법이 끌리기는 하는데 문제는 콘텐츠를 도대체 어떻게 만드느냐, 거기서 막힌다는 하소연을 듣게 됩니다. 콘텐츠 제작? 블로그 포스팅? 과연 무엇을 제공해야 하는지...
아주 쉬운 예를 들어보았습니다.
1. 카센터 사장님의 콘텐츠
2. 향기 마케팅 전문가의 콘텐츠
3. 오프라인 매장 운영자의 콘텐츠
* 더 많은 정보...
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#인바운드마케팅 #콘텐츠마케팅 #고객발굴
안녕하세요 가천대 겸임교수 유장준 입니다.
돈 없이 할 수 있는 거의 유일한 마케팅 기법, 바로 인바운드 마케팅(Inbound Marketing)입니다. 인바운드 마케팅이란, 정보나 콘텐츠를 공급함으로써 잠재 고객을 유인하여 그들이 스스로 찾아오게끔 만드는 마케팅 기법을 말합니다. 특히 온라인 채널을 통해 양질의 콘텐츠를 전방위적으로 제공하여 잠재 고객을 움직이는 것이 중요합니다 .
단도직입적으로 말하면 주 2회 포스팅 그리고 1년 이상 꾸준히 하라고 권장합니다. 주 2회 포스팅은 과학적인 근거까지는 모르겠으나, 대부분의 크리에이터들이 공감하는 내용입나다. 유명한 유튜브 크리에이터 '대도서관(www.youtube.com/user/BuzzBean11)' 역시 일주일에 2개 이상은 반드시 업로드를 해야 한다고 설파하였습니다. 이에 대해서는 필자도 직접 경험을 하였으므로 자신 있게 추천을 드립니다.
더 많은 내용은...
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![[2018 YES리더 기업가정신 특강] 스타트업세일즈연구소 유장준 대표](https://i.ytimg.com/vi/dCKfNC9EJqA/mqdefault.jpg)
2018. 10. 18. 성남금융고등학교 - 기업가정신 특강
#프레젠테이션 #발표 #스피치
안녕하세요, 유장준 가천대학교 겸임교수입니다.
프레젠테이션 스킬은 누구나 다 알죠. 그런데 그보다 더 중요한 것, 정작 프레젠테이션의 본질을 망각할 수 있습니다. 우선 청중을 바라보면서 말해야 합니다. 최대한 스크린을 보지 않아야 합니다. 그리고 슬라이드당 6줄을 넘기지 말아야 합니다. 왜냐하면 그래야 전달력이 높아지기 때문입니다. 글자 크기도 크게 해야 하구요. 마지막으로 단 1분이라도 내 모습을 스마트폰 영상에 담아 안 좋은 버릇을 꼭 체크해야 합니다. 그리고 당연히 그런 버릇을 삼가해야 하겠죠.
1. 스크린을 보지 말고 앞을 보고 말해야 합니다.
2. 슬라이드당 6줄을 넘기지 않는다. (글자 크기 크게!)
3. 내 모습을 영상으로 찍어 안 좋은 버릇을 고친다.
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#가격 #구매 #가격전략
안녕하세요, 가천대학교 유장준 교수입니다.
가격 하면... 제일 싸게 아니면 명품 전략 뿐...?
우리는 가격을 너무 단순하게 취급하고 있습니다. 가격은 소비자들이 살지 말지를 결정하는 매우 중요한 요소입니다. 그리고 마진과도 직접적으로 연결이 되죠. 어떻게 하면 사는 사람도 만족하고 파는 사람도 만족할 수 있을까요? 재미있는 가격 이야기를 들려드립니다.
1. 최저가 전략
2. 큐레이션 고가 전략
3. 합리적 소비 패턴 제안
4. 고객군에 따라 다른 가격으로 제안
5. 제네시스 전략
6. 골디락스 전략
7. 서브스크립션 가격
8. 페이백 가격 전략
9. Pay What You Want 전략
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#영업 #고객 #사지않는이유
안녕하세요, 세일즈 코치이자 창업분야 겸임교수로서 활동 중인 유교수입니다. 영업을 열심히 해도 고객이 왜 사지 않는 걸까요? 설득력이 부족해서? 말빨리 부족해서? 물론 그런 경우도 있기는 하지만, 무엇보다 중요한 건 업계의 생태계를 잘 몰라서 그렇습니다. 고객이 사지 않는 이유는 의외인 경우가 많습니다.
* 사지 않는 의외의 이유
1. 해당 고객 만의 기준이 있을 때
2. 고객의 고객 이슈가 있을 때
3. 기존 거래처와 연간 계약이 맺어져 있을 때
4. 고객의 내부자 이슈가 있을 때
5. 경쟁자가 고객에게 정부지원금의 혜택을 주고 있을 때
* 업계의 Stakeholder
1. 고객 담당자
2. 고객 구매팀
3. 고객의 총판, 대리점
4. 고객의 고객
5. 고객의 기존 거래처
6. 정부나 지자체
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[Small Business Talk 10회] 세일즈 전문가를 위한 특별 강의!
거절과 실패의 두려움을 극복하고 세일즈의 진정한 가치를 깨닫는 시간을 가져보세요.
[강의 주요 내용]
- 거절을 기회로 만드는 세일즈 마인드셋
- 실패를 성장의 디딤돌로 활용하는 법
- 세일즈 번아웃과 스트레스 관리
- 마음의 평화를 찾는 세일즈 활동
[강사 소개] 강연자: 스타트업세일즈연구소 유장준 소장
- 세일즈 전문가 & 강점 기반 세일즈 코치 (CliftonStrengths Certified Coach)
- 스타트업세일즈연구소 소장
- 인하대학교 창업지원단 교수
- 다수의 세일즈 강의 및 컨설팅 경험
[강의 일시 및 정보]
- 일시: 2024년 12월 19일 (목요일) 19시 30분~ 21시
- 장소: 온라인 (YouTube Live)
- 참가비: 무료
- 신청 방법: 이벤터스에서 참가신청
[세부 아젠다] 거절과 실패를 넘어 세일즈 마인드셋으로 성공하기
1. 세일즈 마인드셋의 본질
- B2B 세일즈의 핵심 가치
- 성공적인 세일즈의 태도와 접근법
- 거절과 실패, 그리고 두려움 극복
2. 거절과 실패에 대한 심리학적 이해
- 부정적인 감정을 객관화하는 방법
- 거절 속에서 배우는 교훈
- 세일즈와 마음 치유
3. 세일즈로 인한 스트레스와 번아웃 관리
- 자신을 응원하고 동기부여하는 셀프 토크
- 마음의 평화를 위한 실천적 치유법
- 성공적인 세일즈를 위한 실천법
4. 실질적인 세일즈 루틴 만들기
- 고객과의 신뢰를 형성하는 대화법
- 지속 가능하고 건강한 세일즈 활동 전략
문의: 02-6399-9076, jjyoo@startupsales.co.kr
#세일즈 #영업 #고객응대
고객이 화를 내거나 흥분을 할 때 어떻게 대응해야 할까요?
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* 영상진행 : 스타트업세일즈연구소 유장준 소장
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#세일즈 #영업 #고객대응
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![[#애터미인문학] 자극과 반응 사이의 공간ㅣ자극에 대한 반응도 선택할 수 있다ㅣ이성연박사](https://i.ytimg.com/vi/2JTEw7JMX-A/maxresdefault.jpg)
#애터미 #인문학강의 #이성연박사 #자극과반응 #관계 #말과행동 #경청
자극과 반응 사이의 공간
정신의학자 빅터 프랭클
자극과 반응 사이에는 공간이 있고 그 공간에는
자신의 반응을 선택할 수 있는 자유와 힘이 있다.
00:00 자극과 반응 사이의 공간
04:18 초한지 항우와 유방의 승리요인
08:12 한신의 정장절거/표모반신-표모:빨래하는 아낙
14:41 한신의 과하지욕/유방진영 합류과정
24:05 삼국지 유비의 삼고초려
28:16 유비의 수어지교
29:14 자극과 반응 사이의 공간(과하지욕/삼고초려)
32:32 빅터 E 프랭클 박사의 인간의 의미에 대한 탐구
35:00 프랭클 박사의 명언
38:01 독선적인 사람과 자극-반응 공간/지식에 대한 현자들의 명언
40:32 경청에 대한 현자들의 명언
42:52 자극과 반응 사이의 공간과 자제력
44:41 결론
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[Small Business Talk 10회] 세일즈 전문가를 위한 특별 강의!
거절과 실패의 두려움을 극복하고 세일즈의 진정한 가치를 깨닫는 시간을 가져보세요.
[강의 주요 내용]
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[강사 소개] 강연자: 스타트업세일즈연구소 유장준 소장
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* 인하대학교 창업지원단 교수
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[강의 일시 및 정보]
* 일시: 2024년 12월 19일 (목요일) 19시 30분\~ 21시
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* 신청 방법: 이벤터스에서 참가신청
[세부 아젠다] 거절과 실패를 넘어 세일즈 마인드셋으로 성공하기
1. 세일즈 마인드셋의 본질
* B2B 세일즈의 핵심 가치
* 성공적인 세일즈의 태도와 접근법
* 거절과 실패, 그리고 두려움 극복
2. 거절과 실패에 대한 심리학적 이해
* 부정적인 감정을 객관화하는 방법
* 거절 속에서 배우는 교훈
* 세일즈와 마음 치유
3. 세일즈로 인한 스트레스와 번아웃 관리
* 자신을 응원하고 동기부여하는 셀프 토크
* 마음의 평화를 위한 실천적 치유법
* 성공적인 세일즈를 위한 실천법
4. 실질적인 세일즈 루틴 만들기
* 고객과의 신뢰를 형성하는 대화법
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명함은 단순한 '종이 한장'이 아닌
나를 이미지메이킹 할 수 있고
때로는 소개의 도구로, 연결고리로
많은 용도로 사용이 가능한
우리에게는 매우 중요한 비즈니스의 무기이죠!
그런데 보통 명함들은 너무나 평범하게 흘러갑니다.
저 역시 고정관념에서 크게 벗어나고 있진 못하지만,
나름대로 예전부터 저의 시그니쳐문구와 멘트가 가능한
명함을 쓰고 있습니다!
짧은 시간에 고객을 사로잡아야하는
매 순간이 기회인 우리에게
평범한 명함이 아닌,
기억 될 특별한 명함으로!
no.1이 아닌
only one이 되기 위한 여러분들의 센스 장착을 위해
안대장이 작은 선물을 준비했습니다♥
▼ 선물확인 ▼
https://cafe.naver.com/cloud505/80848
카페 가입 후 등업이후 확인하실 수 있습니다 :-)
다만, 제 것을 그대로 쓰는 것이 아닌
본인의 색을 입혀서, 본인의 개성을 들어낼 수 있게
사용하신다면 더 멋진 성과낼 수 있을거라고
확신합니다 ^_^
#영업노하우 #영업화법 #명함만들기
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![고객이 '생각해 볼게요'라고 한다면? - [상황별 영업 노하우EP.1]](https://i.ytimg.com/vi/TY_IH1lBwJs/maxresdefault.jpg)
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![이렇게 하면 당신의 영업은 실패하게 됩니다 - [상황별 영업 노하우EP.2]](https://i.ytimg.com/vi/R7CCuIh_QL4/maxresdefault.jpg)
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#CS교육 #고객관리 #서비스전문가
기억에 남는 인사는 무엇이 다른가?
다 인사는 합니다, 그런데 왜 그 사람 인사만 기억날까요?
인사는 모두 합니다.
하지만 ‘기억에 남는 인사’는 아무나 하지 않죠.
그 차이는,
말에 의도를 담는 사람이냐 아니냐의 차이입니다.
00:00 - 기억에 남는 인사는 무엇이 다른가
00:27 - 고객은 인사를 왜 기억하지 못할까
01:14 - 감정을 설계하는 인사
02:26 - 인사 유형 3가지 (정보형 / 정서형 / 행동형)
04:32 - 인사 시점별 설계 (첫인사 / 재방문 / 끝인사)
07:33 - 인사는 기억을 남기는 서비스다
고객경험을 높이는 인사 체크리스트 PDF자료 공유합니다.
https://drive.google.com/file/....d/1TF-UaJ2Pv0Oq7WS-L
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박원영 강사 드림
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#휴먼터치 #서비스전략 #고객응대
CS교육] AI 시대, 서비스직이 살아남는 4가지 고객 응대 전략 ㅣ 박원영강사
AI는 정보를 처리하지만, 사람은 관계를 형성합니다.
기계는 문제를 해결하지만, 사람은 감정을 이해합니다.
서비스 경쟁력은 기술이 아닌 '정서적 연결'에서 시작됩니다.
🎯 AI 시대 서비스직 생존 전략 – 타임라인 요약
00:00:00 – AI가 사람을 대체하는 시대, 서비스직의 위기
고객센터, 매장, 계산대까지 AI가 대체 중인 현실 진단
00:02:20 – 전략 ① 정답보다 '과정'을 함께하기
환불 대응 사례로 보는 ‘정성의 설득력’
00:03:51 – 전략 ② 겉보다 '맥락'을 읽어내기
배터리 문제 사례로 본 고객 맥락 해석의 중요성
00:05:13 – 전략 ③ 감정의 문을 '닫지 않기'
“어쩔 수 없죠”라는 말 뒤에 숨은 감정을 놓치지 않는 응대
00:06:21 – 전략 ④ 말보다 '분위기'에 먼저 반응하기
체크인 고객의 표정, 말투에서 감정을 먼저 읽는 대응법
00:07:21 – AI는 도구, 사람은 전략
고객은 정답이 아닌 ‘감정을 기억한다’, 사람만의 경쟁력 정리
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#CS교육 #미용서비스 #단골고객
미용업 MOT 서비스교육 - 단골 많은 샵의 CS 전략 '고객 경험 디자인'
미용업에서 단골을 만드는 고객 접점별 서비스 전략
미용업은 단순히 스타일을 만들어주는 일이 아닙니다. 고객이 매장을 찾고 떠나는 모든 과정에서 어떤 경험을 하느냐가 단골을 결정짓습니다. 고객 경험을 극대화하는 전략을 단계별로 살펴보겠습니다.
미용업 고객 접점별(MOT) 서비스 핵심 요약
00:00:00 - 미용업의 특징과 도전 과제
00:00:50 - 단골이 끊이지 않는 매장의 차이
00:02:55 - 0접점: 방문 전 온라인 이미지 관리
00:05:13 - 1접점: 고객 맞이 및 대기 서비스
00:06:28 - 2접점: 스타일링 중 신뢰 형성
00:09:04 - 3접점: 스타일링 마무리 및 재방문 유도
00:11:51 - 4접점: 고객 배웅과 마지막 인상
00:13:08 - 5접점: 방문 후 사후관리
00:14:26 - 고객 경험 최적화의 중요성
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박원영 강사 드림
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![[비즈니스 매너 교육] 세련미를 갖춘 성공한 사람들의 공통점 3가지](https://i.ytimg.com/vi/70wfeADl_a0/maxresdefault.jpg)
#처세술 #커뮤니케이션 #성공
잘나가는 사람의 성공 법칙
세련된 매너 갖춘 사람의 특징
비즈니스 상황별 매너&에티켓
00:49 매너와 에티켓의 차이와 정의
02:05 매너 좋은 사람이 성공하는 이유
02:42 비즈니스 매너 좋은 사람 특징 - 예지력
05:50 비즈니스 매너 좋은 사람 특징 - 질문력
07:25 비즈니스 매너 좋은 사람 특징 - 표현력
09:18 세련된 매너 점검 사항
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여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗
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(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤
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![[CS교육, 고객만족] 고객을 이해하면 정말 간단합니다 (다시 찾는 서비스, 평생고객의 법칙)](https://i.ytimg.com/vi/BbGLnw_uZ4Y/maxresdefault.jpg)
#평생고객 #서비스마인드 #고객서비스
고객서비스
이것 하나만 꼭 기억하세요.
(무조건 다시 찾는 서비스)
CS교육] 고객을 이해하면 정말 간단합니다 (다시 찾는 서비스)
누군가 저에게 고객서비스에 대해서
딱 한가지만 강조해달라고 한다면
저는 무조건 이걸 이야기 해드릴꺼에요.
‘고객은 감동받고 싶은 것이 아니다.’
01:04 고객 감동 서비스가 우수한 서비스일까?
01:25 고객의 마음을 이해하는 서비스 '자기확신'
02:30 고객서비스에 대한 착각
03:57 다시 찾는 서비스 첫번째 : 친근함
05:14 다시 찾는 서비스 두 번째 : 타이밍
06:32 다시 찾는 서비스 세 번째: 선택
07:58 다시 찾는 서비스 네 번째 : 정보
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![[서비스 화법, CS교육] 대기 관리 잘 하는 방법 : 정중한 시간 지연 안내 - READY 기법](https://i.ytimg.com/vi/Wo3aTXH5eaY/maxresdefault.jpg)
#고객응대 #서비스교육 #CS교육
고객 대기 관리 : 정중하게 지연 안내 하는 방법 (READY 서비스화법)
그 어떤 고객도 대기시간을 유쾌하거나 당연하게 느끼지 않습니다
바로 서비스를 받기 어렵다면
고객의 대기시간을 효과적으로 관리해서
고객이 대기를 하더라도
혜택으로 느끼거나 적어도 피해나 손해를 보았다는
느낌을 주어서는 안됩니다
고객 대기시간 관리 방법과
정중하게 대기 지연 안내 하는 고객응대 기법에 대해 살펴보시죠
00:24 잘못된 대기 안내
01:03 대기 관리 방법(사전관리)
02:53 서비스 접점 스탭 직원 마인드 셋
03:59 대기 시간에 대한 고객의 오해
04:48 대기 관리 방법(프로세스)
05:38 정중한 대기 안내 - 고객응대 서비스화법(READY)
06:19 대기 안내 응대 예시
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![[판매, 영업 스킬 교육] 배부른 고객에게 세일즈 잘 하는 방법 (소비자 심리 이해)](https://i.ytimg.com/vi/k9-c0A2un-s/maxresdefault.jpg)
#소비심리 #고객서비스 #고객경험
사고 싶게 만드는 세일즈
배부른 소비자 사로잡는 방법
고객은 왜 당신에게 구매 해야 하는가?
배부른 고객에게 세일즈 잘 하는 방법 (소비자 심리 이해) 판매/영업 스킬
고객에게 무엇을 말 할지를 고민하지 마시고
어떻게 들릴지를 고민해주세요.
00:22 고객의 마음 이해하기
01:00 상품 설명 시 주의 사항
03:14 세일즈 잘 하는 사람의 상품 설명
05:01 상품 판매 전 준비해야 할 사항 3가지
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#고객경험관리 #서비스교육 #고객응대
고객이 무엇을 원하는지 감을 잡고 싶으시다면 고객의 눈을 보세요
고객의 시선을 따라가다 보면 고객의 마음이 보일 겁니다
고객의 마음을 꿰뚫어 보는 방법
00:35 고객의 몸짓언어 - 눈동자 접근 단서
01:44 눈(시선) 방향에 따른 의미
02:32 시선 왼쪽(위) - 고객 응대 기법
03:42 시선 오른쪽(위) - 고객 응대 기법
04:34 시선 왼쪽(가운데) - 고객 응대 기법
05:06 시선 오른쪽(가운데) - 고객 응대 기법
05:42 시선 왼쪽(아래) - 고객 응대 기법
06:22 시선 오른쪽(아래) - 고객 응대 기법
07:04 고객행동유형분석 및 응대 주의사항
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(영상 재편집 및 부분 삭제 활용 포함)
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![[이미지메이킹 교육] 상황별 고객응대 기법 – 표정관리 이렇게 하세요](https://i.ytimg.com/vi/tjGVThlLywY/maxresdefault.jpg)
#이미지메이킹 #CS교육 #서비스교육
상황별 고객응대 기법 – 표정관리
웃으면 독이 되는 상황 이럴 때 웃지 마세요!
웃는 표정이 소통에 큰 도움이 되는 것은 맞습니다.
하지만 표정도 상황에 맞게 표현이 되어하는데
오히려 나의 웃는 표정이 상대에게 불쾌감을 주기도 하고
또 의도와 다르게 잘못된 메시지로 전달될 수 있어요.
그래서 이번 시간은 웃으면 독이 되는 상황을 정리했습니다.
00:44 고객응대 표정관리가 필요한 이유
01:41 고객이 불만을 제기할 때
02:38 무례한 고객의 행동에 대응을 할 때
05:22 판매(가격 안내)하거나 협상을 해야 할 때
07:41 안전 또는 위급한 문제 상황일 때
08:48 평소 표정 관리 - 웃어야 하는 이유
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![[서비스 강의, CS교육] 기술로 대체 불가한 서비스 전문가의 5안(安) 고객 응대 방법 '박강사'](https://i.ytimg.com/vi/NiaQJNTqwWA/maxresdefault.jpg)
#고객서비스 #서비스교육 #고객응대기법
로봇이나 기술로 대체할 수 없는
사람의 온기를 담은 따뜻한 고객 서비스
서비스 전문가의 5안(安)을 제공해요!
아직도 친절이 답이라고 생각하세요?
00:53 더이상 친절이 답이 아닌 이유
04:08 1. 안녕한 서비스 방법
05:21 2. 안정적 서비스 방법
06:09 3. 안전한 서비스 방법
07:02 4. 안심 서비스 방법
08:26 5. 안락한 서비스 방법
09:40 직원의 고객응대의 순간을 대체불가능한 부가가치로
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(영상 재편집 및 부분 삭제 활용 포함)
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#전화응대 #콜포비아 #비매너
비즈니스 매너 : 전화 예절 없는 무개념 유형 7가지
너무 기본적 이어서 회사에서는 가르쳐 주지 않지만
또 정확하게 배운 적이 없어서
많은 실수를 하게 되는 전화 응대
이렇게 하면 비매너예요! 라고 소리 치고 싶은
사람들의 유형 7가지를 살펴볼게요
00:43 비즈니스 매너 - 전화 예절 중요성
01:25 전화 비매너 (1) 수수께끼 유형
02:34 전화 비매너 (2) 다짜고짜 유형
03:33 전화 비매너 (3) 묵묵부답 유형
05:05 전화 비매너 (4) 관심종자 유형
06:04 전화 비매너 (5) 아무때나 유형
07:58 전화 비매너 (6) 단답 유형
08:50 전화 비매너 (7) 앞 뒤 다른 유형
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#고객응대 #CS교육 #서비스교육
CS교육 - 고객이 좋아하는 서비스 직원의 태도 (고객응대기법) 박강사TV
00:51 첫인상 좋게 하는 방법
03:23 호감가는 직원의 질문
04:17 호감가는 서비스인의 태도(제스처, 표정)
05:01 긍정적인 고객응대 방법
06:14 끝인상을 좋게하는 방법
07:27 친절한 직원 호감가는 사람은 무엇이 다를까?
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(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
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#불통 #소통 #고객응대
상대하기 싫은 사람 대처는 이렇게 하세요. (Ft. 직장인 처세술)
우리 애써 싫은 사람에게 잘 보이려 하지 말자구요
이상한 사람 때문에 내가 해야 할 일을 놓치지 않게
애써 모든 고객은 선하고
앞으로 좋은일이 가득 할 거야 기대하지 말고
내가 싫어하는 행동을 하는 고객을 응대할 때
내가 예민하거나 난처하게 느끼는 상황일 때
어떻게 응대할 지 대비해 놓는 것이 정신건강에 도움이됩니다.
00:21 사람 상대를 할 때 어려운 점
02:19 상대하기 싫은 사람을 대할 때 대처 방법
02:56 당당한 서비스를 위한 서비스인의 자세
04:34 상대하기 싫은 직장동료 예시
05:29 상대하기 싫은 매장 고객 응대 예시
06:49 사람 상대할 때 가져야 할 마인드
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#cs교육 #고객만족 #고객응대기법
은근히 기분 나쁜 직원의 행동
고객을 떠나게 하는 고객응대
이게 딱히 ‘잘못했다’ 뭐라고 하기가
애매한 것들이 있어요.
나 한테 일부로 그런 건가?
내가 너무 예민한 건가?
지금 내가 당한 건가?
싶고 헷갈려서 은근히 기분 나쁜데
대놓고 뭐라 하기가 애매한
직원의 잘못된 고객응대에 대해서 이야기 나눠 볼게요.
00:54 애매한 직원의 고객응대 태도
01:39 (1) 텀(간격) 두고 대답하기
03:38 (2) 한숨 쉬는 행동
04:34 (3) 말의 표현
05:59 (4) 직원과의 대화
07:29 (5) 간접적인 행동
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#고객만족 #CS교육 #서비스교육
00:39 고객만족 서비스 3요소 이론의 허점
01:53 고객만족을 이끄는 직원의 고객응대는 무엇이 다를까?
02:55 신속한 응대라고 느끼게 하는 방법
03:58 정확한 응대라고 느끼게 하는 방법
05:39 친절한 응대라고 느끼게 하는 방법
고객은 직원의 어떤 응대에 만족을 느낄까요?
신속하고 정확하고 친절한 응대 하면
고객이 확실히 만족하나요? 진짜요?
아니 뭘 더 이상 어떻게 하냐고요?
그렇다면 고객 만족을
너무 호락호락하게 생각하시는 거예요
늘 행복하세요🙏😍
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#직장예절 #의전 #매너교육
안내를 받을 때 대접받는 느낌을 주는
고급스럽고 매너 있는 접객 매너가 있어요.
대기업 비서로 첫 사회생활을 시작해 국제선 승무원까지
VIP 의전 서비스 교육을 담당했던 제가 확실히 안내해 드릴게요.
00:52 비즈니스 미팅 전 점검 사항
01:21 사전 점검 전화 응대 예시
02:47 미팅 당일 사전 준비 사항
03:59 방문객 맞이 인사
04:43 장소(이동) 안내 예절
05:27 엘리베이터 예절
05:57 회의실 자리 안내 매너
06:37 상석 자리 안내
07:12 명함 교환 요령
10:03 차 접대 매너
10:49 소개 매너
11:57 접객 마무리 배웅 예절
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(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤
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여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림
박강사 인스타 : https://instagram.com/wyp_edu?utm_med...
#고객응대 #CS교육 #서비스교육
여러분 MBTI가 어떻게 되세요?
고객을 MBTI로 구분해서
전략적으로 응대해보자고요!
내 MBTI 몰라도 괜찮으니까 함께하세요~
00:50 MBTI 4가지 성격 구분
01:15 외향적인 고객 유형 (E) 응대 기법
02:41 내향적인 고객 유형 (I) 응대 기법
04:33 현실적인 고개 유형 (S) 응대 방법
05:59 미래지향적인 고객 유형 (N) 응대
07:19 이성적인 사고를 하는 고객 응대 기법 (T)
08:55 감성적인 고객 응대 방법 (F)
10:15 목적과 계획성이 있는 (J) 유형 고객응대
12:06 즉흥적인 (P) 유형 고객응대
늘 행복하세요🙏😍
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여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗
(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
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박원영 강사 드림
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#문자상담 #콜포비아 #cs교육
언텍트 시대 고객 응대 기법
채팅 상담은 일반 상담과 무엇이 다른가?
저맥락 커뮤니케이션은
주변 환경이나 상황 전달자의 행동 등에 대한 고려를 적게 하면서
말의 의미 그대로를 가지고 소통하는 반면
고맥락 커뮤니케이션은 언어 자체의 의미를 넘어서
표정과 말투, 상황적 판단까지 고려해서 말의 의미를 해석합니다.
응대 상황에 따라 이 맥락 소통을 다르게 해주셔야 합니다.
함께 알아보시죠^^
박강사 서적 : 휴먼터치 정보
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늘 행복하세요🙏😍
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![[서비스 마인드 교육, 박원영 강사] 서비스 프로와 아마추어는 확실히 다르다](https://i.ytimg.com/vi/ZldPh0Xs23I/mqdefault.jpg)
#서비스업 #CS교육 #고객응대
서비스직 프로 VS 아마추어 차이는 무엇일까?
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#고객만족 #서비스교육 #영업관리
을이 되지 않는 당당한 고객 응대 방법
고객 가치를 실현하는 직원은 무엇이 다른가?
서비스 전문가는 고객응대 방법이 다르다!
박강사의 2번째 서적 평생고객 만드는 휴먼터치
내용으로 함께합니다.
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#호구되지않는방법 #사기당하지않는방법 #대접받는고객
서비스 전문가가 알려주는
호갱 되지 않는 방법
대접받는 고객의 특징
소비자의 권리를 찾고 손해보지 않고 대접받는
기분좋은 서비스 경험이 되시길 바라는 마음에서 준비했습니다.
대접받는 똑똑한 고객의 행동 5가지
01:00 호갱의 정의
01:55 호갱 되지 않는 방법 1) 결정의 순간
03:12 호갱 되지 않는 방법 2) 정보력
04:36 호갱 되지 않은 방법 3) 질문
05:44 호갱 되지 않는 방법 4) 지인거래
06:37 호갱 되지 않는 방법 5) 존중
08:39 고객에게 가져야할 기본적인 고객응대 자세 5가지
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#직장매너 #비매너 #사무실매너
놓치기 쉬운 직장 예절 : 직장인 매너와 에티켓
직장 생활 이런 비매너 주의하세요
혹시 내가 똥매너?
00:07 직장 내 비매너 말 못하는 이유
01:30 개인의 위생관리 매너
02:24 사무실 취식 에티켓
03:18 직장생활 소음 관리
04:05 냄새 매너
04:47 업무 방해되는 비매너 행동
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#VIP서비스 #명품서비스 #고급서비스
고객 가치를 실현하는 고급스럽고 품격있는
명품직원의 특징을 5가지로 정리하였습니다.
전직 1등석 대한항공 항공기 승무원과
대기업 임원 비서 VIP 의전 서비스
백화점 교육 담당자의 경험과 노하우를 듬뿍 담아 드렸어요
00:49 명품 직원이 되어야 하는 이유
02:03 1. 기본을 지키는 응대란
04:01 2. 서비스 속도
05:29 3. 서비스 톤 & 매너
07:02 4. 서비스 전문가의 응대
07:59 5. 강점을 살린 응대
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#장애인인식개선 #고객응대 #고객서비스
장애인 고객 응대 기법 - 장애인 차별 안돼요!
장애를 가진 고객을 만났을 때
장애인 당사자의 눈을 마주치고 응대하려고 노력해 주세요.
급박하고 위험한 사항이 아니라면 행동으로 무언 가를 돕기 이전에
먼저 도움이 필요하신지 여부를 물어주세요.
시각 장애, 청각 장애, 지체, 자폐, 지적 장애인 응대 방안입니다.
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![[고객 응대 교육, 친절] 직원 태도 주의사항 5가지 : 이러면 고객 다 떠나요](https://i.ytimg.com/vi/XzBLQrzUivQ/mqdefault.jpg)
#서비스직 #고객이탈 #무시당했을때
고객 응대 직원 태도 주의사항 5가지 : 이러면 고객 다 떠나요
사람은 누구나 무시당하고 싶어하지않아요.
응대 태도가 나한테만 다르거나,
나에게 반응하지 않거나, 가르치려들거나,
간접적으로 불쾌감이 느껴지거나,
내 이야기를 부정하거나 인정해 주지 않을 때
고객은 ‘나 무시당했다’ 생각하게 되고
결코 좋은 기억으로 우리의 서비스를 바라보기 어려울거에요.
이 5가지 우리가 신경써서 고객응대를 한다면 적어도
고객이 응대과정에서 불친절하다, 불쾌하다, 엉망이었다 같이
부정적으로 기억하기는 어려울 것 같아요.
우리의 서비스를 경험하는 그순가
내가 도움을 받았다, 고마웠다, 또 오고싶다 라는
긍정적인 기억으로 남을 수 있도록 서비스를 점검해주세요.
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#라포형성 #스몰액션 #스몰톡
부담주지마세요!
고객과 친해지려면 이렇게 하세요!
고객을 부담스럽게 하는 고객응대 고민해결 : 고객과 친해지는 방법
판매자나 영업인 고객응대 서비스 직원이라면 꼭 알아야 할 고객응대 스킬
고객의 마음을 사기 전에 우리의 상품과 서비스를 팔려고 하지 마세요.
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#서비스교육 #쇼핑몰 #창업
텍스트 상담 고객 응대 기법
온라인 스토어? 스마트 스토어? 인터넷 쇼핑몰 창업 하신다고요?
고객이 한번 방문하고 그 서비스에 실망을 하면
다시는 찾지 않아요! 고객응대 시 이제는 선택이 아닌
필수가 되어 가고 있는 텍스트 상담, 고객 채팅,
후기 글 답글 댓글 작성
어떻게 준비하고 계신가요?
텍스트 상담 시 지켜야 할 3가지 함께 나눠요!
1. 챗봇 상담과 실시간 온라인 상담 구분
2. 예의를 지키는 텍스트 상담이란?
3. 고객의 시간을 존중하는 상담
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박원영 강사 드림
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#서비스자세 #손님온다 #CS마인드
안녕하세요. 박강사입니다.
성공적인 CS를 위한 서비스 마인드 어떻게 해야 할까?
손님이 줄지어 오는 성공적인 서비스를 위해 점검사항 3가지를 살펴볼게요.
우리 선생님들은
첫 번째, 얼마나 고객을 세분화해서 관리 하시고 계획하시나요.
고객이 이용 전, 이용 중, 이용 후에도 편리하고 쉽게 이용하고 만족할 수 있는
서비스 프로세스를 점검하고 혜택을 차별화 하셨나요?
또 그 모든 고객이 누려야 할 기본서비스인 친절한 응대가 될 준비 되셨나요?
두 번째, 물흐르듯 끊김 없이 연결된 서비스를 제공하시나요?
선생님들의 업무의 구분 또는 미숙지 때문에 고객이 기다리거나
다시 컨텍해야하는 불편함을 우리 스스로 제공하고 있지 않아나요?
더욱 연결된 서비스를 위해 얼마나 개선되 시스템을 확보하고 계신가요?
마지막으로 개인적인 경험과 기억으로 고객이나 상황을 단정짓고 응대하진 않으셨나요?
01:02 고객의 정의
01:22 잠재고객 관리
02:18 고객의 구분에 따른 차별화 서비스
03:38 고객 서비스 업무의 구분
04:56 단정 짓지 않고 문제 바라보기
06:57 손님이 줄지어 오개하는 서비스 점검사항
여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
WYP교육컨설팅 박원영 강사 드림
박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu
#감사편지 #감사메시지 #감성소통
감동 문자 보내는 방법 : 감성메시지 작성법
문자보내기 꿀팁!! * 신규고객, 기존고객, 고객관리 시 문자 메시지 작성 활용가능해요
요즘 고객 리뷰 답글 쓰실 때 리뷰관리에 쓰셔도 활용도 좋아요^^
연말 연시 감사글을 쓰실 때 어떻게 써야 할지 고민이다 하시는분!
이번영상을 통해 새롭게 감성 문자 메시지를 작성해 보는것은 어떨까요?
고객 감사 메시지 작성 4S (Special, Sense, Switch, So what) 기억하세요.
여러분의 성장과 성공을 뜨겁게 응원합니다.
WYP교육컨설팅 박원영 강사 드림
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#서비스직 #고객응대 #친절서비스
친절한 직원의 특징 : 고객 서비스 우수 직원 무엇이 다를까?
이상한 고객 많듯이 이상한 직원도 많아요.
같은 문제상황에서 어떤사람은 더 문제를 키우고
어떤사람은 좋은 결과로 마무리를 하죠.
도데체 어떤 차이일까요?
서비스 현장 모니터링을 하며 대표적인 직원의
응대 서비스품질의 유형을 3부류로 나눠 차이점을 설명하고 그 중 특별한 우수 서비스직원의 특징을 설명합니다.
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#서비스교육 #신입사원 #마음가짐
고객응대 서비스직 금기행동 : 셀프핸디캐핑 '핑계 대지 마세요'
주변에 꼭 이런 사람있지 않아요? ‘야~ 나 잠 한시간 밖에 못잤어’, ‘나 바빠서 준비 하나도 못했어’ 이런식으로 본인이 앞으로 할 일에 대한 핑계를 대는 사람들이 있죠? 핑계는 후회를 만들고 실행은 기회를 만든다 잖아요.
또 지나친 겸손의 표현도 오히려 신뢰를 잃을수 있어요.
고객응대시 우리가 절대 주의해야할 셀프핸디캐핑에 대해 알아볼게요!
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#고객관계관리 #서비스교육 #고객관리
건강한 고객 소통 : 어른답게 고객응대 한다는 것 - 관계 관리
함께하는 조직구성원 고객 대부분 성인인데
아직도 어린아이의 소통을 하시는 분들이 있어요.
어른이되면 상대방의 입장을 존중하고 이해할 수있어야되는데
아직도 미성숙한 소통을 하시는 분들이 많더군요
고객과 나의 관계 어떤것이 건강한 관계일까?
어른답게 건강한 소통의 방법을 알아볼게요.
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#예쁜미소 #좋은인상 #호감가는사람
긍정적인 인상으로 호감가는 서비스직의 표정관리 방법에 대한 이야기
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